變更控制降低服務(wù)中斷時間

對于許多用戶來說，IT部門到處充當(dāng)救火隊(duì)似乎是一種確保服務(wù)可用性的最佳方式。而致使可用性不斷受到威脅的原因就在于，不符合IT服務(wù)管理流程和政策的基礎(chǔ)設(shè)施變更還在不斷出現(xiàn)。

變更控制軟件通過提供實(shí)時變更跟蹤、對照變更單驗(yàn)證變更活動，以及自動執(zhí)行變更政策，將IT服務(wù)管理系統(tǒng)和流程與基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系在一起。通過使用變更控制技術(shù)彌合變更縫隙，IT機(jī)構(gòu)可以提高IT服務(wù)的可用性，成功部署信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）項(xiàng)目，以及減少法規(guī)遵從（如Sarbanes-Oxley法）中的成本。

人工問題

研究顯示，在系統(tǒng)的不可用事件中，多達(dá)80%是由錯誤實(shí)施的變更造成的。這包括在非授權(quán)時間或沒有拿到批準(zhǔn)變更單的情況下進(jìn)行的變更，這還可能包括得到批準(zhǔn)但沒有正確執(zhí)行的變更。

對于當(dāng)前設(shè)計用于管理服務(wù)可用性的變更管理流程來說，基本上都是依賴于人們利用手工方式嚴(yán)格遵守政策，并且是在對基礎(chǔ)設(shè)施中的變更性質(zhì)了解不多的情況下進(jìn)行的。這些流程不能確保變更被正確地實(shí)施，但是如果能夠充分自動化地完成從基礎(chǔ)設(shè)施采集數(shù)據(jù)和對基礎(chǔ)應(yīng)用進(jìn)行控制，這些流程將能夠被正確地實(shí)施。事實(shí)上，變更常常由于沒有被正確實(shí)施，從而導(dǎo)致代價高昂的服務(wù)中斷。

精確遵從

今天，變更控制技術(shù)可以提供有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施變更的、完整的、最新的信息。當(dāng)用戶對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行變更時，變更控制軟件實(shí)時采集正在進(jìn)行什么變更、何時進(jìn)行變更、如何進(jìn)行變更，以及由誰進(jìn)行變更的信息。然后，這些信息被傳送給一個中央信息庫，在這個信息庫中，管理人員可以安全地訪問信息來確定實(shí)際的變更行為，并迅速搜索取證信息來解決服務(wù)中斷。

一旦跟蹤和了解變更后，變更控制軟件可對變更信息進(jìn)行分類來確定實(shí)際變更偏離預(yù)期流程的程度。這種情況下，變更數(shù)據(jù)的完整性得到保證，而且變更數(shù)據(jù)是連續(xù)而不是以快照形式采集的，這使得精確遵從變更流程成為可能。

一旦用戶建立了得到批準(zhǔn)的變更流程，變更控制軟件就可提供執(zhí)行變更政策所需要的機(jī)制。變更控制軟件可以自動確保對基礎(chǔ)設(shè)施的變更符合變更政策，并根據(jù)設(shè)定的條件（如變更源、進(jìn)行變更的授權(quán)時間窗以及批準(zhǔn)的變更單是否與變更關(guān)聯(lián)）有選擇地執(zhí)行政策。變更控制還自動允許更新執(zhí)行者的程序在得到認(rèn)可后不受限制地進(jìn)行變更，從而將對運(yùn)營流程的破壞減小到最低程度。