貫穿研發(fā)流程的知識(shí)管理

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導(dǎo)讀:在機(jī)制主義的觀念下，以虛擬社群實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)策略的方法，改從流程的角度切入，藉由建立項(xiàng)目管理機(jī)制來解決企業(yè)流程管理的問題，并以知識(shí)管理的機(jī)制實(shí)踐第一層及第二層的知識(shí)管理目標(biāo)，最后才依據(jù)企業(yè)的特性及需求，以及虛擬社群的方式建立學(xué)習(xí)型組織。
　　研發(fā)過程是一個(gè)持續(xù)的過程，經(jīng)常會(huì)遇到以往的知識(shí)需要重復(fù)利用等情況。試想一下，如果一個(gè)工程師設(shè)計(jì)的圖紙牽涉到各個(gè)環(huán)節(jié)，而等到實(shí)施的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題他卻出國深造去了，其他工程師對(duì)圖紙又有不同的理解，整個(gè)研發(fā)完全被打亂了……
　　以上舉的例子并不少見，看來知識(shí)管理對(duì)于研發(fā)的重要性是不言而喻。而且整個(gè)研發(fā)過程中都必不可少，因?yàn)橛行┲R(shí)的重用和更新是無法事先預(yù)知的。那么，在知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)模式下，依據(jù)機(jī)制主義的精神，發(fā)展出流程導(dǎo)向知識(shí)管理方法論：
　　流程導(dǎo)向知識(shí)管理方法論
　　在機(jī)制主義的觀念下，以虛擬社群實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)策略的方法，改從流程的角度切入，藉由建立項(xiàng)目管理機(jī)制來解決企業(yè)流程管理的問題，并以知識(shí)管理的機(jī)制實(shí)踐第一層及第二層的知識(shí)管理目標(biāo)，最后才依據(jù)企業(yè)的特性及需求，以及虛擬社群的方式建立學(xué)習(xí)型組織。
　　機(jī)制主義認(rèn)為，企業(yè)想推動(dòng)知識(shí)管理必須以一套有效率的管理機(jī)制為基礎(chǔ)，才能成功，而此機(jī)制是由標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、項(xiàng)目管理機(jī)制、知識(shí)管理機(jī)制、以及系統(tǒng)功能等四個(gè)部分組成。
　　就知識(shí)管理第一個(gè)層級(jí)的實(shí)踐而言，必須先厘清知識(shí)工作者的工作項(xiàng)目，以及彼此間必須交換之?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)，才能建立資料電子化的規(guī)則，并透過電子化方式傳遞工作所需之資料；此部分必須藉由流程分析的技術(shù)，厘清整個(gè)作業(yè)流程，建立知識(shí)工作者間的互動(dòng)模式，然后確立資料產(chǎn)生與收集的時(shí)點(diǎn)和管道；如此再藉由項(xiàng)目管理機(jī)制來監(jiān)督人員執(zhí)行知識(shí)作業(yè)的情形，達(dá)到知識(shí)管理的效果。
　　就知識(shí)管理第二個(gè)層級(jí)的實(shí)踐而言，必須找出流程中關(guān)鍵的知識(shí)活動(dòng)與作業(yè)，以及作業(yè)中必須累積的工作經(jīng)驗(yàn)或成果，然后再藉用第一個(gè)層級(jí)建立的機(jī)制，將這些寶貴的知識(shí)資產(chǎn)予以收集、整理、并分享。此部份也要借重流程分析的技術(shù)與系統(tǒng)功能，再視情況配合建立知識(shí)管理的組織（例如知識(shí)長或知識(shí)管理部門）。
　　而在知識(shí)管理第三個(gè)層級(jí)的實(shí)踐才會(huì)運(yùn)用到學(xué)習(xí)型組織及虛擬社群的觀念與方法。
　　傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，企業(yè)要導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)，必須改變企業(yè)文化，并將員工轉(zhuǎn)型成知識(shí)工作者，這不論是對(duì)公司管理階層或一般員工而言，都必須有堅(jiān)強(qiáng)的意志力才能辦得到，也是造成一般企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理失敗最大的因素。
　　流程導(dǎo)向知識(shí)管理方法論，藉由將知識(shí)活動(dòng)與日常作業(yè)流程深度結(jié)合，透過項(xiàng)目管理機(jī)制來驅(qū)動(dòng)，再以系統(tǒng)功能來提高作業(yè)效率，減輕公司管理階層及知識(shí)工作者的負(fù)擔(dān)。只要每個(gè)人都貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，機(jī)制與系統(tǒng)自然會(huì)協(xié)助高階主管落實(shí)推動(dòng)知識(shí)管理的意志。而且目前已發(fā)展出比較固定的導(dǎo)入范圍及方式，無須花太多時(shí)間在形成公司的知識(shí)管理策略上，可以有效降低企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理的失敗風(fēng)險(xiǎn)。
　　流程導(dǎo)向知識(shí)管理方法論發(fā)展路徑
　　從知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用的范圍來看，應(yīng)該先從研發(fā)部門著手，再依序擴(kuò)散到業(yè)務(wù)等其它部門。以研發(fā)及業(yè)務(wù)部門為優(yōu)先，主要是考量到這兩種部門人員工作的特性。在Arthur Andersen的方法論中，透過虛擬社群推動(dòng)知識(shí)管理，知識(shí)工作者必須具備以下四項(xiàng)特質(zhì)：
　　·不怕麻煩
　　·立即行動(dòng)
　　·自主自律
　　·有責(zé)任感
　　一般而言，研發(fā)人員自視較高，業(yè)務(wù)人員有業(yè)績壓力，比較容易具備這四項(xiàng)人格特質(zhì)。其次知識(shí)工作者還必須具有以下三項(xiàng)技能：
　　·文字表現(xiàn)力豐富
　　·有卓越的問題解決能力