客戶永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售人員的

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“客戶就是情人”是“以客戶為中心”的產(chǎn)物，這種理念是現(xiàn)實(shí)而生態(tài)的。“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶滿意度。“客戶滿意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。企業(yè)清楚地知道：沒(méi)有客戶滿意就沒(méi)有客戶的忠誠(chéng)，沒(méi)有客戶的忠誠(chéng)留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流。所以“客戶滿意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶忠誠(chéng)”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn)。增強(qiáng)客戶滿意度，提高忠誠(chéng)度，最終達(dá)到留住客戶，挖掘客戶的終身價(jià)值！一句話：服務(wù)好今天的客戶就等于創(chuàng)造明天的市場(chǎng)。21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)是以客戶關(guān)系管理為主導(dǎo)的時(shí)代，這將改變傳統(tǒng)大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)的“群體客戶”目標(biāo)，而轉(zhuǎn)向“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，在這種情況之下，就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者把客戶視為情人來(lái)看待。
　　“客戶就是情人”或許是待客的最高境界，是客戶關(guān)系管理最先進(jìn)的策略，它比“顧客就是上帝”上了一個(gè)臺(tái)階。首先是“客戶”包括了不上門(mén)來(lái)看一看的需求者；其次是“情人”比“上帝”更現(xiàn)實(shí)和生態(tài)，比“朋友”更加親密和持久，“情人”才是大家心中真正的最?lèi)?ài)，并且他們之間的關(guān)系是互動(dòng)的。我們中的絕大多數(shù)人或多或少都有自己的情人，情人在我們心中的地位大家心知肚明，更深的意義請(qǐng)自行悟道。
    有位叫Scott Lindquist的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰塊，然后成功地以3美金/公斤的價(jià)格賣(mài)給當(dāng)?shù)氐目蛻?。他成功的秘訣就是并不把客戶當(dāng)成是他的上帝，而努力使自己成為客戶的朋友，客戶的伙伴。他每天都花一定的時(shí)間和客戶在一起，去觀察和了解他們。最終，他發(fā)現(xiàn)他的客戶都喜歡喝冰鎮(zhèn)的飲料，但是冰塊在飲料中容易融化，很快會(huì)使飲料變淡，影響口味。這個(gè)問(wèn)題讓客戶很頭疼，但又束手無(wú)策。于是，Scott Lindquist查閱了大量資料，終于找到解決問(wèn)題的方法。他挖出阿拉斯加冰河底層的冰塊，這些冰塊因?yàn)橛兄汕先f(wàn)年的歷史，密度很大，融化的速度很慢，可以讓飲料變得冰涼，卻不稀釋飲料。他因?yàn)閹椭蛻艚鉀Q了生活中的難題而獲得了他們的信任，也因此得到了比別人更多的商機(jī)。
　　這個(gè)案例給了我們很多啟示，既然Scott Lindquist把客戶視為朋友和伙伴，就能夠比較容易了解到客戶的真正需求，幫助客戶解決了生活中的難題而獲得了他們的信任，能夠在阿拉斯加把冰塊賣(mài)掉，更何況我們把客戶視為情人，那將會(huì)優(yōu)越不知多少。
　　例如，世界上最大的基建和礦山設(shè)備制造商——卡特皮勒公司的成功秘訣就是視客戶為情人。雖然卡特皮勒公司的首席執(zhí)行官唐納德?菲斯先生并不知曉“客戶就是情人”這一理念，但是，在行動(dòng)中其始終如對(duì)待情人一般對(duì)待客戶。
     《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道：科學(xué)家們?cè)谝幌盗醒芯恐邪l(fā)現(xiàn)，墜入情網(wǎng)的人在心理上將戀人吸收為自己內(nèi)在的一部分，接受其觀點(diǎn)、嗜好、感情和性格。美國(guó)紐約州立大學(xué)心理學(xué)家阿瑟-阿倫博士說(shuō)：“自我的延伸非常迅速地發(fā)生了。它不會(huì)威脅到我們的生存，而是會(huì)對(duì)我們起到很大的激發(fā)作用，這是最令人興奮的事情之一。”
　　情人就是具有如此的魔力。
　　若我們心中能夠始終銘記“客戶就是情人”這一偉大的理念，并貫徹執(zhí)行之，那么我們的事業(yè)必將無(wú)往而不勝。然而，我們不能像“顧客就是上帝”那樣成為我們的口頭禪，只能把“客戶就是情人”的理念銘記在心中。

標(biāo)簽：銷(xiāo)售

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