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知識轉(zhuǎn)移，是防范信息化風(fēng)險的首要良方
陳啟申
一位從海外歸來的專家，在珠江和長江三角洲做了一番調(diào)查后，談到他對國內(nèi)開展ERP的看法，大意是：人人都覺得企業(yè)信息化是必走的路，看見別人做得好很羨慕、很崇拜，聽到實施ERP的成功率低又望而生畏、沒信心；再加上點“政績”、“任期”因素等“個人主義”，這個信息化的步子就不知道該怎么邁了?？磥?，“如何邁步”還是一個值得關(guān)注的問題。如果總是“裹足不前”，信息化市場的“處女地”就永遠無法開墾。
實施ERP最大的風(fēng)險是“信息化盲”
實施erp系統(tǒng)，對大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來講，是一件“新鮮事”，換句話說，就是要做“從來沒有這么做的事”。做沒有干過的事就意味著有風(fēng)險。但是，“風(fēng)險”并不等于“冒險”。我國推行MRP
II/ERP系統(tǒng)已經(jīng)有20多年了，有不少成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)；盡管眾說紛紜地談?wù)摮晒β实母叩?，但是這些經(jīng)驗教訓(xùn)卻是十分寶貴和難得的財富。如果我們能夠很好地借鑒，預(yù)先知道可能會遇到的問題和阻力，我們就有可能防患于未然，化解或減少風(fēng)險。如果我們在實施ERP系統(tǒng)之前，對什么是ERP和如何上ERP一無所知，對前人的經(jīng)驗教訓(xùn)不聞不問，那就是在冒險；一旦遇到不明白或未曾預(yù)料的事，就有可能驚惶失措，亂了陣腳，最后難逃失敗的厄運?！靶畔⒒ぁ被颉癊RP盲”是企業(yè)信息化最大的風(fēng)險。要想邁開信息化的步伐，還得從“掃盲”開始，這也就是“知識轉(zhuǎn)移”的問題。
建設(shè)復(fù)合型人才大軍是知識轉(zhuǎn)移的總目標(biāo)
知識轉(zhuǎn)移要達到一個最重要的目標(biāo)就是建設(shè)一支復(fù)合型的人才隊伍。這里所說的復(fù)合型人才隊伍，主要是指管理咨詢?nèi)藛T和項目實施人員。
對企業(yè)決策層（高層管理）來說，是要使他們真正認識到：實施ERP系統(tǒng)的最大受益者是一把手自己。要想在瞬息萬變的全球競爭環(huán)境下，使企業(yè)求得生存與發(fā)展，一把手必須實時地掌握動態(tài)的信息，不失時機地做出正確的決策。只有當(dāng)一把手理解了自己是信息化最大的受益者時，他才能成為真正有力的支持者；才能使實施ERP系統(tǒng)成為“一把手工程”。
人們習(xí)慣于把復(fù)合型人才定義為“既懂管理又懂計算機”。“管理”和“計算機”只是主要的兩個方面。但是除此之外，還有另外兩項必須掌握的知識，就是“行業(yè)知識”和“項目管理”。如果缺少行業(yè)的知識，也就難以理解行業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點，說不清行業(yè)對信息化管理的需求。如果缺少項目管理的知識，就難以同人交流溝通，也難以有效地組織和控制實施進程，對知識轉(zhuǎn)移的效果也會產(chǎn)生負面影響。所以說，復(fù)合型人才應(yīng)當(dāng)具備4種基礎(chǔ)知識，而不僅是兩種。
這樣的復(fù)合型人才，學(xué)校的教育固然重要，但是它畢竟只能提供最基礎(chǔ)的知識和技能教育。成為復(fù)合型人才需要在實踐中反復(fù)錘煉，需要一定的摸爬滾打，經(jīng)歷了甜酸苦辣之后才能有一定的經(jīng)驗積累。因此，復(fù)合型人才單靠學(xué)校是培養(yǎng)不出來的，需要實踐和時間。當(dāng)然，對每一位從業(yè)人員而言，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的經(jīng)歷和工作需要，發(fā)揚優(yōu)勢，有所側(cè)重；要想四個方面都精通是不可能也是不現(xiàn)實的。
使轉(zhuǎn)移的知識真正成為企業(yè)的得力工具
下面這類的對話，幾乎在所有的ERP活動中都會遇到：
企業(yè)：“我們想上ERP，你看選哪一個軟件最好？大概要多少錢？”
問：“你們上ERP想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報或效益？”
企業(yè)：“……”
向企業(yè)轉(zhuǎn)移知識，追求的效果是使企業(yè)能夠自強自立、提高防范風(fēng)險的免疫力。上述這種現(xiàn)象說明了一個問題，僅僅講解ERP概念與原理是不夠的，還有一個重要內(nèi)容就是交給企業(yè)自己診斷管理問題的能力。包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法，投資效益分析方法，確立目標(biāo)與選擇系統(tǒng)的方法等。企業(yè)有了這方面的知識才能找準目標(biāo)，避免盲目性。這是前期工作絕對不可少的知識。
我們還會遇到一種說法：“ERP上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。效益不明顯有多方面的原因，可能是沒有找準效益問題的正確解決方案，診斷或“處方”錯誤。即使是找準了，確實是需要通過實施ERP系統(tǒng)來解決，但是要想實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學(xué)會應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題。因此，如何用ERP
系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是知識轉(zhuǎn)移中另一個容易被忽略的方面。
自己的培訓(xùn)教員是鞏固ERP實施成果的必要條件
知識轉(zhuǎn)移的方式很多：各種培訓(xùn)班、報告會和研討會，軟件公司的演示，到實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)去參觀觀摩，參加ERP項目實施，以及從文獻著作和網(wǎng)上學(xué)習(xí)管理科學(xué)的原理經(jīng)驗等等，都是知識轉(zhuǎn)移的方式。、
在這些知識轉(zhuǎn)移的方式中，培訓(xùn)還是最主要的。目前在培訓(xùn)工作中往往有一些問題被忽視了，諸如：管理思想與信息技術(shù)應(yīng)用并重；聯(lián)系企業(yè)實際，解決實際問題；專業(yè)與全局結(jié)合，注意突出流程，打破部門之間的隔閡；強調(diào)“知其然還要知其所以然”，切忌就事論事；建立考核制度，持證上崗；因人施教，溫故知新，不怕反復(fù)；等等，此外，還有一點特別值得注意的就是：企業(yè)本身必須培養(yǎng)出一批自己的培訓(xùn)教員。
有一個實施ERP多年的企業(yè)，來了一批新員工，還要請“外來和尚念經(jīng)”，這就很說不過去了。為什么自己不能培訓(xùn)呢？原因很簡單：“原來有一位可以講的人走了。”記得當(dāng)時APICS（美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會）曾介紹說“一個2000員工的中型企業(yè)，要想實施MRP
Ⅱ成功，必須有80%的員工接受過不同程度的培訓(xùn)?！敝挥幸晃荒苤v的人，說明這個企業(yè)實施ERP顯然是不成功的，也是無法鞏固的。
我們應(yīng)當(dāng)明白“聽明白不等于講明白”這個道理。“聽明白”和“講明白”完全是兩個不同層次或“質(zhì)”的問題，只有“講明白”才能“刻入人心”，不再“泯沒”。只有當(dāng)企業(yè)有了一大批能夠“講明白”的教員，有了結(jié)合企業(yè)實際編寫的培訓(xùn)教材，才能保證實施ERP系統(tǒng)的成果是鞏固的。有了這樣一批教員，不僅是企業(yè)內(nèi)部鞏固和擴大實施ERP戰(zhàn)果的需要，而且也是實現(xiàn)供需鏈管理的需要。不少企業(yè)每年都要召開客戶大會或供應(yīng)商伙伴大會，要充分利用這類會議的機會，向自己的供應(yīng)商和客戶（上下游合作伙伴）介紹信息化管理的知識，為最終實現(xiàn)供需鏈管理創(chuàng)造條件，做好思想和理論準備。而這樣的工作，也要靠企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)教員來完成。
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