ERP實際收益與期望收益間的差距

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自1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進中國第一套MRPII軟件，到今天，中國ERP市場已走過了25年的歷程。早期，由于中國企業(yè)自身管理基礎薄弱，信息化水平較低，ERP這一源自發(fā)達國家的信息技術產品有點“水土不服”，ERP在企業(yè)的應用一度陷入進退兩難的困境。

盡管如此，隨著ERP產品的不斷發(fā)展與成熟，廠商和咨詢公司服務能力的快速形成，以及中國企業(yè)的管理能力和信息技術應用水平不斷提高，erp系統(tǒng)逐漸被越來越多的企業(yè)所采納。

實事求是地說，無論從業(yè)務模塊分析，還是從實施階段來看，中國企業(yè)當前的ERP應用水平都不可一概而論。

ERP的財務管理模塊是中國企業(yè)應用最為普遍的模塊(約占ERP全部軟件許可收入的一半)，它在很大程度上驅動了中國ERP市場的迅速成長;制造行業(yè)企業(yè)大多青睞產品制造模塊;設備資產管理模塊則是大型電力、電信企業(yè)的偏愛;供應鏈管理模塊是流通和零售業(yè)有效管理成本的工具。

在ERP實施過程中，中國企業(yè)對ERP咨詢服務的投入比例遠遠低于發(fā)達國家，很多企業(yè)直到實施階段才尋求咨詢服務。

IBM商業(yè)價值研究院結合近年來IBM在國內外數百個ERP項目的咨詢與實施經驗，與清華大學經管學院合作，特別針對零售業(yè)進行了大量的研究和分析。我們發(fā)現，中國企業(yè)的ERP應用總體仍處在初級階段，但預計在未來的五年將有巨大的發(fā)展。

中國經濟在過去25年持續(xù)高速增長，并逐步與世界接軌。中國企業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展，同時也面臨著日益激烈的國內國際競爭。

例如，大型國有企業(yè)轉制上市、并購重組或在國內外設立分支機構，都需要將現有管理與國際行業(yè)最佳實踐相結合;高速增長的新興國有企業(yè)和尋求突破增長瓶頸的私營企業(yè)急需現代化的方法規(guī)范管理，以增強國際競爭力;在中國境內的獨資、合資企業(yè)則需要合理部署中國境內的分支機構，充分發(fā)揮價值鏈和供應鏈整合的效果。

無論哪種類型的企業(yè)，為了提升業(yè)務能力和綜合管理水平，實現企業(yè)的成功戰(zhàn)略轉型，都要借力ERP這一被證明確實有效的工具。

但是，國內外企業(yè)的經驗表明，并非所有的ERP實施都以成功告終。特別是在中國，大多數企業(yè)的信息化基礎遠不如發(fā)達國家，企業(yè)尚處于建立現代企業(yè)制度的過渡時期，這些都可能阻礙ERP項目的成功實施。

另外，某些企業(yè)把ERP視為單純的技術項目而在業(yè)務方面未予以充分重視，有的企業(yè)雖然二者并重，卻缺乏有效的實施方法來管理ERP這樣范圍大、涉及面廣、程度復雜的綜合項目。

*ERP回歸本質

經歷了中國企業(yè)二十多年“萬能”與“無用”的兩極誤讀，ERP這個詞漸漸回歸其本質——以系統(tǒng)化的管理思想建立在信息技術基礎之上的管理平臺，它為企業(yè)決策層及員工提供決策運行的手段。

針對管理界、信息界和企業(yè)界不同的表達要求，ERP分別有著它特定的內涵和外延，相應采用“ERP管理思想”、“ERP軟件”和“ERP系統(tǒng)”三種表述方式:它是在MRPII基礎上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想;是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫、面向對象技術、圖形用戶界面、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品;是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP通常包括六個核心功能，即財務、人力資源、銷售/營銷/客戶服務、產品制造、內部供應鏈和企業(yè)知識庫。

其中財務功能模塊包括財務管理、核算和報告、預算和計劃、成本會計、現金管理等;人力資源功能模塊包括人力資源管理、薪資體系、職業(yè)發(fā)展等等;銷售/營銷/客戶服務功能包括客戶信息、銷售分析、呼叫中心、客戶服務等等;產品制造模塊包括生產計劃、存貨管理、設備維護等等;供應鏈模塊包括采購、倉庫管理、合同管理、產品交付等等;企業(yè)知識庫包括決策支持、業(yè)務信息、運營和智力資產等等。

通過這六個核心模塊，ERP能夠有效整合企業(yè)的內部資源。ERP是電子商務的基礎，它和SCM、CRM等管理系統(tǒng)組合起來，構成一套完整的企業(yè)解決方案，企業(yè)藉此與客戶、經銷商、供應商、公共機構等共享電子化信息，整合企業(yè)外部的資源，實現業(yè)務模式的轉換。

隨著ERP應用的成熟度不斷提高，企業(yè)會逐漸增加對SCM和CRM的投入。

2004年，中國企業(yè)解決方案收入總額為8.46億美元，其中ERP占比53.6%;與之相對比，全球和美國ERP市場占全部企業(yè)解決方案投入的比例分別是46.3%

和43.9%。這說明，中國的ERP市場還處于相對初級的階段，中國企業(yè)在很長一段時間內對ERP仍有旺盛的需求。

通過訪談和調研，我們發(fā)現中國企業(yè)實施ERP時，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進行合作的比例遠遠高于依賴內部自主開發(fā)的比例。

在中國企業(yè)應用的ERP軟件中，用友、SAP、金蝶、甲骨文和仁科五大ERP軟件廠商的市場份額總計高達73%，其中用友和SAP的應用最為廣泛，各自占有24%和22%的ERP軟件市場。

*中國企業(yè)運營和ERP應用現狀

隨著中國經濟的開放和行業(yè)管制的放松，越來越多的行業(yè)被卷入競爭日趨激烈的市場洪流當中。不僅是傳統(tǒng)的制造業(yè)，例如個人電腦、汽車、家用電器等行業(yè)，新興的服務業(yè)，包括銀行、保險、電信業(yè)等，也開始感受到國際競爭的壓力。

c按照中國入世的承諾，到2006年底，中國的銀行業(yè)將完全開放，外資銀行將在各個業(yè)務領域與本地銀行展開競爭。也就是說，中國的企業(yè)不僅要盯緊國內的同行，還要鎖定國際競爭對手。

國際上的領先企業(yè)通常具備先進的經營模式，在決策制定、管理水平、業(yè)績考核、IT運營上處于優(yōu)勢地位。

以決策支持為例，國外企業(yè)的管理者擁有實時、準確的數據支持，來輔助管理決策的制定。相比之下，中國的企業(yè)往往在運營模式、品牌形象、客戶價值的實現上均處于劣勢。為了提高市場競爭力，中國企業(yè)迫切需要善用一切資源和手段扭轉劣勢，成功轉型。

*ERP市場環(huán)境及應用趨勢

中國企業(yè)應用ERP的歷程可以劃分為三個階段:1985年至1998年是ERP應用的第一階段，制造型企業(yè)管理供銷存的MRP軟件，以及財務管理模塊在這一階段得到了廣泛應用;1998年至2005年是ERP應用的第二階段，供應鏈管理、客戶關系管理以及人力資源管理模塊在這一時期逐漸得以應用;2006年以后，中國企業(yè)ERP應用進入第三階段。

預計到2008年，中國ERP市場的規(guī)模將增長到7.20億美元，與2003年的4.18億美元相比，復合年均增長率高達11.5%，增長速度將超過世界上大多數國家。在2003年至2008年間，新加坡、日本、美國的ERP增長將分別是7.3%，5.6%和3.7%。

盡管中國的ERP市場增長強勁，ERP支出占全部IT支出的比例仍大大低于發(fā)達國家。以2004年的數字為例，中國ERP支出占IT支出的比例為1.7%，而同期日本、美國、英國的比例分別達到2.5%，3.3%和4.2%，這昭示著中國ERP市場的巨大增長潛力。

當前，中國企業(yè)對ERP各個功能模塊的應用水平表現不一，而中國企業(yè)對ERP項目在咨詢服務、開發(fā)整合、IT管理和軟件支持四個階段的投入比例也不盡合理。

中國ERP咨詢服務的市場收入比例遠遠低于其在發(fā)達國家的比例，2004年中國ERP市場收入中咨詢服務占比13.3%，而同期美國市場上咨詢服務的比例高達21.7%。

IBM商業(yè)價值研究院分析認為，進入2006年，中國企業(yè)ERP應用的深度和廣度將邁上一個新的臺階。

商業(yè)銀行、電信運營商以及石油化工企業(yè)預計未來將在省級分行或分公司的范圍內繼續(xù)實施ERP;分銷、零售和交通運輸等迅速放開管制的行業(yè)對于ERP的投資將迅速增長;制造業(yè)ERP的應用率也將大幅提升。

*中國企業(yè)實施ERP的動力和收益預期分析

企業(yè)實施ERP項目的總體目標可以概括為加強管理能力、提高財務控制、提高組織結構效率、增強協(xié)作。

但不同類型的企業(yè)實施ERP的驅動因素不盡相同:大型國有企業(yè)近年來發(fā)展迅速，它們設立海外分支機構、實施并購重組戰(zhàn)略，轉制上市亦被排上議程，此類企業(yè)需要迅速提升業(yè)務和管理能力;新興的國有企業(yè)和經過若干年發(fā)展具有一定規(guī)模，尋求突破增長瓶頸的民營企業(yè)急需參照國際行業(yè)最佳實踐，采納現代化的方法規(guī)范管理，以增強國際競爭力;在中國境內的中外合資企業(yè)要確保分支機構與境外母公司的業(yè)務流程和管理一致，充分發(fā)揮價值鏈和供應鏈整合的效果。

企業(yè)對ERP項目的預期結果則因為行業(yè)特點的不同而略有不同。

制造企業(yè)旨在提高生產物料管理能力，降低存貨水平和成本，降低采購成本;銀行、保險/證券公司期望實時監(jiān)管資產、負債和核心業(yè)務，達到更加有效的風險控制和管理，通過更加有效的資產組合管理提高業(yè)績;電信、能源行業(yè)期望通過實施ERP來提高應收賬款的管理水平，提高資產設備的管理水平，減少因記費失誤造成的收入流失等;在競爭激烈的零售分銷行業(yè)，很多企業(yè)通過ERP的功能模塊降低采購成本，降低存貨水平和成本，提高店面管理，更好了解客戶購買行為模式。

IBM商業(yè)價值研究院分析發(fā)現，無論企業(yè)特點和行業(yè)特點如何，中國企業(yè)ERP項目的實際收益與期望收益普遍存在相當大的差距，原因是多樣的。

例如，在項目籌劃階段就引入咨詢服務的ERP項目，實施成功的可能性更大，而中國企業(yè)多數在ERP的實施階段才尋求咨詢服務。

再如，中國絕大多數企業(yè)對業(yè)務流程再造重視不夠充分或執(zhí)行不夠徹底，不徹底的流程改進往往需要事后把數據手工錄入ERP系統(tǒng)，這不但使ERP的預期收益大打折扣，還一定程度上降低了企業(yè)原有效率。(techtarget)