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客房管理系統(tǒng)：客人要求換房如何處理？

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　　相信不少酒店員工會碰到這種情況，客人入住客房之后，在各種不同原因之下，也許會出現要求換房...如何滿足客人換房需求？賓館客房管理系統(tǒng)網絡整理分享技巧，希望對酒店人有幫助。


一般客人換房的理由  


1）客房噪章太大  

2）客房方向不滿意  

3）客房層數高低有議  

4）遠離朋友的房間，接觸不方便  

5）要求不同的床類（雙人床、單人床）  

6）要求不同價目之房間 


換房前應留意之事項：  


1）因客房價格有別，應有技巧地向客人說明。 

2）將入住的房間是否已由房務部清潔好，如暫時還未清潔但又沒有別的選擇，應與房務部聯(lián)系，優(yōu)先整理，并問清所須時間，然后向客人說明。 

3）未經清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間之印象。 

4）禮貌地請客人預先收拾行李，以便行李員搬運。 


換房程序： 


1）總臺接獲通知后，應在房間善資料本上查看，選擇合適的房間，詢問客人會在什么時間把行要準備好，行李員應在什么時間協(xié)助搬遷，請客人在客房等候。 

2）總臺應填妥一份客房/房租變更表，此表為一式三聯(lián)，并在打時機下印上時間。 

3）總臺把客房/房秀變更表及時交與行李員，不有即將要遷住之房間鑰匙一并交與行李員，按時前往客房替客人換房。 

4）行李員替客人更換妥后，應把變更表上在行李部一欄內簽署，再把第三聯(lián)給予房務員，余下兩聯(lián)交返總臺。 

5）總臺收回變更表后，把第一聯(lián)交與前堂收款員，以便更改帳目及住宿登記表或團體房號表上有關資料。 

6）總臺應把第二聯(lián)備存，然后更改房間資料架及其他有關之記錄，通知總機更改客名資料架上的房號，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應通知訂房部。 


客人不在房間之轉房程序：


有些時候客人要求轉房，但地要馬上外出，或因共他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店之房間調配，我們有必要為客人不在時替他更改房間。 


1）總臺應了解客人之房間要求。 

2）向客人解釋不可馬上更換之原因（大多是因為房間沒有即時清潔或客人還未遷出）。 

3）如客人需要外出而希望酒店能自動替他換房時，應通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客人預選把行李收拾好。 

4）刃避免告訴客人行將遷調之房號，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。 

5）通知客人返回酒店后，可向總臺詢問及拿取新的鑰匙。 

6）以后決臺便可待房間清潔完畢后，填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李后，保安員應檢查客人有否遺留漏任何物品，然后陪同行李員把行李放在新的房間內之行李架上，最后關門離去。


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發(fā)布：2007-04-03 12:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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