工作分析訪談法

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什么是工作分析訪談？工作分析訪談是對任職者進行訪談，了解任職者的工作責任、所執(zhí)行的任務、所需技能等與崗位相關的各類信息，從而對崗位進行分析的方法。其優(yōu)點是能夠讓任職者對無法觀察的崗位職責與任務進行充分描述；它的缺點是崗位就職者有可能會有意或無意地夸大或忽略職責與任務。

工作分析訪談包括非結構性訪談與結構性訪談。

非結構性訪談是指訪談前訪談者不預先設計固定的問題或調查提綱，在訪談中靈活掌握訪談的內容與過程控制，但訪談者將向被訪者清晰地解釋訪談的目的與本次訪談的側重點。

受訪者的角色與訪談目的將決定訪談結構。訪談者一般運用問問題的策略來挖掘任職者的工作內容。因此，聆聽與記錄對訪談效果至關重要，它有助于進行深度的問題追蹤。在訪談過程中，建議訪談者對談話溝通內容進行及時適度的總結與反饋，這將對訪談效果起到積極影響。為了深度挖掘職位分析所需信息，訪談者應不放過訪談結構所涉及到的所有范圍，對同一話題（主題）從不同角度、以不同方式提出問題、進行探討并交叉分析。

非結構式訪談看似在問問題與回答過程中沒有一定之規(guī)，實際上訪談者在目的與技巧上遵循著下面的原則：

與被訪者建立良好的關系

問結構化的問題，推進彼此的交流，使被訪談者更有效地提供信息，包括職位所涉及的事實、個人意見、關于工作的主觀看法與客觀內容；

確保所搜集的信息被接收并被理解——聆聽、澄清、分析、總結、反饋。

有效聆聽要求訪談者注意力高度集中，然而注意力的集中會受到諸多因素的影響，例如，訪談者個人的想法以及保持中立態(tài)度的困難等都會干擾聆聽的效果。在作好記錄的同時還要保持良好的眼神接觸，保持對談話主題線索的敏感度，這些都對深度訪談有積極影響。

結構化訪談是工作分析的另一個常用方法。在結構化訪談中，訪談者通過按圖所驥的方法巧妙地應用工作流程圖或使用訪談問題清單與問卷展開訪談。結構化訪談類似由經(jīng)理對下屬進行的一次工作評估面談，經(jīng)理擔當分析員的作用。

一般而言，訪談是一種靈活的方式。通過描述性的語言在職者可以比較充分地解釋他們的工作行為、個人對工作的認知、工作概述以及個人對工作與環(huán)境的情感。好的訪談者能夠對敏感領域進行更加深入的探究，這是結構化問卷難以達到的效果，僵化的問卷難以調查了解到任職者對工作情感等人性化或非量化因素。

訪談可能遇到的困難包括：

從各方得到的信息難以統(tǒng)和；

存在訪談者的潛在偏見；

工作中的某些部分被忽視掉；

訪談側重一個領域而忽視其他領域；

對問題的解釋與分析受到先入為主印象的干擾；

需要克服獲取信息過程中的主觀性影響；

訪談對時間與培訓的要求比較高

工作訪談作為工作分析的一個主要方法具有不可替代的作用，但為了更加全面的進行工作分析，提高廣度與客觀性，我們建議您針對重點職位進行結構化或非結構化訪談，針對其他職位通過問卷調查的方法廣泛搜集職位相關信息，針對特色職位可通過工作日志或觀察等方法進行工作行為記錄，最終進行信息匯總、工作流分析，形成職位分析報告。職位分析的最終成果是職位說明書。

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