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如何識(shí)別知識(shí)管理“陷阱”
林耀欽
在大部分的企業(yè)里，知識(shí)———即專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等并沒(méi)有與其他資產(chǎn)以相同的態(tài)度處理。一般說(shuō)來(lái)，知識(shí)未被視為一項(xiàng)資產(chǎn)，這暗示了這些知識(shí)并沒(méi)有被有效地運(yùn)用、保護(hù)，而且沒(méi)有不斷地強(qiáng)化或者改善它，其結(jié)果當(dāng)然就導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法取得最大的優(yōu)勢(shì)。
例如，一家金融公司已建立起龐大的專業(yè)知識(shí)庫(kù)，會(huì)幫其客戶從事鑒定、議價(jià)、終止合并及知識(shí)的取得，這些知識(shí)是少數(shù)擁有專業(yè)知識(shí)的高層職員所集結(jié)而成的。這間公司給予這些員工相當(dāng)優(yōu)厚的報(bào)酬，但這些專家通過(guò)公司的贊助及大量的投資而擁有專業(yè)知識(shí)，公司不允許他們與其他人分享其專業(yè)知識(shí)。
各位企業(yè)界的朋友們可以利用以下幾項(xiàng)問(wèn)題做自我評(píng)估，以評(píng)判自己是不是已踏入未善用知識(shí)的陷阱而不自知：
1.在長(zhǎng)期性計(jì)劃中是否納入建立知識(shí)庫(kù)的需求？
2.經(jīng)理人在其權(quán)限中是不是不需對(duì)知識(shí)負(fù)擔(dān)責(zé)任？意即主管們有無(wú)將知識(shí)的加強(qiáng)、有效利用或安全保護(hù)等視為自己的責(zé)任？
3.對(duì)于建立知識(shí)時(shí)公司管理階層有無(wú)提供很多的贊助？
4.專家的知識(shí)有無(wú)被善加使用？
5.員工是否有很多的再教育機(jī)會(huì)？
6.各層級(jí)員工是否有詳細(xì)的學(xué)習(xí)課程記錄？
7.公司各層級(jí)專家在重新分配職務(wù)或者離職前有無(wú)將其專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移？
8.公司對(duì)于知識(shí)工作者個(gè)人的表現(xiàn)是否給予獎(jiǎng)勵(lì)？
9.對(duì)于幫助他人成為專家或者有效的工作團(tuán)隊(duì)有無(wú)給予獎(jiǎng)勵(lì)？
假設(shè)上述回答大都是否定的話，貴公司有可能處在知識(shí)管理的陷阱之中，應(yīng)該開始重新著手改造知識(shí)管理流程，為新體系建立新的工作規(guī)范。
若能針對(duì)上述各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行糾正，在生產(chǎn)力與效率上就會(huì)有明顯的改進(jìn)，尤其在員工工作滿意度方面會(huì)有很不錯(cuò)的響應(yīng)。
本文原載于中華工商時(shí)報(bào)
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