客戶(hù)經(jīng)理的3種基礎(chǔ)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)

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我想，我們要討論客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)的能力以及怎樣才能做好的問(wèn)題，也許首先得對(duì)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)角色有一個(gè)比較準(zhǔn)確的理解。對(duì)不?不然，我都不知道作為一個(gè)丈夫要做些什么，又咋能當(dāng)個(gè)好丈夫，是不是?

在我看來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理，是近些年商家才設(shè)立的職位。為什么會(huì)設(shè)?是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)比較充分的結(jié)果。這種充分競(jìng)爭(zhēng)，讓很多商家逐步意識(shí)到：如今做買(mǎi)賣(mài)，更象經(jīng)營(yíng)一段婚姻，得依靠供需雙方有共同需要的意愿才能成立和維持。于是，為了尋求與維護(hù)這種需求方的意愿，才專(zhuān)門(mén)設(shè)立了客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)人員職位。

你現(xiàn)在可以看到啦：客戶(hù)經(jīng)理，是圍繞培植鞏固客戶(hù)的需求意愿、以客戶(hù)為具體對(duì)象全方位經(jīng)營(yíng)管理那些相應(yīng)的服務(wù)事務(wù)的。和商家其他一般的職員不同，他更強(qiáng)調(diào)站在客戶(hù)的利益上來(lái)調(diào)整和維系這個(gè)買(mǎi)賣(mài)的實(shí)現(xiàn)。否則，女有情，郎卻無(wú)意，我這個(gè)生意還怎么做得下去呢?

那么，我到底該具體做些什么，才能經(jīng)理好客戶(hù)的需求意愿呢?我想，針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)這個(gè)答案會(huì)有比較大的差異。比如，一位銀行的客戶(hù)經(jīng)理和一位普通商場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理，要求他們所做的具體服務(wù)內(nèi)容是很不相同的。所以，我在這里只能給些一般適用又簡(jiǎn)潔的個(gè)人意見(jiàn)，供你做個(gè)參考。

汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——搜集處理客戶(hù)信息的能力

我們要培植好客戶(hù)的需求意愿，首先總得了解對(duì)方吧?這不，年齡，家庭，文化程度，職業(yè)，行業(yè)，相關(guān)的國(guó)家政策，進(jìn)出口狀況等等，凡是會(huì)影響到客戶(hù)決策的這些信息，我都需要搜集、分析與整理。要是連這個(gè)最基本的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)工作都做不好，我是沒(méi)辦法站在客戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)建議這個(gè)需求的必要性和合理性的。所以，這個(gè)是換位思考問(wèn)題做好相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是作為一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理，以客戶(hù)利益為中心應(yīng)該要具備的第一種能力。

汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——把握引導(dǎo)主要矛盾的能力

是把錢(qián)先投入做企業(yè)的技術(shù)改造還是先給員工改善福利?是先買(mǎi)寶馬還是先投資孩子教育深造?象這樣的選擇問(wèn)題，總會(huì)常常發(fā)生在我們的客戶(hù)身上。正所謂當(dāng)局者迷旁觀者清。我們做了那么多信息的搜集與研究，這時(shí)就得派上用場(chǎng)了。為什么要做好這個(gè)?因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)，需要客戶(hù)有持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)力，也需要我們幫助客戶(hù)解決當(dāng)前最迫切、最主要的問(wèn)題。要是我們自己連這個(gè)都整不明白，怕就難免放任自己所服務(wù)的客戶(hù)做出殺雞取卵或者李代桃僵的事。倘若真是這樣，我們又該如何做好客戶(hù)經(jīng)理呢?

電話汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——良好的協(xié)調(diào)溝通能力

不管我怎樣站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，我終究不是他。所以，彼此意見(jiàn)相左也在所難免。那么這種時(shí)候，顯然需要我有足夠的客戶(hù)溝通與影響能力，不然就沒(méi)法引導(dǎo)客戶(hù)向合適的方向上走。對(duì)不?另外，客戶(hù)經(jīng)理的角色，也需要我圍繞幫客戶(hù)解決問(wèn)題組織協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)外一切可利用資源的能力。不然，要是客戶(hù)買(mǎi)了有瑕疵的商品，我的同事硬是不肯退換或者妥善解決這個(gè)問(wèn)題，他還怎么相信我。我這個(gè)“代言人”都不信任了，又哪里還有購(gòu)買(mǎi)的意愿呢?我想，看一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的能力是否優(yōu)秀，恐怕，是離不開(kāi)對(duì)他開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)能力的評(píng)價(jià)的。

那么，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，掌握“如何讓有需要的客戶(hù)主動(dòng)找我們”的能力，是不是也是一條很重要的評(píng)價(jià)因素呢?期待不久，你就能和我們來(lái)分享：你是如何做好客戶(hù)經(jīng)理，你又有哪些可以值得借鑒的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。

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