班組長(zhǎng)：善用“雞毛當(dāng)令箭”

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作為兵頭將尾，班組長(zhǎng)常常為有責(zé)無(wú)權(quán)而感到兩頭為難，要求領(lǐng)導(dǎo)“放權(quán)”很難得到回應(yīng)，而班組長(zhǎng)的職責(zé)又不能懈怠。怎樣解決這個(gè)問(wèn)題呢?善于拿著雞毛當(dāng)令箭，因勢(shì)利導(dǎo)，是一個(gè)值得嘗試的途徑。

當(dāng)然，通常說(shuō)一個(gè)人拿著雞毛當(dāng)令箭，像是在貶他憑著某上司的一些無(wú)關(guān)痛癢的話吆三喝六。雞毛么，平平常常、輕輕飄飄，把它等同于權(quán)力、將令，似乎泰山壓頂，即使不是仗勢(shì)欺人，也有拿皇杠壓人之嫌。然而，雞毛雖不是令箭，卻可以作為急急如律令的象征，在一定條件下確需用雞毛來(lái)代替將令。對(duì)于被賦予特殊意義的雞毛，是必須視之為令箭的。有時(shí)候，班組長(zhǎng)的工作頗像在傳遞一封“雞毛信”，如果班組長(zhǎng)自己都不當(dāng)回事，那么一件至關(guān)重要的工作極有可能在他手里發(fā)生“腸梗阻”。事實(shí)上，班組長(zhǎng)的指令和總經(jīng)理的講話，在一部分人的心目中的分量，就與雞毛與令箭的關(guān)系相像，班組長(zhǎng)能夠善用“雞毛當(dāng)令箭”，也就難能可貴了。

善用雞毛當(dāng)令箭，與拿到雞毛就當(dāng)令箭不是一回事。它也許并不高尚，然而在上級(jí)“只要結(jié)果不管過(guò)程”的情況下，采取有效的行動(dòng)遠(yuǎn)比抱怨強(qiáng)。人人都說(shuō)班組工作重要，但是企業(yè)的核心資源很難由著班組調(diào)配，而上級(jí)對(duì)班組長(zhǎng)的要求往往是去做一些只有管理崗位才有權(quán)利做的事請(qǐng)。于是我們總會(huì)碰上一些喜歡抱怨的班組長(zhǎng)，怪環(huán)境條件不夠好，怪老板有眼無(wú)珠。但是，他們往往又不得不一邊抱怨一邊做事。由此看來(lái)，班組長(zhǎng)的境況不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟兴淖?，反而?huì)由于你的心情不佳變得更加糟糕，使得自己在班組長(zhǎng)的位置上挪不了窩。也許等到你手下的新員工當(dāng)上總經(jīng)理的時(shí)候，你還在班組長(zhǎng)的位置上抱怨不休。如果說(shuō)上級(jí)只要結(jié)果不管過(guò)程不可逆轉(zhuǎn)，那么班組長(zhǎng)就得學(xué)會(huì)拿著雞毛當(dāng)令箭。那不是要制造狼來(lái)了的虛幻，而是為了取得真令箭立竿見(jiàn)影的效果。

善用雞毛當(dāng)令箭作為一種積極認(rèn)真的態(tài)度，前提是為了保證上級(jí)的要求時(shí)時(shí)處處都能夠得到落實(shí)。比如我們常常說(shuō)員工只做檢查的，不一定能把交待的工作落到實(shí)處，但是員工唯獨(dú)不會(huì)對(duì)班組長(zhǎng)的檢查當(dāng)真。那么班組長(zhǎng)在交待完工作之后，憑什么能起到上級(jí)檢查的效果，或者在上級(jí)檢查之前保證班組工作做到位?那就是要認(rèn)真對(duì)待上級(jí)的檢查、考核的通知，積極做好準(zhǔn)備。即使前來(lái)檢查的不是主要領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)考核通知的只是從事機(jī)關(guān)工作的“小字輩”，都可以被班組長(zhǎng)用來(lái)作為改進(jìn)班組工作的一次機(jī)會(huì)?；蛟S在企業(yè)的重大決策面前，一般的檢查、考核只能算是“雞毛”，但是對(duì)于加強(qiáng)班組工作來(lái)說(shuō)，足以當(dāng)令箭使用了。

善用雞毛當(dāng)令箭關(guān)鍵在一個(gè)“善” 字，需要從實(shí)際出發(fā)加工利用。D公司操作二班有五名操作工表現(xiàn)很不理想，要么不按要求加班，要么上班磨洋工，新來(lái)的C班長(zhǎng)為此感到很頭痛。生產(chǎn)副經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，讓他考慮“炒”掉一個(gè)人以警示大家。C班長(zhǎng)得知這五名操作工都各有自己的關(guān)系，炒誰(shuí)都會(huì)給自己找麻煩，頗有顧慮。C班長(zhǎng)思考了一番：這五個(gè)人之前的月工資是每人兩千，總共是一萬(wàn)元。減人而又能調(diào)動(dòng)積極性的辦法，是將留下來(lái)的人的月薪提高到2200以上，于是C班長(zhǎng)就將副經(jīng)理的指示演化為：將五人全部解雇，然后重新招聘四人。這樣一來(lái)，眾人都著急了。僵持了幾天后，在副經(jīng)理的的支持下，C班長(zhǎng)選擇了四個(gè)人繼續(xù)工作，留下來(lái)的人工作態(tài)度立馬端正起來(lái)，達(dá)到了“炒人”的目的。

怎樣做到善用雞毛當(dāng)令箭呢?根據(jù)上面這個(gè)例子分析，可以從以下幾點(diǎn)做起：一是通過(guò)工作渠道與上級(jí)溝通，適當(dāng)求助。即使上級(jí)沒(méi)有令箭，通過(guò)工作渠道與上級(jí)溝通，也能得到相應(yīng)的指示，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示就有利于實(shí)際問(wèn)題的解決。二是根據(jù)上級(jí)的指示拓展思路，將上級(jí)的指示“放大”后落實(shí)。在上面的例子中，C班長(zhǎng)就沒(méi)有簡(jiǎn)單的當(dāng)副經(jīng)理指示的傳聲筒，把責(zé)任都推給上級(jí)，而是受到了啟發(fā)，并以副經(jīng)理為后盾，不循私情，形成了一個(gè)比較妥當(dāng)?shù)膱?zhí)行方案。三是在自己的職責(zé)范圍內(nèi)“假傳圣旨”，落實(shí)上級(jí)的既定意圖。比如有人向C班長(zhǎng)求情，C班長(zhǎng)可以說(shuō)：“呀，我正好接到總公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，已經(jīng)定了的事情不能再變?！币苍SC班長(zhǎng)并沒(méi)有接到任何一位領(lǐng)導(dǎo)的電話，但是他這樣說(shuō)，相信任何一位不循私情的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)支持他，即使循私情的領(lǐng)導(dǎo)也不便過(guò)多的干涉。也就是說(shuō)，善用雞毛當(dāng)令箭，實(shí)際上要對(duì)“雞毛”進(jìn)行理智的選擇，而不是弄的一地雞毛，或者被一地雞毛所誤。

善用雞毛當(dāng)令箭，實(shí)質(zhì)上是一種因勢(shì)利導(dǎo)的方法，也可以說(shuō)是一種借用思維。比如操作二班的內(nèi)部工作改進(jìn)之后，外部反映沒(méi)有得到改觀。原因是受到設(shè)備的限制，在生產(chǎn)線上一時(shí)無(wú)法給上下環(huán)節(jié)班組的工作減輕負(fù)擔(dān)，所以大家都認(rèn)為操作工還是優(yōu)哉游哉，上班太隨意。剛好上級(jí)布置衛(wèi)生大檢查，C班長(zhǎng)就帶領(lǐng)操作工認(rèn)真準(zhǔn)備，奪得了衛(wèi)生紅旗。C班長(zhǎng)還及時(shí)向前來(lái)檢查衛(wèi)生的各部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹設(shè)備對(duì)操作的限制關(guān)系，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。緊接著，C班長(zhǎng)向公司內(nèi)刊寫(xiě)稿，提出改進(jìn)設(shè)備的建議。這樣一來(lái)，大家就改變了對(duì)操作二班的不好印象。C班長(zhǎng)的做法頗有些諸葛亮草船借箭、借東風(fēng)的意思。他如果輕視衛(wèi)生檢查的“雞毛”小事，對(duì)公司內(nèi)刊不屑一顧，是很難達(dá)到“公關(guān)”效果的。

需要指出的是，拿著雞毛當(dāng)令箭，最終只有需要通過(guò)班組長(zhǎng)自身的模范行動(dòng)和工作能力的提高才能發(fā)揮作用，一方面形成班組的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一方面拓展班組長(zhǎng)的職業(yè)生涯，不可舍本逐末。