賣萌營(yíng)銷能否得天下

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    有句俗話廣為流傳：“強(qiáng)大者苦逼,弱小者享福,而賣萌者得天下。”賣萌者果真能夠“得天下”嗎？最近可口可樂(lè)賣萌新包裝火得很，最新推出的可口可樂(lè)標(biāo)簽上印上了當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)：閨蜜、天然呆、喵星人、高富帥……，新“馬甲”讓網(wǎng)友感嘆“萌翻了”。很多消費(fèi)者通過(guò)自媒體傳播，微博、微信都是大家看到新可樂(lè)時(shí)的興奮曬圖，傳播力不可小覷。

    “萌”本意是指讀者在看到美少女角色時(shí)，產(chǎn)生一種熱血沸騰的精神狀態(tài)。熱血類作品經(jīng)常使用“燃燒”來(lái)形容這狀態(tài)。最開(kāi)始萌的對(duì)象，僅限于美少女，例如眼睛占全臉1/5，頭上有天線般呆毛，雙馬尾，口頭禪，三無(wú)或傲嬌的性格等等。美少女、寵物、小孩，日常用品……隨時(shí)間變化，萌已經(jīng)演變成一個(gè)萬(wàn)物皆可的泛詞，當(dāng)今已成為萬(wàn)事萬(wàn)物皆可萌的境地，但我們?cè)诒姸嗝葢B(tài)中還可以看到它的本源，就是“可愛(ài)到讓自己覺(jué)得要燃燒起來(lái)”。

    看到一些賣萌的人或物，有沒(méi)有讓你燃燒起來(lái)？

    我們可以看到很多賣萌營(yíng)銷的成功案例，比如淘寶體的盛行，“親”這個(gè)字一下子成為打招呼最好的語(yǔ)言，店主與顧客的距離就這樣拉近了，這是萌的親切感。

    再比如讓人神往的大黃鴨，它的出現(xiàn)就注定在“萌史”上標(biāo)注，它的萌，在于勾起人們兒時(shí)的回憶，這是萌的懷舊感。

    然而賣萌營(yíng)銷還有諸多益處，比如：

    首先，賣萌帶來(lái)的免費(fèi)傳播效果：很多營(yíng)銷人都在琢磨如何讓用戶主動(dòng)傳播，一個(gè)功利型很強(qiáng)，或者毫無(wú)興趣可言的營(yíng)銷行為，不會(huì)引起用戶參與的沖動(dòng)。然而賣萌則不同，這種被附加了喜感的快樂(lè)情緒，容易傳染，易于分享，當(dāng)人們?cè)谖⒉┪⑿湃巳碎_(kāi)心上看到各種萌人萌事兒，豪放之人開(kāi)懷大笑，悶騷之人心中暗喜，這個(gè)數(shù)字化時(shí)代中最容易分享出去的就是快樂(lè)，難怪那些冷笑話、冷兔們火得一塌糊涂。在電商運(yùn)營(yíng)中，如果網(wǎng)友在你那里買到的不僅僅是產(chǎn)品，還有被萌到的快樂(lè)，想不被他分享都難。這樣心甘情愿的免費(fèi)傳播，多少人求之不得。想一想凡客體、淘寶體的火爆，效果甚好。

    第二，賣萌的產(chǎn)品溢價(jià)能力：賣萌讓商家與用戶的交流更具親和力，近關(guān)系讓人都不好意思砍價(jià)。我們常見(jiàn)淘寶店鋪的評(píng)價(jià)，比如“服務(wù)不好”、“態(tài)度差”……看似跟產(chǎn)品功能與效果無(wú)關(guān)，但是導(dǎo)購(gòu)人員及話術(shù)表述上會(huì)產(chǎn)品價(jià)值縮水。會(huì)撒嬌會(huì)賣萌的商家讓產(chǎn)品無(wú)形中增加了價(jià)值空間。

    第三，賣萌能夠緩解負(fù)面情緒：商家與用戶之間發(fā)生矛盾，甚至是出現(xiàn)重大危機(jī)時(shí)，通過(guò)賣萌營(yíng)銷，與用戶之間的敵對(duì)情緒會(huì)軟化下來(lái)，比如今年315高德地圖的案例，他們?cè)诠俜轿⒉┥系闹鲃?dòng)回復(fù)盡顯萌態(tài)。

    第四，賣萌是會(huì)員管理潤(rùn)滑劑：在會(huì)員情感營(yíng)銷時(shí)使用賣萌的手段，不僅會(huì)增加用戶復(fù)購(gòu)幾率，同時(shí)好感度與分享沖動(dòng)都會(huì)增加，比如一些電商的語(yǔ)言經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“哦”、“呢”、“啵”“妹紙”、“漢紙”。而另外一個(gè)角度，電商經(jīng)營(yíng)中，讓會(huì)員參與的最好方式是“曬單”，最好曬單最好形式還是“賣萌”。

    分析這么多，賣萌營(yíng)銷是否真的可以得天下呢？是也！非也！得天下者，必得民心，民心就是用戶口碑，賣萌可拉近距離。然而有些時(shí)候不能得天下，更多的是因?yàn)闆](méi)找到萌點(diǎn)，這個(gè)“點(diǎn)”是符合產(chǎn)品特性、符合用戶口味的。賣萌不是營(yíng)銷的必殺技，企業(yè)在做推廣時(shí)需要符合自身與時(shí)節(jié)等特點(diǎn)，比如在舉國(guó)悲痛的災(zāi)難面前“賣萌”顯然不適合，把握好分寸，得天下指日可待！

    （作者魏家東aFocus靈狐科技數(shù)字營(yíng)銷副總經(jīng)理新浪微博：@魏家東）