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城市建設(shè)事業(yè)涉及面廣，其中供水、供熱、路燈、市政道路等方面與市民生活息息相關(guān)。面對(duì)市民在城市生活中的諸多需求，江蘇省連云港市利用建設(shè)事業(yè)12319服務(wù)熱線系統(tǒng)，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的原則，傾聽(tīng)民聲，為民解憂(yōu)，打造便捷暢通的為民服務(wù)“綠色通道”。
據(jù)了解，早在2004年，連云港市城鄉(xiāng)建設(shè)局就在全國(guó)率先建立了建設(shè)事業(yè)12319服務(wù)熱線系統(tǒng)。10年來(lái)，該系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，市民遇到城市公用設(shè)施出現(xiàn)重大安全隱患等情況，可隨時(shí)撥打電話(huà)，工作人員會(huì)在第一時(shí)間派轉(zhuǎn)至責(zé)任處室處理并跟蹤督辦，直到問(wèn)題解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月中旬以來(lái)，該系統(tǒng)共受理熱線案件189個(gè)，直接辦結(jié)121個(gè)，轉(zhuǎn)相關(guān)單位68個(gè)，處置率100%，結(jié)案率100%。
目前，連云港市城鄉(xiāng)建設(shè)局二級(jí)平臺(tái)（12319熱線服務(wù)中心）已建立了完善的自來(lái)水、燃?xì)狻⑽鬯?、養(yǎng)護(hù)、照明、城投6家3級(jí)平臺(tái)，將逐步建立完善市政、園林等案件較多、影響較大的終端平臺(tái)。
摘自 《中國(guó)建設(shè)報(bào)》 2014.03.24 記者 張杰 通訊員 謝元森 周言
