項目管理當中的KM：項目的知識管理

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前言

　　隨著軟件項目的功能越來越復雜，技術(shù)越來越先進，分工越來越細致，信息越來越龐雜，交互越來越頻繁，對項目的有效控制越來越缺乏，對項目的規(guī)模、進度、資源估算越來越困難，項目的可交付產(chǎn)品越來越豐富，因此，知識管理對軟件項目管理的重要性日益顯現(xiàn)，也引起了越來越多人的重視。 
 
正文 

　　項目的知識管理對整個項目意義重大，那么，如何在軟件項目的開發(fā)過程中通過知識管理的方法和手段，來保證可交付產(chǎn)品的及時提交；如何加強項目組成員之間的信息交流和經(jīng)驗共享，來實現(xiàn)對項目干系人的管理；如何及時總結(jié)項目的經(jīng)驗和教訓，來為以后的項目提供參考；如何通過加強項目組成員個人的知識積累，來提高整個項目團隊的能力呢？ 
 
　　首先，對工作產(chǎn)品的管理。

　　軟件項目的重要目標就是為客戶提供符合質(zhì)量標準的可交付產(chǎn)品，項目的每個階段都會產(chǎn)生不同的工作產(chǎn)品，對整個項目來說，這些工作產(chǎn)品都是需要收集和管理的。比如：需求和設計文檔、需求跟蹤矩陣、用戶手冊、維護手冊等等。

　　對于那些在項目完成后要移交給客戶的工作產(chǎn)品來說，比如：應用程序、用戶手冊，更是重中之重，需要特別的管理?？梢圆捎门渲霉芾?、基線管理等方法來實現(xiàn)，根據(jù)不同項目采取的軟件開發(fā)模型而定。 
 
　　其次，對溝通和交流的管理。

　　項目組成員之間以及同干系人之間需要及時和有效的溝通，項目越復雜、項目組成員和干系人越多，溝通和交流的渠道和信息量也越多。許多重要的項目信息（比如需求、原始數(shù)據(jù)、程序BUG等）都存在于這些海量的、難以管理、難以檢索的電子郵件、電話和會議當中。
運用知識管理的方法，我們可以通過形成一系列的文檔來加強對重要信息的收集和整理，加強對項目信息和項目干系人的管理。比如，用“需求變更申請單”來記錄需求的變化，用“用戶問題記錄表”來收集干系人提出的問題，用“會議紀要”來記錄重要會議決議等等?？梢愿鶕?jù)項目的特點和項目組成員的工作習慣來采取不同的方式實現(xiàn)。 
 
　　再次，對項目經(jīng)驗的管理。

　　及時有效的項目經(jīng)驗總結(jié)會，對整個項目的順利進行至關(guān)重要。項目經(jīng)理的工作職責當中，有一項重要的職責就是組織內(nèi)部和外部的關(guān)鍵利害關(guān)系者召開經(jīng)驗總結(jié)會，并且在整個項目期間都需要對經(jīng)驗教訓進行匯編、格式化和正式歸檔，可見其重要程度。

　　通過對項目進行過程中的經(jīng)驗和教訓的總結(jié)，可以為下一階段的工作提供有益的參考和借鑒，在堅持正確做法的同時，可以避免類似問題的再次發(fā)生。在項目過程中積累下來的這些知識經(jīng)驗對整個組織來說是十分寶貴的知識資產(chǎn)，對以后項目的規(guī)模、進度、資源等的估算有重要的參考價值，是組織級知識管理的重要知識來源。

　　最后，對個人知識的管理。

　　軟件項目的特點就是依靠項目組成員的腦力勞動來完成，與項目有關(guān)的大量信息都分散于每個人的頭腦當中，難于收集和管理，一旦發(fā)生人員變動，尤其是骨干成員的離開，對項目的影響將是致命的。因此，在項目組成員間推行個人知識管理勢在必行。  
 
后記 

　　項目的知識管理與組織的知識管理、與前面講到的個人的知識管理之間是不同的，它關(guān)注的是項目級別的知識管理，包括項目的工作產(chǎn)品、人員的交流與溝通、開發(fā)經(jīng)驗的總結(jié)、個人知識的收集和整理等內(nèi)容。

　　在軟件項目的全生命周期中推行知識管理的概念和方法，對提高團隊的知識技能，提高工作產(chǎn)品的質(zhì)量，提高溝通的有效性，提高估算的準確性，提高項目的管理水平都有很好的促進作用，值得項目經(jīng)理們更加深入的了解和研究。