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為使全市人民春節(jié)期間有一個整潔有序的市容環(huán)境，自2月6日開始，許昌市數字化城管中心出臺應急預案，12319城管熱線保持24小時暢通，隨時接受市民舉報，并督促責任單位第一時間處理問題。
12319城管熱線將打破原有城市管理問題的辦理流程，接線員接到市民舉報的問題后，將根據責任單位的職責分工，第一時間電話通知相關平臺值班人員，各責任單位要在接到案件通知后的15分鐘內安排工作人員到達現場進行處理，并及時將處理結果反饋至市數字化城管中心12319城管平臺。12319城管熱線接線員在電話通知平臺負責人后，按照正常的工作流程對案件進行核實、派遣、核查和結案。
春節(jié)期間，許昌市數字化城管中心將安排專人加大對全市廣場游園、大型超市量販、旅游景點等人流量大的重點區(qū)域城市管理問題的信息采集力度。市數字化城管中心大廳也將加派值班人員，隨時處理信息采集員上報、市民群眾舉報的各類城市管理問題，督促各責任單位及時處理問題。
同時，市數字化城管中心的應急信息采集車在節(jié)日期間會不間斷加強對市容環(huán)境衛(wèi)生等工作進行全面督導，并每天向有關市領導通報城市管理問題的采集、處置情況，對于整治工作不力或不按要求處理或上報處理結果與實際情況不符的案件，影響工作大局的責任單位、責任人，市數字化城管中心將根據《許昌市數字化城市管理監(jiān)督辦法》規(guī)定，對責任單位實施責任追究。
摘自 河南省住房和城鄉(xiāng)建設廳 2013.02.22 許昌市城市管理局
