電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的作用和意義

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        電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方便、快捷以及讓利于客戶(hù)的直銷(xiāo)方式大大降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，使之成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)各家公司爭(zhēng)相發(fā)展的展業(yè)渠道。越來(lái)越多的公司加入這一行業(yè)，致使競(jìng)爭(zhēng)加劇。這時(shí)，企業(yè)需要使用電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)以幫助企業(yè)的管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、什么是電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

　　電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備電話(huà)管理、客戶(hù)資料管理、訂單管理、消費(fèi)管理、短信、彩信、智能查詢(xún)管理、客戶(hù)回訪(fǎng)管理、電話(huà)呼入呼出客戶(hù)識(shí)別及統(tǒng)計(jì)、二維碼發(fā)送、傳真、語(yǔ)音、郵件海報(bào)、企業(yè)頻道管理等多項(xiàng)管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。

　　二、泛普軟件—電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的功能

　　1、電話(huà)管理

　　電話(huà)錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話(huà)銷(xiāo)售及電話(huà)管理中業(yè)務(wù)往來(lái)及投訴查詢(xún);轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制;同步通訊：客戶(hù)來(lái)電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助。

　　2、客戶(hù)資料管理

　　增加客戶(hù)分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì);快速查詢(xún)：支持多條件和模糊查詢(xún)，方便快捷檢索到客戶(hù)信息;打印客戶(hù)資料 ：客戶(hù)資料可單獨(dú)、批量打印;

　　3、智能排隊(duì)

　　當(dāng)用戶(hù)呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話(huà)轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

　　4、訂單管理

　　系統(tǒng)可以管理每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話(huà)聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

　　三、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么意義?

　　1、利于客戶(hù)信息添加

　　可從外部直接導(dǎo)入客戶(hù)信息;通過(guò)多渠道同步客戶(hù)信息;直接與電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)信息對(duì)接。

　　2、利于客戶(hù)分組管理

　　可自定義為客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi);與客戶(hù)創(chuàng)建交流群方便交流反饋。

　　3、提高成交率

　　電銷(xiāo)人員與客戶(hù)通話(huà)后可隨時(shí)查詢(xún)歷史通話(huà)記錄;客戶(hù)的行為軌跡由系統(tǒng)直接進(jìn)行分析，自動(dòng)生成報(bào)表，讓電銷(xiāo)人員能夠?qū)蛻?hù)有無(wú)意向一目了然。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)成交率。

　　總之，電話(huà)銷(xiāo)管理售系統(tǒng)也適合很多行業(yè)，可在金融業(yè)、銀行業(yè)、醫(yī)美業(yè)、電商零售等行業(yè)使用廣泛。這些行業(yè)的共同點(diǎn)是需要外呼大量的電話(huà)，這就需要選擇使用電話(huà)銷(xiāo)售呼叫系統(tǒng)。