突破壁壘 尋找保險行業(yè)的增值真經

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在多年信息化建設的過程中，中國人壽、中國平安、新華人壽等大型保險企業(yè)的主要業(yè)務部門都建立了相關的業(yè)務應用系統(tǒng)，基本上實現了自動化辦公。但是，各業(yè)務部門在辦公協(xié)作、信息共享等方面效率較低，業(yè)務流程處理仍然采用傳統(tǒng)方式。于是，眾解決方案商紛紛為保險行業(yè)量身定制了貫穿于各個業(yè)務價值鏈的“直通型”端到端解決方案，尋找新的商機。

從共性找方向

正如新華人壽保險股份有限公司OA管理處處長王小霞在采訪中說的那樣，“隨著保險行業(yè)業(yè)務需求量的增加，這一行業(yè)的競爭也越加激烈，如何提高自身價值，增強競爭力成為了每一個保險企業(yè)首先要考慮的問題?！?/P>

目前來看，已經在保險行業(yè)中建立起一定知名度的系統(tǒng)集成商有高偉達、東南融通、神州泰運等，而在采訪中，這類解決方案供應商一致認為，提高保險企業(yè)自身競爭力體現在很多方面，如新產品的快速提供、高質量的客戶服務，不斷優(yōu)化的內部業(yè)務管理流程，企業(yè)對員工的吸引力以及企業(yè)文化的大力發(fā)揚等。其中，神州泰運科技發(fā)展業(yè)務拓展負責人認為：“隨著信息化建設進程的加快，保險行業(yè)客戶真正的需求，集中到了IT的回報率之上。”

這一點得到了微軟全球保險行業(yè)的總經理丹尼斯@馬洛尼的認同，他說：“客戶更加注重的是要降低自己系統(tǒng)的復雜性，減少成本，比如說很多企業(yè)都想把自己原有的老舊系統(tǒng)遷移到新的通用平臺上，這就是全球保險企業(yè)的一個共同趨勢?？蛻粝Ｍㄟ^IT能夠更加簡便，成本更加低廉。”為了滿足保險行業(yè)用戶這樣的需求，必然要解決這類客戶在實際應用中存在的共性。

其實，要挖掘一個行業(yè)的金礦，首先自然是找到掘金的地點，這個道理于保險行業(yè)也同樣適用。在很多解決方案供應商看來，中國的保險行業(yè)整體發(fā)展的趨勢以及各個保險企業(yè)在信息化建設進程中呈現出的特點完全一致。這包括三個方面。

首先，保險行業(yè)的發(fā)展速度非常驚人，“從國內保險行業(yè)的年報我們可以看到他們的企業(yè)發(fā)展規(guī)模非常之迅速，以及他們的盈利也非常迅速?！蔽④浿袊髽I(yè)和合作伙伴事業(yè)部金融業(yè)務發(fā)展總監(jiān)王群指出，“其次，由于高速增長的業(yè)務，保險行業(yè)在人員建設以及開設新的分支機構方面進展迅速。最后，保險行業(yè)混業(yè)經營方面表現非常突出?！?/P>

突破四大壁壘

找到了共性，自然，可以確定保險行業(yè)信息化建設亟需解決的問題所在。那就是怎樣幫助保險行業(yè)客戶提高企業(yè)的運營效率，減少成本，在這里隱藏著四個方面的問題：

首先是信息分散，內部資源信息難以有效利用。保險企業(yè)內部各業(yè)務部門與管理部門的管理信息及文檔都以個人為主體，電腦以及共享服務器成為了這一資料的主要載體，這樣的情況造成了資源與信息之間相分散，不利于協(xié)同工作，形成信息孤島，增加了系統(tǒng)管理成本和維護成本。

其次，傳統(tǒng)的業(yè)務流程不能滿足保險公司快速發(fā)展的需求。中西方的保險行業(yè)都同時具備一個特點，那就是內部機構業(yè)務種類繁多，使得IT對業(yè)務流程的管理也愈加復雜，這一情況無疑對傳統(tǒng)的人工操作形式有著極大的沖擊。例如，新華人壽保險股份有限公司OA管理處系統(tǒng)管理專員張晨介紹：“過去針對紙制公文進行人工審批流轉的處理方式，為了得出各種業(yè)務指標，最快也需要幾天時間，一旦在公文處理的過程中出現意外，很容易導致文檔的丟失或者不能及時處理的情況，公文審批流程得不到有效和及時的控制，嚴重影響了工作效率和業(yè)務的開展。”

再次，難以建立完善信息資料庫。眾所周知，保險行業(yè)企業(yè)中最有價值的信息掌握在個人身上，于是這些資料成為了隱性資源。那么，一旦出現公司骨干員工的離職等情況，勢必會帶給企業(yè)無法彌補的損失?！捌髽I(yè)的創(chuàng)新要建立在穩(wěn)固的工作經驗與知識基礎之上，沒有良好的反饋更新環(huán)境，很難憑空進行創(chuàng)新?！痹诓稍L中，中國平安保險信息技術部人士表示，“保險公司內部常常會出現：在內部網上的培訓或知識性文檔被各部門員工共享，員工從中提取對自己目前工作有幫助的內容，進一步反饋到網上，這樣的知識性文檔資料便得到了提高和完善，這種積累、反饋、創(chuàng)新的過程是企業(yè)創(chuàng)新能力提高的必由之路。”

最后，系統(tǒng)管理困難，維護不便導致IT成本過高。保險行業(yè)存在業(yè)務繁多、信息分散的共性，必然會使內部的各業(yè)務系統(tǒng)數據庫、應用服務器和Web服務器分散存儲信息，這樣不僅使硬件設備成本高昂，還不利于專業(yè)化的維護管理，增加了IT成本支出。那么，這就給眾解決方案供應商提出了一個新思路：“如果將這些費用轉變成軟件和服務的支出，是否可更好地提升應用功能？如果能夠通過集中各個應用系統(tǒng)的數據服務，應用服務和Web服務，是否可以提高系統(tǒng)的安全程度，從而降低管理、維護成本？”

尋求統(tǒng)一的解決之道

面對上述現狀和問題，解決方案供應商們多是在兩方面幫助國內保險企業(yè)，其一是強化企業(yè)的桌面管理系統(tǒng)，其二是幫助其提高整個系統(tǒng)的安全性，減少系統(tǒng)存在的風險，幫助這些企業(yè)建立知識管理結構。

東南融通在保險行業(yè)項目中就是通過上述兩點幫助客戶的，用戶可以在“個人的辦公室”中訂閱自己日常工作相關的新聞、通知和其它信息，管理自己的日程、任務、通訊錄，并可以通過知識管理系統(tǒng)門戶直接進入相關的業(yè)務環(huán)境。這樣統(tǒng)一的管理平臺為用戶提供了統(tǒng)一的工作視圖，提升了員工的工作效率。

其實，對于怎樣建立一個統(tǒng)一的平臺，像高偉達這樣的解決方案供應商多是同微軟合作，解決方案就是基于SharePoint建立的一個統(tǒng)一架構。通過這樣的平臺，為用戶提供了一個統(tǒng)一的工作流程、業(yè)務流程和數據流程平臺，實現了從職能管理到面向流程管理的轉變，增加了企業(yè)整體運作的可控性，充分發(fā)揮每個人在業(yè)務流程運作中的作用，同時實現了知識管理與業(yè)務流程管理的互動。

據了解，新華人壽采用的知識管理解決方案則以.net架構Microsoft SharePoint Portal Server 2003為核心的軟件平臺，這一平臺使整個部署流程簡單易用，并且能夠兼容現有的IT架構，無需投入更多的成本。王小霞介紹：“這種架構把分立系統(tǒng)的不同功能有效地組織起來，提供了統(tǒng)一的信息服務功能入口，為工作人員提供了更加完善的信息服務。”

可見，通過在知識管理解決方案中整合信息和數據，使企業(yè)員工可以從單一的入口獲得所需的各種業(yè)務信息，從而擴展現有的業(yè)務系統(tǒng)功能，使管理人員能更好地再利用現有的各種信息，以創(chuàng)造更多的價值。（CIO時代網）