賓館管理者最不應該說的五句話

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酒店管理者最不應該說哪五句話？今天就由賓館賓館管理系統(tǒng)軟件小編為酒店人盤點在工作中哪些話不應該說。

1、不關我事：身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細，都有一份責任。即使是完全在職責之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當中很多時候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發(fā)矛盾產生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調整崗位了。

2、為什么你們……：在責問別人時，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。

3、上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們：作為管理者，起的是一個上傳下達的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責，完成任務;對下，要想方設法，給予激勵幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔負起責任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個管理者最應該做的事情。

4、我也沒辦法：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強調客觀原因，不會積極的心態(tài)去調動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。

5、我隨時可以怎樣：強權氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰?你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐?以勢壓人，只會貶損個人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無可想象的。

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發(fā)布：2007-04-03 12:10 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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