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企業(yè)在對現(xiàn)有工作流程和企業(yè)文化進行再造時，要加強管理內(nèi)部專家和外部服務(wù)供應(yīng)商（知識管理系統(tǒng)與知識管理咨詢服務(wù)商）的聯(lián)系，并將外部服務(wù)與公司業(yè)務(wù)有機地整合到一起。以下是一些建議：
首先，公司應(yīng)加強吸引、激勵和保留專家型人才的能力。為吸引技術(shù)人才，一些大型零售企業(yè)，如沃爾瑪和史泰博（Staples）紛紛在硅谷、劍橋市和馬塞諸塞州這些高科技人才聚集之地開設(shè)辦公室。他們?yōu)檫@些科技天才提供頂級的技術(shù)培訓和誘人的職業(yè)發(fā)展路徑。
第二，公司要設(shè)立培養(yǎng)專業(yè)人才的機制，特別是那些能肩負更多責任，或有領(lǐng)導力潛質(zhì)的員工。一家電信公司建立了輪崗制度，那些在偏遠地區(qū)表現(xiàn)優(yōu)異的專家可以到總部工作幾個月。在總部，他們不但能接觸公司的高管，還可以加深對公司的了解。
一家美國金融公司將制作基本交易報告的工作轉(zhuǎn)移到海外，這些海外分析員為公司在美國、歐洲和亞洲的交易員提供分析報告。公司會評估分析員的表現(xiàn)，找到表現(xiàn)最出色的員工，讓他們從事技術(shù)要求更高的交易工作。
第三，公司應(yīng)搜集整理內(nèi)外部知識專家，讓其他員工從中受益。這需要有效的、簡明易操作的知識管理系統(tǒng)和知識管理流程。
有些公司按照不同的技能，對每項工作進行分類（例如“獨特技能”、“專利技能”和“普遍技能”）。然后公司為每類技能設(shè)定不同的經(jīng)驗記錄和分享流程圖，這些流程圖對技能進行編碼，列出需要這些技能的部門和員工名單。他們可以按照流程圖組織經(jīng)驗分享和交流活動。
最后，公司應(yīng)確保遠程工作的專家能與內(nèi)部對接人員和業(yè)務(wù)管理者保持良好的溝通。在這方面，公司可以邀請專家加入跨部門團隊；讓管理者定期與他們進行會面；或者將他們指派到各個事業(yè)部中。
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