溝通成本與管理效率成反比

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——也用一回?cái)?shù)學(xué)

記得推行精細(xì)化管理之初，有人矯枉過(guò)正，說(shuō)精細(xì)化管理就是多用數(shù)學(xué)，不用或少用語(yǔ)文。數(shù)學(xué)直觀明了，說(shuō)理淺顯易懂。多用數(shù)學(xué)不錯(cuò)，不用語(yǔ)文不行。雖然是數(shù)學(xué)定律，本人還得用語(yǔ)文表達(dá)，可見(jiàn)二者不能割裂。我發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)管理中，溝通成本與管理效率成反比。溝通成本越高，管理效率越低；反之，溝通成本越低，管理效率越高。因?yàn)闀r(shí)間是固定的，花在溝通的時(shí)-全球品牌網(wǎng)-間上長(zhǎng)了，做事的時(shí)間就少了。但是無(wú)溝通就無(wú)管理。二者也是孿生兄弟，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。所以處理好二者的關(guān)系很重要。

發(fā)現(xiàn)這一“定律”，當(dāng)然是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。后來(lái)將這一“定律”放到幾家名企檢驗(yàn)，證明確實(shí)如此。

有員工在網(wǎng)上撰文稱：萬(wàn)科溝通成本低，曾經(jīng)在萬(wàn)科工作的她，幾經(jīng)轉(zhuǎn)輾騰挪之后又重新回到了萬(wàn)科。她說(shuō)萬(wàn)科人事關(guān)系簡(jiǎn)單、溝通成本低。

蒙牛信奉“百分之九十八的矛盾產(chǎn)生于誤會(huì)”的理念，他們倡導(dǎo)有話直說(shuō)，及時(shí)溝通，誤會(huì)大大減少，矛盾化解迅速，甚至矛盾沒(méi)有產(chǎn)生，問(wèn)題就已經(jīng)解決。同樣是管理效率高的企業(yè)。

曾經(jīng)溝通不暢，高層幾乎分裂的新東方，痛定思痛，也在溝通上做文章，終于一改往日的弊端，現(xiàn)在連總裁都可以和一線員工隨時(shí)交流，由于溝通無(wú)障礙，管理效率也大增。

自始至終，溝通良好的阿里巴巴，業(yè)績(jī)一直穩(wěn)步上升……

反觀一些管理效率低的企業(yè)無(wú)不是等級(jí)森嚴(yán)，決策逐級(jí)下達(dá)，請(qǐng)示層層報(bào)告，會(huì)議接連不斷，議題議而不決，流程如脫韁野馬沒(méi)有管，效率如愚公移山——誰(shuí)也不知道年初定的目標(biāo)猴年馬月完成。在等級(jí)制度面前，員工噤若寒蟬，有話不敢說(shuō)，有怨無(wú)處伸；或者在虛偽的企業(yè)文化熏陶下，人人說(shuō)假話，個(gè)個(gè)掩真情。開(kāi)會(huì)一言堂，即使有其他人講話是隨聲附和，報(bào)喜不報(bào)憂，說(shuō)好不講壞。高高在上的管理者總是無(wú)法了解實(shí)際情況。布置任務(wù)時(shí)，下屬表態(tài)拍胸脯，檢查工作時(shí)，下屬無(wú)言以對(duì)摸腦袋，如果動(dòng)動(dòng)真格查原因，不是員工腳底抹油——走人，就是老板雷霆震怒——炒人。在這樣的企業(yè)，老板“威信”越高，員工“膽子”越小，溝通成本更高：惡性循環(huán)何時(shí)了？

聰明的老板們，想提高你的企業(yè)管理效率嗎？請(qǐng)記住這一簡(jiǎn)單定律：溝通成本與管理效率成反比。

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