阿里等十家電商被約談，工商總局要求禁用最低價(jià)　

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近日，國(guó)家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對(duì)“汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)行為管理混亂”的問(wèn)題展開(kāi)。可見(jiàn)，隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開(kāi)始為汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)活動(dòng)摩拳擦掌大打廣告促銷(xiāo)，而與此同時(shí)，國(guó)家工商總局也加強(qiáng)了年末對(duì)電商的監(jiān)管。

面對(duì)“雙十一”這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者享受低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對(duì)不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。

去年 “雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)額還歷歷在目，如今，各大電商已經(jīng)開(kāi)始為新一輪的“雙十一”比拼預(yù)熱。不過(guò)，就是在這一輪預(yù)熱開(kāi)始之際，工商總局發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了一些電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對(duì)不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。

參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。工商總局副局長(zhǎng)甘霖在約談會(huì)上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺(tái)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過(guò)度封閉和汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。

工商總局副局長(zhǎng)甘霖表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真梳理以往集中促銷(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題，各電商需要對(duì)照問(wèn)題自行糾錯(cuò)，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買(mǎi)賣(mài)。“尤其是切實(shí)糾正假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評(píng)價(jià)等問(wèn)題。”甘霖稱(chēng)。

雖然目前法律上沒(méi)有明文規(guī)定這一行為，但類(lèi)似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評(píng)，這一行為，剝奪了消費(fèi)者本身對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)問(wèn)題，這可以去消協(xié)投訴，他們可以有處罰。按照工商總局的總結(jié)，“雙十一”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷(xiāo)量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語(yǔ)開(kāi)展廣告宣傳。

此次約談會(huì)上，京東首席營(yíng)銷(xiāo)官藍(lán)燁表示，京東已邀請(qǐng)第三方測(cè)試網(wǎng)店上售賣(mài)的食品的質(zhì)量情況。在后臺(tái)系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語(yǔ)，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。工商總局在約談會(huì)上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國(guó)家明令禁止汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的商品信息發(fā)布，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。

除此之外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時(shí)的情況下，要向消費(fèi)者做好解釋?zhuān)_保“7日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。對(duì)于配送問(wèn)題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會(huì)上表示，對(duì)于今年“雙十一”，天貓?jiān)谇捌谝呀?jīng)與各大快遞公司溝通，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品運(yùn)輸過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因?yàn)?ldquo;雙十一”導(dǎo)致包裹延遲問(wèn)題出現(xiàn)。

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