管理者的必修課：傾聽

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目前很多企業(yè)管理者注重溝通的能力，在一些熱門的培訓上也有體現(xiàn)，管理者認為企業(yè)的日常管理工作離不開溝通，沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。其實除了溝通之外，管理者學會傾聽也是非常珍貴的一項能力，然而目前來說，少有管理者愿意花時間培養(yǎng)這一能力。

小編覺得，相較于一般人或者不良聽眾，好的傾聽者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導者。但是往往企業(yè)中你會發(fā)現(xiàn)，你正在做以下幾個惡劣聽眾的表現(xiàn)：

堅持己見，無所不知型

有的管理者聽員工講話，主要是在確定對方的意見符不符合自己已經(jīng)有的看法。此類型的人可能外表看起來在很專注地傾聽，但實際上他們并沒有敞開心胸，反而是借助員工的沉默來重載自己的看法。

每個人都希望能夠解決問題，但有的領(lǐng)導偏偏喜歡在大家都還沒確定挑戰(zhàn)是什么的時候，就已經(jīng)開始喋喋不休地說起解決辦法——不需要交談對象提供信息的明顯特征。一開始可能會讓人以為是堅持己見型的人，但是堅持己見的動力來自于強烈認為自己是對的，而無所不知型的動力則是拼命想要取悅別人、讓人印象深刻

心懷不屑，假冒偽裝型

心懷不屑型的人心里總覺得對方的看法是錯的，以致于無法好好傾聽。而假冒偽裝型的人即便對你說的不感興趣或早已做出決定，還是會假裝很感興趣，甚至表示同意。

引言冗長，言不及意型

有些領(lǐng)導就喜歡在滔滔不絕的教誨中，把員工“逼到死角”。說了很多，其實又什么都沒有說。他們的評論和問題對于對話的進展并沒有什么幫助。

那么作為企業(yè)管理者到底要如何增進自己的傾聽技巧呢？

1.展現(xiàn)尊重

身為一個好的傾聽者，作為一個組織好的管理者，就是要協(xié)助員工抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關(guān)鍵信息。管理者必須克制住想要“幫助”資淺員工的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，員工在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見解的潛力，領(lǐng)導人也應(yīng)予以尊重。

有一點特別要提出來的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經(jīng)常問問題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對方做出更好的決策。對話要達成的目標，就是能夠自由開放地交流信息和想法。

2.保持安靜

關(guān)于傾聽，其實也有一套二八法則，在交談過程中，80%的時間由對方說話，自己說話的時間只占20%。此外，盡量讓自己說話的時間有意義，也就是盡量用自己說話的時間問問題，而非表達自己的看法。

不過，如果你忙著說，就無法真的傾聽。我們都有和不良傾聽者相處的經(jīng)驗，他們要不就是把對話當作是宣揚個人身份或想法的機會，要不就是花比較多的時間思考下一個回復(fù)，而非真正傾聽對方說話。

要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習，你可以學會控制那股沖動，選擇在適當?shù)臅r機加入，改善對話的質(zhì)量和效能。要選擇延后反駁和避免打斷，保持靜默讓我們有更多機會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。隨著你保持靜默的能力增強，就可以開始更有效地運用沉默。

3.挑戰(zhàn)假設(shè)

許多主管在當傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到松懈自己的假設(shè)，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。我們發(fā)現(xiàn)，只要帶著尊敬對方的態(tài)度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。

只要我們能尊重談話的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞我們信念的事實，我們每一個人都可以開發(fā)這個重要的技巧。

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