中小企業(yè)眼中的服務(wù)：不可忽視的應(yīng)有的權(quán)益

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服務(wù)不僅是左右中小企業(yè)用戶購買的動(dòng)力之一，優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)更成為越來越多中小企業(yè)用戶從IT產(chǎn)品消費(fèi)中得到使用價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而作為IT產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商，在經(jīng)歷了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)、性能競(jìng)爭(zhēng)以及白熱化的殘酷價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，服務(wù)更成為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位的又一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。而在這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，中小企業(yè)用戶必將得到更多更完善的服務(wù)，但中小企業(yè)用戶自身的因素也是享受服務(wù)的關(guān)鍵之一。

服務(wù)是消費(fèi)者的需求，但它卻是由生產(chǎn)和銷售它的經(jīng)營者提供的，而且它是無所不在，甚至是無法拒絕的。比如，當(dāng)我們購買PC時(shí)，也許會(huì)第一時(shí)刻聯(lián)想起聯(lián)想、DELL、HP等知名品牌的產(chǎn)品。但在購買行為完成并開始使用這些PC之前，我們對(duì)這些知名PC的性能、功能等物理優(yōu)勢(shì)是很難真正體會(huì)的到的。那么，我們對(duì)這些品牌的產(chǎn)品的認(rèn)可從何而來呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這些認(rèn)可絕大多數(shù)是廣告宣傳的威力。而廣告其實(shí)也就是廠商在你購買之前，通過他們的廣告載體向你提供了相應(yīng)的產(chǎn)品信息傳達(dá)的服務(wù)！

當(dāng)然，上面提到的服務(wù)形式非常特殊。常見的服務(wù)包括售前咨詢、售后安裝培訓(xùn)、提供方便的維修、故障咨詢網(wǎng)絡(luò)等，這其中還包括IT最具特色的產(chǎn)品(軟件版本、硬件驅(qū)動(dòng)等)升級(jí)服務(wù)，實(shí)力雄厚的大廠更可以提供上門故障排除、快速維修等等服務(wù)內(nèi)容。

不要吃驚，任何服務(wù)確實(shí)都是出售的，它總是跟隨著一個(gè)具體的產(chǎn)品。在商品社會(huì)里面，一味強(qiáng)調(diào)免費(fèi)只能是換來低劣的服務(wù)。話說過來，我們除了付出更多錢購買這些硬件產(chǎn)品更優(yōu)良的內(nèi)在品質(zhì)(做工、選料等)外，我們也一并購買了完善及時(shí)的售后服務(wù)。

需求刺激供給，而良好的供給必然推動(dòng)需求的進(jìn)一步膨脹，這是商業(yè)社會(huì)中不變的規(guī)則。對(duì)于經(jīng)營者，任何時(shí)候他們?cè)诜?wù)的問題上都居于主導(dǎo)地位，因此完善相關(guān)的法律法規(guī)、加強(qiáng)輿論監(jiān)督力度，以及廠商自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兌現(xiàn)，都是讓消費(fèi)者享受到良好服務(wù)的必要條件。但作為消費(fèi)者，也應(yīng)該理智、客觀地對(duì)待商品品質(zhì)、商品價(jià)格以及服務(wù)之間的關(guān)系，更應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督的意識(shí)。但在一些實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上，還需要用一種積極的態(tài)度去配合經(jīng)營者來兌現(xiàn)其服務(wù)承諾。比如，很多SMB用戶在購買之后疏于填寫產(chǎn)品保修單，對(duì)一些重要單據(jù)如發(fā)票的保存上也不太重視，其實(shí)這在很大程度上都會(huì)影響自己享受到完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)本身由于并不是有形有質(zhì)的“固體物質(zhì)”，而且其涉及環(huán)節(jié)往往比購買商品更復(fù)雜，形式也多種多樣。比如廠商和經(jīng)銷商之間誰提供哪些服務(wù)，這些都是在購買商品時(shí)應(yīng)該主動(dòng)了解的信息。總之，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)享有服務(wù)的同時(shí)，一定不要忘了提醒自己--我是否真正重視了我自己應(yīng)有的權(quán)益？   （中小企業(yè)采購）