美容院如何預(yù)約顧客和留住顧客?

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美容院的管理對于一間已擁有一群固定客源，想開拓發(fā)展，需要更具規(guī)范性的管理，其中預(yù)約客戶是至關(guān)重要服務(wù)之一，如下泛普美容院顧客管理軟件為大家詳細談?wù)勅绾晤A(yù)約顧客和留住顧客。

一、如何預(yù)約美容院顧客

1、對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時間，因此預(yù)約時應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2、常有美容院顧客事先只做一個項目，但在做護理過程中，臨時增加項目，這種情況有時會出現(xiàn)，假如處理不當(dāng)，將會影響下一個預(yù)約美容院顧客時間，引起顧客不滿，所以美容師預(yù)約時間，每個顧客面部服務(wù)流程一個半小時至兩小時。每天美容師預(yù)約4個顧客。

3、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓美容院顧客準(zhǔn)時到達美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

4、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時來院。

二、如何留住美容院顧客

1、建立美容院顧客詳細檔案，將顧客詳細消費情況記錄并存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當(dāng)顧客習(xí)慣了預(yù)約方式后，便會成為院內(nèi)穩(wěn)定客源，并會帶嘉賓來。

2、正確把握顧客心里，了解美容院顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產(chǎn)品好是好，但不一定會有效果。)

3、堅持顧客就是上帝的理念，我們服務(wù)的宗旨就是服務(wù)好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態(tài)度，是我們留住顧客最好的方法。

4、成功源于表情——微笑

真誠動人的情感是人與人之間融洽關(guān)系的重要細節(jié)，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。

泛普美容院顧客管理軟件預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、會員回訪服務(wù)、服務(wù)記錄

營業(yè)員能夠利用美容院顧客管理軟件為會員提供預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、會員回訪服務(wù)、服務(wù)記錄等等，體現(xiàn)出對會員的關(guān)心，讓每一個會員都有一種賓至如歸的感覺。