IT運(yùn)維管理領(lǐng)域“誠(chéng)信”的重要性

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里談到的“誠(chéng)信”包含兩個(gè)層面，一是IT運(yùn)維廠商對(duì)于市場(chǎng)和用戶(hù)的“誠(chéng)信”；二是用戶(hù)自己對(duì)自己項(xiàng)目的“誠(chéng)信”，我們分別討論一下。

“ITIL”和“博士”一樣買(mǎi)不來(lái)

首先看看IT運(yùn)維廠商對(duì)于市場(chǎng)和用戶(hù)的“誠(chéng)信”問(wèn)題。關(guān)注過(guò)IT運(yùn)維的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)領(lǐng)域一直不乏先進(jìn)熱門(mén)的理論和詞匯，從“ITIL”到“BSM”，每一個(gè)詞匯都會(huì)成為眾多廠商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，對(duì)用戶(hù)不斷宣講、“洗腦”，然而結(jié)果呢?

來(lái)自企業(yè)用戶(hù)應(yīng)用一線的統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)90%的企業(yè)做ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）從企業(yè)價(jià)值來(lái)看基本是失敗的。這就意味著，國(guó)內(nèi)很多用戶(hù)按照廠商宣傳的那樣，追逐這些耀眼的“名分”，做了很多投入，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的收效。而其結(jié)果，直接導(dǎo)致很多企業(yè)從興奮到失落，最終形成對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理的懷疑與否定。那么癥結(jié)出在哪里呢？

實(shí)際上，就像“博士”不能靠買(mǎi)來(lái)一樣，“ITIL”也不是靠簡(jiǎn)單購(gòu)買(mǎi)，就可以實(shí)現(xiàn)的。

“不管是ITSM、BSM還是ITIL，其實(shí)都是方法論，決不能等同于電腦、服務(wù)器那樣的產(chǎn)品。” 孫永杰的話(huà)可謂一語(yǔ)中的，作為國(guó)內(nèi)著名IT運(yùn)維管理廠商——上海泛普軟件的技術(shù)總監(jiān)，他特別強(qiáng)調(diào)，作為IT運(yùn)維廠商，在面對(duì)用戶(hù)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和解決方案時(shí)，首先有義務(wù)要告訴用戶(hù)，“像ITSM、BSM、ITIL，僅僅只是解決問(wèn)題的思路，而絕非買(mǎi)來(lái)就用的產(chǎn)品，至于如何能解決好問(wèn)題，還得落實(shí)到實(shí)處，絕不是購(gòu)買(mǎi)幾款打著ITIL標(biāo)志的軟件那么簡(jiǎn)單。”

其實(shí)國(guó)內(nèi)很多IT運(yùn)維廠商并非不了解這些現(xiàn)實(shí)，但是為了更好地炒作市場(chǎng)，存在著盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象，盲目照搬國(guó)外先進(jìn)的理念，結(jié)果往往是中看不中用。而實(shí)際上，用戶(hù)只有在管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)之上，才能進(jìn)一步實(shí)施IT綜合管理平臺(tái)，然后逐步去管理好核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，逐步發(fā)展到管理多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效管理的業(yè)務(wù)服務(wù)管理目標(biāo)。

廠商對(duì)用戶(hù)講誠(chéng)信，就是要實(shí)事求是，不能什么都實(shí)施，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況量力而為。明確IT服務(wù)管理的實(shí)施步驟，先落實(shí)基礎(chǔ)管理，在這個(gè)基礎(chǔ)上做流程化，然后在流程化基礎(chǔ)上才可能做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理。弄清楚企業(yè)當(dāng)務(wù)之急做什么事情是很重要的開(kāi)始。

泛普的李漢忠在談到廠商的“誠(chéng)信”問(wèn)題也表示，中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)現(xiàn)在呼喚有良心的IT廠商，IT服務(wù)管理定義的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程是一種方法論，能否適用于企業(yè)則要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)決定，廠商更不應(yīng)該把自己的產(chǎn)品就說(shuō)成是這種流程。可以說(shuō)，至今為止，也很少有企業(yè)能把IT服務(wù)管理真正用起來(lái)，如果廠商在企業(yè)還未認(rèn)識(shí)到IT服務(wù)管理的時(shí)候就混淆概念，忽悠用戶(hù)，其結(jié)果反而造成了以后IT服務(wù)管理在推進(jìn)上的難度。

拔苗助長(zhǎng)只能自欺欺人

除了廠商對(duì)用戶(hù)需要“誠(chéng)信”，用戶(hù)對(duì)自己的IT運(yùn)維管理建設(shè)也同樣存在“誠(chéng)信”的問(wèn)題，還是以ITIL建設(shè)為例，據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理的有30%的企業(yè)確實(shí)有需求，另外70%主要是認(rèn)證的需要。由于去年ISO20000（企業(yè)信息化管理的規(guī)范化）把IT服務(wù)管理納入到其整個(gè)管理體系，所以企業(yè)如果在海外上市就一定會(huì)對(duì)其IT管理進(jìn)行考核。因此，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得要通過(guò)認(rèn)證，就一定要實(shí)施ITIL。這時(shí)候如果思路不清晰，急于求成，把所有的管理功能都上全，即使是通過(guò)這個(gè)認(rèn)證，最終反而會(huì)害了企業(yè)，因?yàn)楹芏喙ぷ骺赡苤皇强罩袠情w，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。

由此可以看到，用戶(hù)對(duì)自己IT運(yùn)維管理建設(shè)的“誠(chéng)信”就在于，作為信息部門(mén)的主管要有實(shí)事求是的清晰思路，應(yīng)該明確自己企業(yè)的需求，不能什么都實(shí)施，要根據(jù)自己的能力量力而為，否則就只能是拔苗助長(zhǎng)，適得其反。具體來(lái)看，首先要落實(shí)基礎(chǔ)管理，在這個(gè)基礎(chǔ)上做流程化，然后在流程化基礎(chǔ)上才可能做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理。

同樣的，服務(wù)管理要先易后難，先把真正急需的功能模塊部署起來(lái)，企業(yè)做服務(wù)管理的時(shí)候是不能急于求成的。IT管理未來(lái)趨勢(shì)一定是規(guī)范化管理，但是各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況循序漸進(jìn)的進(jìn)行。中國(guó)很多企業(yè)容易被國(guó)外的輿論所控制，實(shí)際上，晚建系統(tǒng)并不代表企業(yè)IT管理水平就低。超前建設(shè)，有時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)是一種巨大的浪費(fèi)。

立足國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀，對(duì)于很多信息化程度發(fā)展還不高的企業(yè)，泛普孫總推薦首先應(yīng)抓好網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)，例如選用BTNM網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，管理好網(wǎng)絡(luò)、IT系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施，就能管理好整個(gè)信息化系統(tǒng)，保障企業(yè)生產(chǎn)有序進(jìn)行；而對(duì)于一些信息化發(fā)展由來(lái)已久的行業(yè)，電信、金融、政府，他們需要的就是IT服務(wù)管理，在搭建IT綜合管理平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，再來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)管理，而IT綜合管理系統(tǒng)是完全能夠滿(mǎn)足以上這些行業(yè)的IT運(yùn)維管理需求的。

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發(fā)布：2025-10-20 07:20 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]