現代企業(yè)經營管理新理念

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　　一、知識經濟與“懶”管理

　　懶即懶惰的懶。大家也許對勤奮管理、勤勞管理比較熟悉。那么，為什么提出知識經濟與懶管理呢？所以就這個問題，展開以下幾個方面分析。

　　第一個問題：懶螞蟻與懶管理

　　懶螞蟻現象是有關生物學。即昆蟲學上的一個問題。生物學家經過觀察發(fā)現，在螞蟻王國里一種很不公平的現象，就是其中有20％的螞蟻不干活。別的螞蟻在忙碌著，它們則東走走，西逛逛。好象無所事事。為什么呢？生物學家發(fā)現：如果螞蟻群中所需的面包渣兒、肉骨頭、茶葉子沒了，比如在一個賓館找不到新的食物了，但隔壁的賓館還有，勤勞的螞蟻就暈頭轉向，找不到“北”了，不知道新的食物來源，找不到新的增長點。這時，那些“懶”螞蟻站了起來，很有自信地說：“跟我走。噢！生物學家明白了，所謂懶螞蟻，不是”懶“，而是在思考、動腦。其實，這個現象與知識經濟時代動網絡辦公系統(tǒng)是相通的，在知識經濟時代，尤其需要大量的”懶“螞蟻，”懶“管理。這是因為：知識經濟時代對于全球人類，無論是中華民族、美國人、歐洲人，都在發(fā)生著三個很大的變化。

　　第一個特產、是變化“快”?？茖W技術發(fā)展得快，企業(yè)的產品變化得快，市場也在不斷地變化。比如說20年前的世界前100強或50強，今天還剩下幾家？今年所排得上的也不過十幾家，這種世界大企業(yè)的平均壽命為人的一半，38歲。那么，中小企業(yè)就更不用講，可以說每天有新的企業(yè)在建立，舊的企業(yè)在破產、倒閉，因而變化非?？?。而這些數字是近50年或20年的數字，是工業(yè)經濟時代的數字，試想，在知識經濟時代。變化無疑就更快；

　　第二個特點是變化“大”。如果說“快”是指時間的話；那么“大”則指空間。信息化社會，信息經濟化就是全球經濟化，你所使用的電腦網絡上的Interl網絡，這些變化是全球性的。你設計的東西是全球性的。過去，中國沒有進行改革開放。可以將自己封閉起來，現在能封閉得住嗎？信息時代的變化，涉及面之廣，全球大大小小的角落都要卷進來。

　　第三個特點是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡單的大、快，也沒有什么可怕?？梢灾v，世界上有多少人，也就有多少人在變。現代人強調的是消費個性化。人們的思想、知識、觀念都在變化。去過北京的賽特、燕莎友誼商城去看過的人，也許感到商品種類之多、變化特大，而若到過香港、日本、美國高檔商廈觀光之后。就感覺到北京與之比，就是小巫見大巫。在日本或美國的大商廈，單說到我們密切相關的照相機，就有幾千種，同樣一種相機，各種顏色，同樣顏色又有不同的款式。

　　面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”；就企業(yè)講，最重要的是什么呢？重要的是戰(zhàn)略問題。有句通俗的話講：“做對的事情比把事情做對要重要得多?！币环N情況是做對的事情，另外一種情況則為把事情做對。做每件產品。從其本身來講，沒有什么挑剔的，工人很勤奮、努力、日加班，夜加點。非常辛苦。把事情做得很對，那么即使你的產品再完美、價格再便宜，但不適應市場的需求，照樣堆積在倉庫中。這是將事情做對。反之，我如果做對的事情，我開發(fā)出來的產品適應市場的沈求。適應企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。即使產品的價位比較高。甚至還不很完美。試問大家，哪一種做法好？！這是一個戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略問題由誰思考呢？不是由“勤螞蟻”，而是由“懶螞蟻”來思考。在知識經濟時代，需要有高度的知識文化水平、高度的科學技術水平、高度的科學技術素質的人才能成為“懶螞蟻”。懶螞蟻，他的腦不“懶”。

　　在20年代，生產一部汽車，其85％的財富是由投資者與工人創(chuàng)造出來的，因為那個年代的汽車技術含量低，管理比較少，比較簡單。但到90年代，比如生產一部價值百萬以上的奔馳車，投資者與工人在這里創(chuàng)造的財富是多少呢？不足10％。而90％以上是由工程師、管理人員、總經理、營銷家、廣告商、戰(zhàn)略家，這些“懶”螞蟻創(chuàng)造出來的，為什么呢？現代汽車不僅要考慮環(huán)保問題，還要考慮節(jié)能，跑得快，美觀、價格低廉等等，這些問題是一般投資者與生產工人能解決得了的嗎？這是知識的含量，知識的力量的具體表現。所以說，我所分析的第一個問題是懶螞蟻、懶管理。是知識型管理?！皯小惫芾?；并非懶。

　　第二個問題：增長點我們的企業(yè)、大學、科研機構所經營的領域。所開發(fā)的產品，所組織的項目。其增長點在何處？這是跨入90年代，大家所談論頻率較高的話題。在知識經濟時代，用句很普通的套話講，增長點就是開發(fā)高附加值的產品。就中國目前為止，所有的報刊，論點對“高附加值”比較傾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我個人的理解則不盡一樣。這就是把“高附加值”解剖了。

　　首先，談“高”。高科技、高投入，對！但我的企業(yè)就是簡單生產，產品是杯子、夾子，怎么能夠產生高附加值？那么，我說可以。這就是高水平的生產管理。通過高水平的管理，降低其生產成本，提高其產品質量；通過高水平的營銷來打開市常這不是一樣能產生高附加值嗎！試想一下。同樣生產一種款式的服裝，我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中國名牌、知名度比他的要大，就能產生高附加值。當然，高水平的管理。高水平的營銷，高知名度的品牌，都能產生高附加值。那么，高信譽度能否產生高附加值呢？我的企業(yè)在眾多競爭對手之間，什么優(yōu)勢都不占，但我的產品售后服務好、信譽高，照樣能產生附加值。還有一個高，就是企業(yè)領導人素質高；有高知識水平的領導人，高質量水平的員工。在知識經濟時代，高附加值；不一定就意味著必須是高科技、高投入。這些都是狹義概念。

　　第二點，談“附加”。我們一般認為，“附加”，即是要知識含量增加，“加”，確實能產生高附加值，反過來，我們思考一下，“減”能不能產生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機就充分利用了“加法”和“減法”的辯證關系，并受益匪淺。西方有些企業(yè)的管理采用簡化管理。不要想“加”，其實“減”的管理照樣產生高的附加值，大家思考一下，你們在網絡辦公系統(tǒng)各項工作，環(huán)節(jié)上是否需要減掉，你的產品有些復雜多余的功能是否可以減掉一些。我不知道大家是否認可這個觀點，“減”能產生高附加值。很簡單的一句話：減人增效，那不就產生高附加值了嗎！另外，“乘法”也一樣能產生高附加值。1+1+1“加…，10個1相加不就是10乘1等10.乘法就是組合，組合同樣能產生高附加值。舉例說，北京電視臺有一少兒欄目，叫”七色光“?？梢栽O想他們出了一套叫”七色光“的圖書。包括許多內容，如兒童童話，少兒民間故事，少兒詩歌，散文等。但是對于這套叢書，如果只買一本，那只會是紅顏色、綠顏色或者黃顏色的。如果把這套書全買來，擺在一起特別好看，這就是六色光，這也是乘法，不斷地相加。西安的兵馬俑；轟動世界，但是你只有到西安身臨其境地去看兵馬俑，你才能看到中國古代勞動人民的智慧，才能看到那威武、壯麗的宏大場面。這是組合。如果，我把幾個兵馬俑，拿到北京，拿到海外去展覽?？?，單個地看兵馬俑，好看嗎？也好看。但是能看出那種陣勢，那種氣勢，那種精神。那種力量嗎？大家也有不少看過西安兵馬俑，我想都有這種體會與感受，這就是”乘法“問題。所以說，”高附加值“產品不要僅想到”附加“，你要想到”乘法“或”減法“，也能產生高附加值，這是第二個解剖點。

　　第三，點：談“值”。說到“值”，顧名思義，即“價值”，高附加值就是要講“價值”。還有人說不僅是價值，而且包括使用價值。這個問題，在馬克思的《資本論》以及古典經濟學中早就論證：商品有二重性——價值與使用價值。但僅限于這些方面還是不夠的。把思維的空間再拓展開，我們的“高附加值”是怎樣來的？試問；時間有沒有價值？有價值。元旦、春節(jié)期間，你的商品零售額大增，美國圣誕節(jié)之前的一些時段，所銷售的商品占全年總見的三分之一。這個很簡單，衣服、時裝要趕季節(jié)，這個時間是價值。趕時間。趕季節(jié)這個固然很重要。我們中國的商品，尤其是出口商品，在這方面就比別人慢，交貨遲，拖拖拉拉的，最后這個時間價值丟失了。但我還想談另外一個方面。你找一些時間的點，比如說北大百年校慶有沒有價值？溫州、廣州一些地區(qū)，有不少企業(yè)家一年掏十幾萬元來學習，這些人在北大沒有白學，一方面學習，一方面捕捉信息、抓住北大百年校慶之際，制作紀念表、校慶紀念徽章、領帶之類，大賺其錢。所以說，時間能產生價值。

　　還有，“數量”能產生高附加值嗎？這還用說，物美價廉。我價格賣得便宜，數量賣得比你多，這不賺得就比你多嗎？反之，難道賣的多就產生附加值嗎？物以稀為貴。賣的越少，賺錢越多！因而說，產生高附加值。有時多能賺錢，有時少則更能賺錢！在全聚德舉辦135周年店慶活動中，他們在德國葡萄酒商那里訂購葡萄酒，有干紅、干白，專門出1350瓶或13500瓶。限制數量，產生價值。還有，地名能不能產生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節(jié)、桂林的山水、黃山的景色等很多地方、名人、名勝、古跡都能產生高附加值。最后說“商品”，比如杯子、話筒、夾子、鋼材、家電、汽車都是有形的，這是在一般人看來，但在“懶”螞蟻眼中，不僅是有形的，還看到無形的。所以對高附加值來講，尤其在知識經濟時代，你要不僅看到有形的東西，還要看到無形的東西有多少！服務，能產生價值。是無形的。但同樣是服務，我這種服務能產生高附加值，而你的則產生不了。做個對比實驗，三家空調器生產廠家都說他們的服務是第一流的，國際五星級的。好，晚上，打一個電話，給第一家講，家里的空調壞了?；卮鹫f：噢，后天馬上派人到你家去修。因為明天是星期天。得到這個回答，已經感到很滿意了。周為在中國，消費者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就湊和著到商場避一下暑。再打電話到第二家，回答說：好！明天早上去給你修或調。第三家，回答：“我立刻去給你修1評比一下，今后你還會買哪一家的空調呢？因而，在知識經濟時代，從某種意義上講，你的企業(yè)，你的產品，不僅是質量競爭、價格之爭，很重耍的是服務的競爭。

　　“文化”能不能產生價值。海爾品牌價值超過百億元，正因為文化含量大，文化產生價值。金利來領帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運動鞋。因為其文化含量高，所以產生高價值。也就是說，你的企業(yè)，如果是同樣資金、技術、生產水平，若注入了無形的文化含量。則能推動商品價值的實現。如果說你這個人沒文化，很不高興，但說你的企業(yè)沒文化，你不在乎，企業(yè)產品還需要文化嗎？錯了！企業(yè)、產品不僅需要文化，而且要大大增加文化含量。

　　總之，企業(yè)發(fā)展尋找增長點，就是要產生高附加值商品，我將這個問題解剖。我認為，對于所有人、企業(yè)都適應，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并應用。可以將它分解開，也可以重新組合起來，產生無窮的變化因素。那么，你還發(fā)愁你的企業(yè)、你的產品不能產生高附加值嗎？這是第二個問題，也是“懶”螞蟻思考的戰(zhàn)略問題。

　　第三個問題：“四眼”與“四化”

　　做人要有千只眼，做企業(yè)家要有四只眼。

　　一般講，國外的企業(yè)家、領導做企業(yè)僅需兩只眼就夠了。一只眼睛看市場，企業(yè)外部，另一只眼睛看企業(yè)內部。大家都明白，不管做任何企業(yè)，都要看市場的，所以講第一只眼睛看市場，那么第二只眼看什么呢？看企業(yè)內部的員工，你的員工素質怎么樣，有沒有凝聚力，有沒有向心力，這是外國企業(yè)要看的。中國的企業(yè)、大學、科研機構的領導者一樣要看，這是跟外國的一樣，但中國的還需要有第三只眼睛，那么第三只眼睛看什么呢？看政府。為什么要看政府？鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要盯著縣委、縣政府有什么主政策要出臺，包括我們省里有什么宏觀政策要調控等。因為這個政府里有很多職能部門，什么稅務局、工商局、衛(wèi)生局等。就連計劃生育部門你都要看。如果忽略計劃生育，你的員工超生，你的企業(yè)就要受罰款。還有什么清潔衛(wèi)生、植樹造林都要你參與。第三只眼睛更重要是要看到我們國家的宏觀調控政策，市場的政策，消費及水平，如何擴大內需，如何啟動、拓展農村市場等。