協(xié)同走向務實

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從重視概念宣傳到關注產品體驗，協(xié)同軟件正在逐步貼近用戶需求。

協(xié)同軟件是繼ERP、CRM等企業(yè)軟件之后又一個備受追捧的熱點話題，與ERP、CRM持續(xù)走低形成鮮明對比，軟件廠商們對協(xié)同軟件趨之若鶩，紛紛高調加入這個市場，協(xié)同軟件大有“井噴”之勢。曾有人對此做過統(tǒng)計，聲稱全國提供協(xié)同軟件的廠商已在500家以上。

然而，協(xié)同軟件在飛速發(fā)展的同時也頗受爭議，其中除了協(xié)同與OA名稱之爭外，最關乎協(xié)同軟件生存的則是它為客戶創(chuàng)造的價值?！皟r值”成了懸在協(xié)同軟件頭上的一把利刃，說不清楚，協(xié)同軟件將終究會成為過眼云煙。幸運的是，在這個市場上已經有一些廠商把通過對客戶應用價值的研究、展現與傳播，作為詮釋協(xié)同的蹊徑。

今年10月25日，協(xié)同應用軟件供應商用友致遠軟件技術有限公司以“協(xié)同創(chuàng)造價值——協(xié)同應用成果全國巡展”為主題在北京拉開了其全國巡展的序幕。

“以客戶應用經驗的傳遞和產品直接應用體驗為主要內容，讓用戶有機會集中、成體系地感受協(xié)同的價值，是這次巡展的主要目的。” 用友致遠公司總經理徐石在會上表示。

徐石認為，協(xié)同軟件的作用主要體現在通過網絡提供一個跨組織、跨區(qū)域的虛擬工作場所以及相關應用工具，從而達到規(guī)范流程、加強溝通，以增強管理執(zhí)行力的目的，這也是協(xié)同軟件的核心價值。

事實上，用戶對協(xié)同軟件的價值看不清楚，相當程度上是因為與其他應用軟件重在挖掘交易或者生產過程本身的成本降低不同，協(xié)同應用關注的是交易、處理的全過程，即通過協(xié)調信息鏈的各個環(huán)節(jié)，提高交易和處理效率，從而降低交易和處理成本。很多時候，用戶只有在親身經歷了才會真正體會到它的益處。記者看到，巡展活動的絕大部分安排都與協(xié)同應用直接相關，無論是價值的闡述、產品理念的介紹、樣板用戶的經驗分享，還是模擬真實環(huán)境的體驗，無不展現協(xié)同的價值。即使是用友致遠員工自編、自導、自演的小品“繁忙的總經理”，也是從客戶中學習、了解到的真實情況的幽默提煉，讓與會者在輕松中體會協(xié)同的樂趣。

協(xié)同軟件的第二個主要價值就是有效整合信息孤島，緩解這個信息化建設的世紀難題。信息孤島大量存在，這是不爭的事實。協(xié)同軟件產品在解決信息孤島這一問題上提供了比較好的解決方案: 對個人而言，協(xié)同軟件提供了個人信息門戶和項目管理功能; 對組織而言，協(xié)同軟件提供了工作流和商務協(xié)作; 而在更高級別上，協(xié)同軟件提供智能協(xié)作，用于知識管理和智能決策。從個人到組織再到社會級的應用，協(xié)同軟件相應功能的協(xié)作性逐步加強。

當然，除此之外協(xié)同軟件還能給用戶帶來很多其他收益，比如提供辦公效率、節(jié)約紙張、節(jié)約辦公費用。事實上，在大型企業(yè)中這方面的節(jié)省也是很可觀的。

協(xié)同應用的價值還體現在推動應用創(chuàng)新上。協(xié)同軟件天生地嫁接在互聯網技術、通信技術、工作流技術之上，對新技術和管理具有極高的親和性，它能快速地融入其中的最新技術，并快速轉化成新的管理應用，充分體現技術與管理的相互促進關系。

徐石認為，協(xié)同軟件的移動化正是這一特征的體現。他說，目前信息終端應用正在全面融合，移動的2.5G技術已經成熟，而3G移動技術在中國已進入實質性的試點應用階段，融合了計算機技術、通信技術、互聯網技術的移動設備將成為個人必備的信息終端，在此載體上的移動協(xié)同應用將是管理的巨大亮點，無處不在、無時不在的實時動態(tài)管理將成為現實。

據徐石介紹，用友致遠的A6協(xié)同軟件產品已經整合進了部分移動應用，支持手機與電腦的互動，未來還將投入更多資源，繼續(xù)開發(fā)移動應用。

ASP服務則是協(xié)同應用的另一個新的發(fā)展方向。徐石認為，協(xié)同產品從早期方案定制開發(fā)走向今天的產品化、標準化交付，已成為共識，同時，基于ASP的新型服務模式今天也已取得一定突破，相信在較長的時間內，這三種商業(yè)模式會并存。不過，目前產品化的模式仍將是市場主力。

盡管幾年來圍繞協(xié)同軟件的紛爭不斷，但談到未來，徐石仍充滿期待，“協(xié)同市場正在快速發(fā)展，市場份額逐步向一線、知度高的大品牌廠商集中，用友致遠將是其中的一支重要力量。”(ccw)