利用SOA打造基于構件的“服務銀行”

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銀行的排隊問題在一段時間之后總會集中爆發(fā)一次，這既有客觀原因也有銀行在流程和管理上所存在的硬傷所致。我們進入銀行，總會看到柜臺后一疊又一疊的單據(jù)：新開戶、網(wǎng)上銀行、匯款業(yè)務等等，但是，很少有人提出這樣的質(zhì)疑：雖然客戶在銀行留下了自己的身份記錄，但是，以后每次來辦理其他業(yè)務的時候，仍然需要再次提交個人信息做身份驗證，難道以前的資料銀行沒有保留么？

在今年SOA中國關鍵任務的技術論壇上，普元的技術專家和金融行業(yè)的專家一致認為：“這個現(xiàn)象的發(fā)生是因為銀行缺少了以客戶為中心的業(yè)務系統(tǒng)。比如，信用卡業(yè)務用的是信用卡管理系統(tǒng)，基金業(yè)務用的是基金銷售系統(tǒng)。銀行的各個業(yè)務模塊和產(chǎn)品單元在設計上相對獨立，雖然有助于銀行本身對單個產(chǎn)品的財務核算，但是系統(tǒng)因此變得復雜，各個產(chǎn)品之間是相對孤立存在，它們之間的業(yè)務組合也受到了信息的阻隔。所以客戶在購買這些產(chǎn)品時，必須面對重復性資料提交的處理時間，和它所帶來的無盡的等待?！?/P>

IT是業(yè)務的映射。在之前明確的部門分工理論，昂貴的計算資源，使得應用軟件在誕生之初就打上了部門級應用服務的烙印，它們被主觀的按照部門職能或某一管理職能簡單的分割了。但是這樣的分割所帶來的副作用，已經(jīng)在這個“誰里顧客越近，誰能更好更快的響應顧客的服務請求誰就越有機會的互聯(lián)網(wǎng)時代”逐漸被人們意識到。

在金融市場激烈的競爭下，一些銀行的金融產(chǎn)品推出的速度快、靈活度強，這對后臺的產(chǎn)品管理和服務都提出了更高的要求?！叭绻l(fā)行一個金融產(chǎn)品就開發(fā)一個系統(tǒng)，那顯然是不切實際的。”諾祺科技有限公司總經(jīng)理張月鵬說，“當我們開始考慮復用系統(tǒng)的功能并做一些流程優(yōu)化之后，可以甩掉以前的包袱，在短時間內(nèi)改變系統(tǒng)流程，并把新的應用、新的業(yè)務環(huán)節(jié)插到流程中去，就可以完成一個新的業(yè)務系統(tǒng)?！?/p>

“將不同的職能部門，通過一個系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務流程，就像生產(chǎn)流水線一樣，將每個環(huán)節(jié)落實到最后就是一個擰螺絲的動作?！鄙虾Ｌ煺浖邢薰靖笨偨?jīng)理張東軍這樣認為：“雖然進行業(yè)務職責、產(chǎn)品功能的梳理和提煉是一個很大的挑戰(zhàn)，但是借助構件的方式，都可以做成一個標準的系統(tǒng)生產(chǎn)線。”（CIOAge）