口碑營銷：口耳相傳的魔力，品牌的魅力

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    國外的調(diào)查顯示：7000個來自歐洲各國的消費(fèi)者中有60％承認(rèn)他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌和諸如空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品；只要覺得是好產(chǎn)品，有80%的顧客愿意推薦給朋友；下面我們就進(jìn)入著名營銷專家黃先仁老師的文章《口碑營銷》！

    中國字是象形文字，“品牌”的品字是有三個口組成的，這說明品牌是與口有關(guān)系的。另外，老子《道德經(jīng)》里說“道生一，一生二，二生三，三生萬物”這句話。雖然此話說的是對宇宙起源的探索和認(rèn)識，但也道出了品牌其內(nèi)在的哲學(xué)涵義——這里的口就是百姓的口碑，一個口生成二個口，二個口生成三個口，三個口便成了品牌。在全球范圍內(nèi)，沒有哪一個國家能比中國更適合口碑營銷，但同樣因為中國復(fù)雜的文化、思想與行為習(xí)慣，導(dǎo)致在中國實施口碑營銷也相對復(fù)雜與困難！

    打一個簡單的比喻：一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽，再對折一次的話就是從地球到太陽的往返距離。同樣的，你向兩個人傳遞某一信息，這兩個人分別在告訴另外兩個人，這一過程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會大的驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的——口碑營銷最早的形式是通過親朋好友口耳相傳的方式來進(jìn)行的，后來隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。著名營銷專家黃老師表示，不要小看口碑傳播這個在今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時代看來有些原始的營銷方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本外，傳播力量絕對強(qiáng)大，絕不遜于，甚至可以說，大大超過現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w。

    著名營銷專家彭杰老師認(rèn)為，雖然口碑營銷不可能完全取代傳統(tǒng)的營銷方法，但越來越多的人已經(jīng)開始意識到它是一個節(jié)省成本的強(qiáng)大營銷工具。通過口碑營銷，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個真實的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費(fèi)者進(jìn)行真正的雙向溝通。不過有一點(diǎn)要記?。核贿m用于那些對消費(fèi)者來說真正有用的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然傳統(tǒng)的廣告營銷可以粉飾產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺點(diǎn)，口碑營銷卻萬萬不能。如果用口碑營銷來宣傳一個不怎么好的產(chǎn)品，結(jié)果將事與愿違，因為人們只會在談話中提及產(chǎn)品的負(fù)面表現(xiàn)。

    什么才是最有效的傳播手段？30天一次交易讓顧客終身成為你的推銷員！讓你的產(chǎn)品變得有口皆碑！口碑營銷——用別人的嘴樹自己的品牌！號稱“零號媒介”的口碑，被現(xiàn)代營銷人視為具有病毒特色的營銷模式，是當(dāng)今世界最廉價的信息傳播工具，也是可信度最高的宣傳媒介?？诒薮蟮目尚判浴⒋黉N力，已經(jīng)使“信息傳播，口碑第一”，“好口碑才是效力最好的廣告形式”，幾乎成為了所有企業(yè)的共識，更成了營銷資源有限的廣大弱勢品牌們夢寐以求的東西?？诙鄠髭A天下，口碑營銷顯威力?？诒疇I銷，以智取勝。不管你是小企業(yè)還是大公司，有一種營銷方法可以讓人人都在談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)，而且所花成本只是傳統(tǒng)營銷經(jīng)費(fèi)的1/10，甚至連半毛錢都不需要就能產(chǎn)生3～6倍的成效——這種方法便是口碑營銷。

    口碑營銷是一種最傳統(tǒng)的，同時也是一種非常有效的營銷手段。由于口碑營銷的特殊的營銷方式，建議營銷人從自身體驗入手進(jìn)行分析——買房子的時候受到了朋友很大的意見影響，也聽了商家不同的故事；我去酒店消費(fèi)的時候，酒水飲料不是名牌決不購買；我和朋友去吃飯，經(jīng)常不是我問他去哪里吃，就是他問我經(jīng)常去哪里；買衣服的話，我也會問問朋友，哪個牌子質(zhì)量好，料子好，樣式好；我去辦駕照，首先去問我朋友的駕照在哪辦的，會不會受騙等等，我們每個人都被包圍在口碑大網(wǎng)之中，這種口口相傳的威力著實嚇了我一跳。

    這是為什么呢？答案很簡單，這就是口碑的魔力！黃先仁老師甚至還認(rèn)為，口碑營銷的高手往往就是品牌故事的高手。一般來說，品牌的主要目的就是用情感和相關(guān)性將企業(yè)服務(wù)和消費(fèi)者聯(lián)系起來，為消費(fèi)者創(chuàng)造一種迷人的、令人愉快和難以忘懷的消費(fèi)體驗。品牌不要刻意去銷售，而把自己調(diào)整為跟消費(fèi)者分享一個美好的故事！可口可樂做到了，所以它當(dāng)仁不讓成為價值670億美元的全球第一品牌！中國企業(yè)，想成就世界第一等的品牌，就要先成為世界級的故事演繹者，你能嗎？