談談質量的涵義

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   　對質量定義的認識將決定管理質量的工作內容和工作質量。一些企業(yè)內部對質量解不正確、不全面或者不統(tǒng)一在一定程度上影響了質量工作的效果。因此有必要對質量的定義進行剖析。  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　對于質量，很多專家學者有過論述，從對質量管理學科產(chǎn)生重大影響的質量界巨匠對質量的論斷中，可以將質量的定義分為兩類：  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　 —產(chǎn)品和服務的特性符合給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求；  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　 ―產(chǎn)品和服務滿足顧客期望。  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　第一類定義的代表人物有克勞斯比田口玄一，克勞斯比認為質量就是符合規(guī)定要求，田口玄一則認為質量就是產(chǎn)品上市后給社會帶來的損失。  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　第二類定義的代表人物有休哈特、朱蘭、戴明、費根堡姆和石川馨，其中被廣為傳播的定義是朱蘭博士的適用性質量，朱蘭博士認為產(chǎn)品質量就是指產(chǎn)品的適用性即適合使用的特性。其實休哈特博士早在20世紀20年代就對質量有過精辟的表述，他認為：質量兼有主觀性的一面（顧客所期望的）和客觀性的一面（獨立于顧客期望的產(chǎn)品屬性）；質量的一個重要度量指標是一定售價下的價值；質量必須由可測量的量化特性來反映，必須把潛在顧客的需求轉化為特定產(chǎn)品和服務的可度量的特性，以滿足市場需要。正是由于質量的主觀性一面，質量的內涵是非常豐富的，而且隨著顧客需求的變化而不斷變化；同樣正是由于質量的客觀性一面，使得對質量進行科學的管理成為可能。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
  項目管理培訓
　　隨著iso9000標準在企業(yè)的廣泛應用，iso9000關于質量的定義逐漸為越來越多的人所接受。在iso9000：2000中質量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。在這個定義中，產(chǎn)品質量指產(chǎn)品滿足要求的程度、滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的程度。因此，質量對于企業(yè)的重要意義，可以從滿足顧客要求，滿足法律法規(guī)的重要性角度來加以理解。其中顧客要求是產(chǎn)品存在的前提。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
項目管理論壇
　　在這個定義中，所指的“固有的”（其反義是“賦予的”）特性是指在某事或某物中本來就有的、尤其是那種永久的特性，包括產(chǎn)品的適用性、可信性、經(jīng)濟性、美觀性和安全性等等。  service
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　?。?）適用性  pmp
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　　適用性是指產(chǎn)品適合使用的特性，包括使用性能、輔助性能和適應性。注意產(chǎn)品的使用性能與產(chǎn)品功能的區(qū)別：產(chǎn)品的功能反映產(chǎn)品可以做什么，產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品做的怎么樣；輔助性能是指保障使用性能發(fā)揮作用的性能；適應性是指產(chǎn)品在不同的環(huán)境下依然保持其使用性能的能力。如一輛轎車，其有無天窗屬于汽車的功能范疇，不屬于質量范疇，天窗是否好用是否漏水則屬于使用性能問題，屬于質量范疇；一塊手表走時是否準確屬于使用性能范疇，是否帶有夜光則屬于輔助性能范疇，是否提供水下30米防水則是適應性范疇。  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　?。?）可信性  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　產(chǎn)品的可信性包括可靠性和可維修性?？煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的時間內在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的能力，它是從時間的角度對產(chǎn)品質量的衡量?？删S修性是指產(chǎn)品出現(xiàn)故障時維修的便利程度。對于耐用品來說，可靠性和可維修性是非常重要的，如汽車的首次故障里程、平均故障里程間隔、車體結構是否易于維修等都是顧客十分重視的質量指標。  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　?。?）經(jīng)濟性  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在使用過程中所需投入費用的大小。經(jīng)濟性盡管與使用性能無關，但是消費者所關心的。如空調器是一種需要消耗電能的產(chǎn)品，在達到同樣的制冷效果下能耗越低給顧客帶來的節(jié)約就越大；洗衣機則是一種需要大量消耗水的產(chǎn)品，在達到同樣洗凈比的前提下，用水越少則其經(jīng)濟性越好。  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章
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　?。?）美觀性 
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