電腦電腦銷售管理軟件軟件時的語言技巧

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　　銷售訂單管理系統時,所能使用到的技巧很多,說話技巧,表情技巧,肢體技巧,心理技巧等等,一般的銷售訂單管理系統員都自然的運用這些技巧,但優(yōu)秀的銷售訂單管理系統員卻是不斷的學習這些技巧,自覺的把這些技巧運用到自己的銷售訂單管理系統工作中去,也取得了非常好的業(yè)績.今天我重點給大家介紹說話技巧,也稱語言技巧.

　　我們在談論某個成功者時，有時會發(fā)出感嘆：那家伙真會說話，人們都很喜歡他?？梢娬f話對于每個人是非常重要的，對于銷售訂單管理系統員來說當然是更加重要。我發(fā)現很多銷售訂單管理系統員在和客戶談業(yè)務的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學習和留心溝通的結果。下面我就一些基本的原則談談自己的看法。

　　一，說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　二，對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　三，面對客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規(guī)格時,你就要盡量的把產品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

　　四，認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　五，不要用反問的語調和客戶談業(yè)務。有些銷售訂單管理系統員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　六，學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

　　以上說話技巧是我自己長期以來在做銷售訂單管理系統工作的經驗總結，也是自己長期待人接物的說話的總結。銷售訂單管理系統員應掌握說話的技巧，業(yè)績才會不斷提高。