業(yè)務(wù)員必要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

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　　電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件員在和客戶(hù)談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很不會(huì)說(shuō)話(huà)，引起客戶(hù)的反感，自己還不知道，結(jié)果被客戶(hù)三兩句話(huà)就打發(fā)掉了。說(shuō)話(huà)是電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件員與客戶(hù)溝通的重要武器，需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)一：說(shuō)話(huà)須學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。比如：我是珠海市利萬(wàn)物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對(duì)我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來(lái)拜訪(fǎng)想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。注意在利萬(wàn)物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)二：對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話(huà);也不要隨便就反駁對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。我們有很多電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)三：請(qǐng)認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)四：盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。我們有些電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)五：學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶(hù)。對(duì)于你的客戶(hù)的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自?xún)?nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

　　以上5點(diǎn)是長(zhǎng)期以來(lái)在做電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如果你現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到自己在這方面做得不是很好時(shí)，那就請(qǐng)你留意了，按照以上5點(diǎn)淺薄建議去做，多實(shí)踐，你也可以成為一名會(huì)說(shuō)話(huà)的電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件員。