送你一雙慧眼 識破市場中的偽知識管理軟件

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知識管理，管理的是知識從個體到組織，從隱性到顯性不斷交互轉化、應用創(chuàng)新的循環(huán)過程，包括知識的產生（起源）、整理（存儲）、發(fā)布（分享）和應用（創(chuàng)新）等4個具體過程，以及知識的顯性化、文檔化、社會化、融合化、內隱化、使能化等6個關鍵活動。知識只有完成了知識循環(huán)的這個全過程，才可能最終達到提升企業(yè)的核心競爭力的目標，才是真正的知識管理系統。如果一個軟件系統，只是涉及到知識管理的這4個階段6個關鍵活動中的一個或很少的幾個部分，就聲稱是知識管理系統，顯然比較牽強的，這樣的系統就是“偽知識管理系統”。

目前市面上的“偽知識管理系統”，大體上有這樣幾類：

（1）個人事務管理型的。具體又包括2大類，一類是PDA，可以幫助個人管理日常的事務、計劃、名片等；另一類類似于MSN（或者比MSM功能豐富一些）的即時溝通系統，可以完成和別人即時交流、工作討論、名片分享等?？梢圆糠值赝瓿蓚€人與個人之間隱性及顯性知識的交互。

（2）文檔（檔案）管理型的，有純?yōu)閭€人使用的單機版的，也有為團隊使用的網絡版的。這樣的系統提供了知識分類管理和查詢的功能，網絡版的也有文檔共享的功能，但由于和企業(yè)的業(yè)務系統是分離的，只能靠人工錄入一些資料。只能部分地完成團隊顯性知識的存儲和分享。

（3）協同商務軟件。傳統上有基于Domino/Notes的，現在多是基于工作流的，可以在完成協同工作的同時，對工作中形成的部分顯性知識進行管理。但這些系統中，絕大部分雖可以完成協同工作，但對工作中形成的結果，卻不能作為數據進行統計、分析。

（4）知識挖掘工具。這是目前最具誤導性的一類，以國外的部分大型軟件公司為代表，他們提供知識存儲、在線分析和數據挖掘的系統工具，卻把他們宣傳為知識管理系統。毫無疑問，知識管理系統需要用這些工具來對知識進行存儲、統計和分析。但它們只是知識管理系統的工具，而不是知識管理系統本身。

一個真正的知識管理系統，需要有以下3個相互關聯的特點：

（1）面向知識循環(huán)的全過程，可以幫助用戶管理從知識的產生到知識的應用創(chuàng)新的全過程。知識來源的渠道包括干中學、用中學、從媒體中學習、交流（交互）等。一個完整的知識管理系統首先要能非常方便地獲取各種不同渠道來源的知識，能夠將隱性知識顯性化，能夠使顯性知識被科學地存儲，被很方便地查詢和分享，能夠有助于激勵個人和團隊之間的知識轉移，能夠便于用戶在工作中的使用和創(chuàng)新。

（2）實現工作中的知識管理。企業(yè)的功能是提供可以創(chuàng)造客戶價值的產品和服務，管理知識是為了提高企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，而不是為了管理知識而對知識進行管理。因此，在工作中自動完成知識管理，而不是由專門的人員進行知識的收集和管理，便是對知識管理系統非常重要的要求。所謂工作中的知識管理，首先是指知識的采集是在工作過程中自動完成的；其次，可以將工作中形成的結果作為知識和資源進行管理，對其進行分析和統計，以支持未來管理決策的科學化；第三，分析和統計是由計算機自動完成的；第四，方便于每個人在實際工作中的應用。知識管理是工具，不是目的，是每個員工的普通工作和生活，不是少數“專家”的“專業(yè)”。

（3）以集成應用平臺為基礎。首先，要想實現面向知識循環(huán)的全過程，在工作中完成知識管理，必須要以集成應用平臺為基礎。不同地方的員工、客戶、合作伙伴象坐在一個房間里一樣工作，使用統一的工作平臺，實現業(yè)務運行的自動化，實現工作結果（知識）的自動采集、分析和處理。其次，只有在同一個集成的工作平臺之上，才能獲取企業(yè)中人、產品、客戶、設備、項目、供應商等等關聯性的信息，關聯性的知識是組織中最為重要的知識?？梢哉f，孤島式的專門化的知識管理系統，是不能真正完成知識管理功能的。

具體而簡單地說，一個完善的知識管理軟件系統，需要以集成應用平臺為基礎，面向知識循環(huán)的全過程，在工作中自動完成知識管理。它能有效地幫助用戶便捷地獲取各種來源的知識，促進隱性知識的顯性化，實現顯性知識在個體和團隊兩個層面上的可管理，可以激勵知識工作者，可以為每個員工提供知識助手。（KMcente）