針對(duì)“打破砂鍋問(wèn)到底”客戶(hù)的門(mén)店分銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件技巧

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　在客戶(hù)服務(wù)工作中，有些客戶(hù)特別喜歡“打破砂鍋問(wèn)到底”。他們喜歡與服務(wù)人員爭(zhēng)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。即使您在辯論方面勝他一籌，但是在買(mǎi)賣(mài)成交方面，您仍將是一位失敗者。對(duì)待這種客戶(hù)可以采取如下辦法：

　　1、做一名最好的聽(tīng)眾

　　應(yīng)對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，最好的辦法是把自己當(dāng)做一位最好的聽(tīng)眾。這類(lèi)客戶(hù)往往夸夸其談，大講特講，這時(shí)不要插任何言語(yǔ)，仔細(xì)地傾聽(tīng)，盡量讓客戶(hù)講出他所認(rèn)為是對(duì)的一些道理，讓對(duì)方盡情地傾訴，說(shuō)得越多越好。這樣一來(lái)，他就會(huì)認(rèn)為您是一位知情達(dá)理的門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員，而他自己呢?會(huì)覺(jué)得很爽快，好像遇到知音。這樣客戶(hù)可能會(huì)越談越投機(jī)，生意自然會(huì)圓滿(mǎn)做成。

　　2、做必要的附和

　　門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員接待這類(lèi)客戶(hù)時(shí)，必須全盤(pán)“接收”他們所說(shuō)的，同時(shí)做必要的附和，讓他們覺(jué)得，您認(rèn)同他們所說(shuō)的觀點(diǎn)。如果他們向您提問(wèn)，您應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅地準(zhǔn)確回答，不可多說(shuō)!

　　3、百問(wèn)百答

　　應(yīng)對(duì)這種愛(ài)追根問(wèn)底的客戶(hù)，總的策略是百問(wèn)百答。這類(lèi)客戶(hù)其實(shí)又可細(xì)分為四類(lèi)：

　　(1)好奇，他們有小孩般的好奇心，對(duì)于自己感覺(jué)奇特和新鮮的事總要問(wèn)個(gè)不停。他們不太重視事實(shí)，只要讓他對(duì)事情產(chǎn)生認(rèn)同感，他就會(huì)覺(jué)得很滿(mǎn)足。

　　(2)喜歡探究自己所關(guān)心的事。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須拿出嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的證據(jù)，證明事實(shí)。

　　(3)本性喜歡追究又愛(ài)聊天的人，以女性居多。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員要注重強(qiáng)調(diào)交貨的方式及保養(yǎng)和優(yōu)惠條件。同時(shí)，應(yīng)多講些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和一些用戶(hù)對(duì)此產(chǎn)品使用后的好評(píng)，這會(huì)促使交易完成。

　　(4)喜歡追根問(wèn)底弄個(gè)明白，生怕自己上當(dāng)受騙。這種類(lèi)型的客戶(hù)，大多具有自卑感。對(duì)于這種類(lèi)型的客戶(hù)，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員要特別小心。這種類(lèi)型的客戶(hù)生性多疑，具體有關(guān)產(chǎn)品的特性或是效用方面的介紹對(duì)于他們而言可能吸引力不大，重要的是要介紹公司悠久的歷史、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度以及有哪些著名客戶(hù)在使用該產(chǎn)品等等。在獲取客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品信任的同時(shí)，還要不失時(shí)機(jī)地夸贊客戶(hù)確實(shí)很有鑒賞力。只有既強(qiáng)調(diào)了本公司的成就，又滿(mǎn)足了對(duì)方的優(yōu)越感，才能吸引住這類(lèi)客戶(hù)。