旅行社管理系統(tǒng)的必然必要性

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    在2006年全國旅游信息化任務會議上，國度旅游局副局長顧朝曦就指出，信息化已成為旅游行業(yè)界部各個環(huán)節(jié)聯(lián)絡的紐帶，不論是對旅游治理部分，照樣對旅游的企業(yè)，或是對旅游者而言，有用地獲取旅游信息，以輔佐科學的決議計劃，都顯得特殊的主要?！靶畔⒃洺蔀槁糜呜敭a開展的主要出產力，分開信息和信息技能的支撐，現(xiàn)代旅游業(yè)就無法生活。在推進旅游業(yè)成為國民經濟主要財產的開展進程中，旅游信息化必將發(fā)揚出主要的效果。” 

   比爾·蓋茨有句名言：“假如你面臨全球信息化海潮無動于衷，不做任何變革的話，你將成為21世紀一只即將滅盡的恐龍。”也許真的被他說對了，也許是對成為21世紀恐龍的懼怕。中國的旅游行業(yè)信息化，近幾年繼續(xù)走熱。而個中，尤以游覽社信息化最為惹人存眷。 

    這種高潮帶給中國旅游業(yè)的不只僅是買賣進程的科學、簡捷、便利，更能帶動整個行業(yè)的提拔，關于負面新聞不時，甚至可以說全身瘡痍的中國旅游行業(yè)，進步中的游覽社信息化任務似乎讓人看到了旅游業(yè)的前景和黑暗。 

    營業(yè)根本靠“手” 

    當前，因為中國游覽社行業(yè)的粗豪式運營，很多游覽社還沿用著傳統(tǒng)的手任務業(yè)方法，與旅客或許業(yè)者表里聯(lián)絡的方法仍遍及采用德律風、傳真甚至人工傳遞等方法。這在一些中小游覽社及二線城市的游覽社運營行為中尤為遍及。 

    這種粗豪式運營形成的直接結果就是游覽社內部信息不暢，資本無法共享。因為游覽社內部沒有完成信息化治理，游覽社內部上下之間、部分之間構成各自自力為戰(zhàn)，資本獨享，彼此之間信息不暢和滯留，減弱了游覽社全體實力。 

    并且，各個部分自力運營，自力核算，無法完成游覽社的統(tǒng)購統(tǒng)銷，也無法表現(xiàn)效勞和價錢優(yōu)勢，規(guī)劃效應不克不及表現(xiàn)出來。再加上因為客戶信息不克不及共享，各自為營，形成反復任務，任務效率低下，加大了開支本錢。 

    此外，游覽社因為沒有完成收集化治理，無法實時跟蹤客戶信息，很輕易形成現(xiàn)有客戶的流掉和潛在客戶難以開掘；產物報價紊亂，價錢無法一致，財政情況沒有實時反應，導至財政治理監(jiān)控破綻不時呈現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運作。 

    采用掉隊的操作方法還關于游覽社拓展市場有所影響，傳統(tǒng)的功課方法接納手任務業(yè)，形成團隊信息、客戶流量流向、財政目標、運營情況不克不及實時反映上來，其后果是信息反應滯后，事前節(jié)制滯后，對市場轉變反響愚鈍。 

    究其緣由，游覽社人士剖析以為，游覽社行業(yè)作為中國效勞業(yè)、中國旅游業(yè)變革開放最晚、最慢的行業(yè)之一，企業(yè)遍及缺乏現(xiàn)代企業(yè)準則和法人管理機制。單體游覽社經濟實力薄弱，投資信息化建立從實力上看就難以到達相關程度。 

    此外，近年來旅游的高速增進和昌盛也袒護了局部游覽社決議計劃層對信息化的注重水平，相當局部游覽社決議計劃者以為，游覽社業(yè)績不時上升，又何須投入不菲資金進行游覽社信息化革新。

收集發(fā)賣初現(xiàn)

    在上周的上海國際旅游買賣會上，10大出境游批發(fā)商之一的眾信國旅產物市場中間收集部司理胡國東面臨來自全國各地的分銷商就特殊引薦了由游覽社收集部分自立研發(fā)的眾信國旅分銷系統(tǒng)。胡國東在承受記者采訪時坦言，采用如許一套收集分銷系統(tǒng)，“根本上能讓發(fā)賣人員和分銷商之間的交流辭別傳真，也不必完全依托MSN，就可以完成旅游產物信息售賣的在線、通明化?！?nbsp;

    據(jù)引見，眾信國旅采用的這套收集分銷系統(tǒng)包括同業(yè)發(fā)賣系統(tǒng)和直客發(fā)賣系統(tǒng)兩種，首要都經過游覽社網(wǎng)站完成操作。 

    記者在該游覽社的同業(yè)發(fā)賣系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)集產物發(fā)賣、客戶治理、在線預訂等多種功用為一體。 

    “關于經銷商而言，假如沒有如許一套成熟的系統(tǒng)，關于我們游覽社發(fā)賣的線路產物，他只能調查個梗概；而在該系統(tǒng)上，不只囊括了線路價錢、出團日期等根本材料，甚至連預訂狀況、行程特征都可在上面查詢?！贝送?，該系統(tǒng)還可供應153個國度和地域、560多個城市1600多個景點的目標地資訊，圖片量也到達1萬余張，以及60多段目標地風景視頻。據(jù)調查，目標地資訊還在不時添加和更新中。 

    胡國東透露表現(xiàn)，采用這一套系統(tǒng)不只能讓產物發(fā)賣更具便當性，也可完成產物發(fā)賣的規(guī)范化歷程，比方行程的規(guī)范化、發(fā)賣的一致性。

    除了如許專業(yè)的分銷系統(tǒng)，面向散客的電子商務操作也成為游覽社提拔運營程度的路子。國旅總社總裁姚越燦在上海國際旅游買賣會的主題演講中就提到，“鼎力開展電子商務營業(yè)是國旅總社收集化計謀的主要內容之一。”這也是國旅總社施行兩網(wǎng)計謀的主要構成。本年，國旅總社設計開拓了國旅在線預訂網(wǎng)站，不只完成了機票、酒店網(wǎng)上預訂營業(yè)，還可完成出境、國內、簽證等10多類產物的收集發(fā)賣。 

    姚越燦自傲地透露表現(xiàn)，“經由近兩年的建立與開展，由整合了旅游資本的B2B電腦系統(tǒng)平臺、呼叫中間和國旅在線B2C大眾網(wǎng)站為中心的國旅網(wǎng)上游覽社已初現(xiàn)眉目。” 

    信息化路漫漫 

    雖然各家游覽社都對信息化、收集化歷程摩拳擦掌，但不成否定，在中國旅游財產鏈上，接納手工操作的粗豪式運營還將繼續(xù)一段工夫。和其他的收集買賣一樣，游覽社營業(yè)的信息化歷程也碰到了電子付出、收集諾言以及消費者消費習氣等瓶頸性的問題。 

    “因為整個行業(yè)的粗豪型運營，相似于夫妻作坊如許的中小型游覽社還將繼續(xù)存在；關于如許的游覽社實體，別說完成信息化操作了，某些游覽社甚至連電腦擁有量都屈指可數(shù)，發(fā)賣人員根本輪番上彀，完成更高級的信息化操作根本上是白日做夢?！币挥斡[社收集部擔任人如斯慨嘆。 

    胡國東也對記者透露表現(xiàn)，經過收集化操作運營，不只僅能促進單個游覽社運營程度提拔，關于改動整個中國游覽社行業(yè)的小、亂、差景象都有協(xié)助，“這需求那些曾經有實力的游覽社先做一些測驗?！钡?，關于游覽社信息化的前景和歷程，胡國東以為，路漫漫其修遠！