e化人力資源(eHR)推進變革

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在思科公司，有一種叫Telestaff的遠程職工。這些人不用每日在某一固定辦公室辦公。他們在相互不見面，而是只靠電腦和互聯(lián)網聯(lián)系的虛擬組織(Virtual Organization)里工作。公司因此為員工提供了一個非常有彈性的工作環(huán)境。員工無論在北京，還是在成都工作沒多大分別。這樣一個令人羨慕的工作環(huán)境，除了得益于公司文化之外， 主要依靠其先進的人力資源管理信息系統(tǒng)。

除此之外，思科還充分利用互聯(lián)網完成其它人力資源管理和發(fā)展的相關工作。例如進行網上培訓，思科有一個培訓網站，有一個完整的職業(yè)發(fā)展計劃圖，從剛剛加入公司時的培訓，到要上什么樣的產品課、什么樣的銷售課，就像一個組織樹一樣，全部在里面。

互聯(lián)網的出現(xiàn)，的確使我們的工作和生活發(fā)生了天翻地覆的變化。一位身處上海的人力資源經理李先生在談起銷售人員的招聘工作時，很高興地給我們演示了如何通過網上進行遠程面試。遠在大連的應聘者能清晰地出現(xiàn)在李先生的電腦屏幕上，與他進行交談。事實上，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)正在運用這種先進、高效的電子化人力資源管理手段進行人員管理和開發(fā)，它們當中有通用電氣、IBM等著名跨國公司。

所謂電子化人力資源管理，或稱E-HR，從狹義上說是指基于互聯(lián)網的、高度自動化的人力資源管理工作，囊括了最核心的人力資源工作流程如招聘、薪酬管理、培訓等。從廣義上說，E-HR是基于電子商務理念的所有電子化人力資源管理工作，包括利用公司內部網及其它電子手段如員工呼叫中心等的人力資源管理工作。電子商務理念是近幾年才引進中國的一種先進企業(yè)管理理念，現(xiàn)已引起商業(yè)人士的廣泛注意。人力資源管理工作者同樣希望能利用電子商務，于是便出現(xiàn)了所謂的電子化人力資源管理。

人力資源的五項e化

電子化人力資源管理可以完成那些傳統(tǒng)人力資源管理手段無法完成的工作。最經常提到的是電子化員工檔案管理工作。在普華永道，通過電子化員工檔案數據庫，公司資源經理可迅速查到某一項目所必需的專家，從而令公司快速反應，大大增加項目的中標率和成功率。這是傳統(tǒng)員工檔案管理無法完成的。

其次，電子化人力資源管理能提供一種員工自助服務。員工通過網上門戶，可以及時更新自己的檔案資料，了解自己諸如住房公積金、假期等福利情況，甚至可以申請休假、進行福利種類構成的自我設計等。

第三種最常見的電子化人力資源管理工作就是網上招聘。如前面提到的李先生一樣，企業(yè)可以通過相關ASP(應用服務程序提供商)網站公布所要招聘的崗位，然后通過應聘者在線回答相關問題進行初步人才測評，較合適的人選將被送到企業(yè)人力資源部進行面試。 第四個常見的電子化人力資源工作就是電子化薪酬管理。舉個例子，以前企業(yè)參加年度薪酬調查最多也只能拿到一份報告，但現(xiàn)在薪酬管理咨詢公司開始為企業(yè)提供網上查詢服務，企業(yè)可以得到實時薪酬市場數據。除此之外，電子化員工業(yè)績管理也是電子化人力資源管理的一個重要貢獻。它使360度評估真正成為現(xiàn)實。另外，越來越多的企業(yè)正在通過網上對其員工進行培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

總之，電子化人力資源管理能完成許多通過傳統(tǒng)人力資源管理方法無法完成的任務，而且隨著電子化人力資源普及率的逐步提高，人們還在不斷開拓電子化人力資源管理的應用范圍。

e化人力資源的三大優(yōu)勢

顯而易見, 相對傳統(tǒng)手工操作的人力資源管理，電子化人力資源管理有許多優(yōu)勢。首先，電子化人力資源管理大大提高了人員管理的工作效率、降低了管理成本。翰威特公司有統(tǒng)計數字表明，公司實施人力資源管理信息系統(tǒng)，平均每位員工的成本是35美元，但在第一年就可以收到可觀的回報，員工的電話詢問也減少了75%。戴爾公司2000年上半年通過互聯(lián)網處理了300萬美元的人力資源管理操作業(yè)務。思科公司通過E-Learning系統(tǒng)一年節(jié)省2,400萬美元。

其次，通過電子化人力資源管理，加強了人力資源管理工作的透明度和客觀性，人力資源管理重心也因此可以往下移動。這一人員管理的重心下移，在傳統(tǒng)的人力資源管理模式是不可能辦到的。由于電子化人力資源管理通常是集中數據管理、分布式應用，通過采用全面的網絡工作模式，實現(xiàn)信息的全面共享。這樣一來，它使得人力資源管理可以跨時間、跨地域進行，公司的人力資源管理也因此保持了統(tǒng)一性和連貫性。

最后，也是最重要的一點，電子化人力資源管理能更快地對市場需求的變化做出反應，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略、從宏觀上推動企業(yè)人力資源的規(guī)劃和管理。通過將一些日常的人力資源管理工作下放到部門經理和員工身上，人力資源部門可以將更多的時間放在組織發(fā)展、人力資源策略和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等更為關鍵的任務上。

普華永道咨詢公司為愛立信十四家公司實施了電子化人力資源管理解方案和系統(tǒng)，并產生了很好的管理和經濟效果。2000年初，美國愛立信公司實施了員工自主服務系統(tǒng)，第一年就節(jié)省了超過100萬美元的開支。愛立信人力資源和員工福利主管Chris Gonser在亞太人力資源網表示："我們并非僅僅在削減成本，我們已較以往更有效率、更快捷、更具組織性;我們的優(yōu)異服務有助于吸引和招募人才;我們提供的信息更加精確，各方的贊譽不絕于耳。"

推動人力資源管理變革

人力資源的概念大約在二十世紀六十年代才被提出。這一概念強調人力在生產過程中的創(chuàng)造作用，是生產要素中首要的決定性因素。自此，人力資源管理經歷無數的變革?？偟膩碚f，人力資源管理變革始終朝以下幾個方向進行：

將人力資源從單一的管理員工轉型為業(yè)務伙伴

將人力資源管理功能從繁瑣的行政事務中解脫出來

使人力資源管理重點放到戰(zhàn)略性員工隊伍管理

引進人力資源管理先進運作模式/建立人力資源與業(yè)務戰(zhàn)略聯(lián)盟

電子化人力資源積極地推動了這一人力資源變革的進程。

首先，電子化人力資源管理使人力資源管理工作者真正從繁瑣的行政事務分離出來，因此有充足的精力和時間擔當行政總裁的"戰(zhàn)略伙伴"。

同時，電子化人力資源管理系統(tǒng)可以使人力資源管理部門從提供簡單的人力資源信息轉變?yōu)樘峁┤肆Y源管理知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層提供決策支持，向人力資源管理專家提供分析工具和建議，并建立支持人力資源部門積累知識和管理經驗的體系。

這兩方面使人力資源管理部門名副其實地進入"管理"的戰(zhàn)略伙伴角色。這是電子化人力資源管理系統(tǒng)給企業(yè)人力資源管理帶來的最積極的影響。

其次，電子化人力資源管理完全改變了人力資源管理部門的工作重心。在傳統(tǒng)的人力資源管理方式下，人力資源工作者從事大量的工作就是行政事務，其次是管理咨詢的職能，而在幫助企業(yè)策略的制定方面是最少的。在電子化人力資源的管理環(huán)境下，人力資源工作者所從事大量的工作就是幫助企業(yè)在人員管理上提供管理咨詢服務，行政事務工作被電子化、自動化的管理流程所大量取代，工作效率得到明顯提高。

第三，電子化人力資源管理實際上把人員管理的重任轉移到第一線的經理身上，真正使他們能通過管理、激勵員工實現(xiàn)他們的業(yè)務發(fā)展目標。第一線的業(yè)務經理可以通過網上得到最新的企業(yè)人力資源管理政策、流程、市場數據，經過授權，他們可以進行相關人員管理，包括進行人員的獎懲。

電子化人力資源管理系統(tǒng)給人力資源管理帶來的另一個積極影響是，企業(yè)的每一個員工都參與了人力資源管理工作，使人力資源管理變成了他們自己的責任之一。

中國啟動人力資源e化

電子化人力資源管理在發(fā)達國家的發(fā)展正如火如荼。在中國企業(yè)實施電子化人力資源管理的情況又如何呢?在實施中經常遇到什么問題?

目前，中國企業(yè)人力資源部門或多或少已經接觸到電子化人力資源管理，但從總體看，真正全面實施電子化人力資源管理的企業(yè)仍然不多。要真正發(fā)展中國企業(yè)的電子化人力資源管理這個龐大的市場，還面臨不少的問題。以下是其中幾個必須解決的主要問題：

中國人力資源管理的意識和觀念淡薄，不少人仍停留在"人事"的落后階段。而實施電子化人力資源管理的第一個先決條件就是，企業(yè)必須建立內部管理制度和流程，普及現(xiàn)代人力資源管理的意識，普遍重視人力資源管理。由于種種原因，中國各企業(yè)發(fā)展水平相去甚遠，而電子化人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)技術和人力資源軟件產品發(fā)展并不是很多，沒有形成電子化人力資源市場繁榮的基礎。要發(fā)展電子化人力資源管理的市場，我們必須盡快達成統(tǒng)一的行業(yè)技術標準。

中國人力資源管理專業(yè)人才不多，人力資源管理水平較低，沒有形成推動電子化人力資源管理的強大隊伍。

政府的宏觀人力資源開發(fā)環(huán)境和系統(tǒng)還未成熟，各種勞動人事方面的法規(guī)政策和規(guī)章制度不是很完善。人力資源服務商市場尚欠成熟。必須通過制定相關政策和市場管理機制培育人力資源服務商市場。

盡管有如此多的問題，市場已經在悄悄地發(fā)生變化。我們相信，再過幾年，人們將會看到中國電子化人力資源管理市場的繁榮場面。