企業(yè)管理的重大革命－－太原OA信息化

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企業(yè)管理的重大革命－－知識管理

by AMT 陳兵兵

近十年來，信息化的浪潮正以巨大的的歷史力量改變著人類社會的生活方式，

隨著知識經(jīng)濟的初顯崢嶸，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業(yè)管理者最為關注的話題。

一、知識經(jīng)濟時代呼喚知識管理

知識經(jīng)濟是以知識為基礎的經(jīng)濟，是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。它與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、與工業(yè)經(jīng)濟不同，知識作為第三種資源，將成為經(jīng)濟社會發(fā)展的首要資源，成為真正的資本和首要的財富。

工業(yè)經(jīng)濟時代的管理是實現(xiàn)勞動、資本和自然物質(zhì)資源的合理而高效的配置與運用、以達到用最少的勞動、資本和自然資源的投入取得最大限度的產(chǎn)出，以實現(xiàn)最大利潤化的目標。因此，管理的重點是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷售。而在知識經(jīng)濟時代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理不再停留于對它們的合理而高效的配置和運用，而是對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。管理的重點是：知識（智能）的有效研究與開發(fā)、是員工（包括用戶）知識的交流、共享與培訓、是加快隱性知識的顯性化和共享，以提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。管理的對象雖然都是人，但工業(yè)經(jīng)濟時代的人主要作為勞動力的人，管理是為了提高勞動生產(chǎn)率和資本增殖率，而在知識經(jīng)濟時代的人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R載體和源泉的人，是作為智力的人，管理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的產(chǎn)生、開發(fā)、共享和培訓的管理。提高知識的生產(chǎn)力和增殖率、知識的共享率和創(chuàng)新能力將成為管理的核心，知識管理將成為推動知識經(jīng)濟時代前進的重要車輪。在知識管理和高新科學技術的驅(qū)動下，社會將實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、知識管理是一種新型的企業(yè)管理模式

知識管理是適應知識經(jīng)濟時代要求的新型管理模式，是迎接新時代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。當前，從全球來看，西方經(jīng)濟發(fā)達國家正厲兵秣馬準備向知識經(jīng)濟社會過渡，正如管理大師所說：知識已成為首要的資源，知識生產(chǎn)力已成為競爭和經(jīng)濟發(fā)展的關鍵。作為經(jīng)濟社會的基本細胞和經(jīng)濟主體，企業(yè)首先是知識型企業(yè)正處于迎接新時代挑戰(zhàn)的前沿，必須率先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念和模式，實施適應新時期要求的管理模式。

在工業(yè)經(jīng)濟時代，先是廠房、設備、勞動和眾多自然資源，成為企業(yè)賺取利潤、創(chuàng)造效益的主要來源，然后是貨幣、資本成為企業(yè)的生命線；誰的資本雄厚，就能賺得更多的錢，在競爭中就能取得優(yōu)勢甚至壟斷地位。而在知識經(jīng)濟時代，知識將成為推動社會發(fā)展的關鍵因數(shù)，成為獲得利潤的主要手段，企業(yè)處在知識化、信息化的社會環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，將面臨一種以知識為基礎的更高形態(tài)的競爭，企業(yè)的興衰成敗、實力強弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本和員工，而首先在于知識的擁有和創(chuàng)新能力，在于知識的管理和開發(fā)。梅隆.卡內(nèi)基、洛克菲勒等工業(yè)巨子被比爾.蓋茨、保羅.艾倫、拉里.埃利森等知識巨富所代替，其秘密就在于知識取代了資本和自然資源。二十一世紀的企業(yè)，競爭的主要利器，財富的主要來源，市場交易的主要對象都是知識。因此，企業(yè)的管理必須進行理論上和模式上的轉(zhuǎn)變。

知識管理的重點是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構建有效的途徑和機制，以運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力?；仡櫰髽I(yè)管理的發(fā)展歷程，已經(jīng)經(jīng)歷了工業(yè)經(jīng)濟時代的三個階段：第一階段是粗放型的管理階段，管理的基本點是機器設備和勞動力，目的是實現(xiàn)人與物的結合以節(jié)省物力和人力的消耗，推進企業(yè)規(guī)模的擴張、數(shù)量的增長。由于當時勞動力的相對過剩、工資低廉，因而管理的重點主要是對物的管理；第二階段是隨著工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，工資成本提高，為了使人力資源得到更充分的利用，泰勒的科學管理模式應運而生，根據(jù)他的分工制理論，把生產(chǎn)過程細化為許多單個非技術性的操作，并制定了工時定額，這樣就將基于物力的管理轉(zhuǎn)向了基于人力的管理，以充分發(fā)揮人力資源的作用。

第三階段是隨著新的科技革命，特別是信息技術的出現(xiàn)，企業(yè)管理加入了以信息為主的管理模式。這三種管理模式都是為了適應工業(yè)經(jīng)濟時代發(fā)展的要求而產(chǎn)生的，都可統(tǒng)稱為工業(yè)經(jīng)濟的企業(yè)管理模式，但后兩種模式已經(jīng)孕育著知識管理的胚芽。

企業(yè)知識管理是一種新型的管理模式，它的基本要求如下：

第一，企業(yè)知識管理是對知識的管理，以知識生產(chǎn)管理為前提。知識的生產(chǎn)不同于其它物質(zhì)和服務產(chǎn)品，它是在對知識的識別、獲取、開發(fā)、研究、分解、使用和共享的全過程中進行的，在這些過程中，知識既被使用，又在不斷地產(chǎn)生、形成和發(fā)展，新的知識在產(chǎn)生，原有的知識在發(fā)展。

第二，知識管理是以信息管理為基礎，是信息管理的延伸和發(fā)展。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機來查詢和檢索，利用技術來進行信息采集、存貯和控制。而知識管理則是利用技術去分享知識（或信息）并把它們作為創(chuàng)新（發(fā)明）的手段或杠桿。知識管理是通過一組解決方案的集合尋找和識別與問題有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。知識管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導決策并付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。有人將知識管理混同于信息管理，其實不然，知識與信息無論在內(nèi)涵和外延，以及表現(xiàn)形式上都有所不同。近年來，由于經(jīng)濟發(fā)展的需要，知識管理開始從信息管理中孵化出來，逐步形成適應知識經(jīng)濟的新的管理模式。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)結起來，在人際交流的互動過程中實現(xiàn)知識的共享、運用和創(chuàng)新。從信息管理到知識管理的進化，是管理理論與實踐中“人本”管理主線的進一步體現(xiàn)和發(fā)展。正如庫珀所言：“正是由于信息與人的知識能力相結合，才導致知識的產(chǎn)生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為的過程。這就是知識管理的目標”。那種簡單地把知識管理等同于信息管理、把它置于信息管理的職權內(nèi)的認識是不正確的，幸而發(fā)達國家的先進企業(yè)有見與此，紛紛在CEO與CIO之間設立了知識主管（CKO），來主責該項工作。

第三，企業(yè)的知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)知識的顯性化和共享尋找新的途徑，知識從形式上看可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術等形式存在的知識。而隱性知識主要是指員工的創(chuàng)造性的知識，只存在于人的頭腦中。隱性知識易于通過計算機進行整理和存儲、通過高新技術手段和方法來管理。而隱性知識由于難于被他人觀察了解，更無法奢談共享和交流，如何管理它已成為知識管理的一大難題。為此，促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化繼而實現(xiàn)共享，以及二者的互動促生在知識管理中具有更為重要的意義，它是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。

從知識管理的發(fā)展進程來看，企業(yè)知識管理可分為知識的生成管理、知識的交流管理、知識的積累管理、知識的應用管理，它們互相制約形成一個有機的管理體系。其中知識的應用是管理的目的，知識的交流是生成知識的手段和途徑，知識更新是企業(yè)創(chuàng)新的動力，知識的積累是知識和企業(yè)發(fā)展的基礎。實施知識管理必須重視學習和培訓，實施全員教育和終身教育，激發(fā)企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的活力，不斷創(chuàng)新、超越自我，永遠高人一籌、先行一步，這是企業(yè)效率之本，發(fā)達之源。知識只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增殖，只有交流和反復使用才能持續(xù)地派生知識，交流越快、使用越廣，效果越好。其中知識共享是關鍵，也是難點所在，它直接制約著知識的生成和交流，更關系到知識的管理和效果。要著力于實現(xiàn)知識的共享，滿足隱性知識擁有者的利益要求，激發(fā)企業(yè)員工（包括客戶）把分散在頭腦中的零星的知識資源整合成強有力的知識力量，形成企業(yè)的集體智慧，提高對市場的應變能力和知識的創(chuàng)新能力，這正是知識管理的出發(fā)點和優(yōu)勢。為了能為使企業(yè)更好地管理其知識資源，世界著名的企業(yè)管理軟件公司、SAP公司已經(jīng)開發(fā)出了相應的知識管理工具，幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識和信息，來滿足企業(yè)適應新環(huán)境的需求。SAP的知識管理策略是通過工具、內(nèi)容和服務三個部分來幫助那些掌握知識的人與需要知識的人進行聯(lián)系，實現(xiàn)知識共享，創(chuàng)造價值。例如，SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識分布圖的Intranet，使得銀行能為每個雇員創(chuàng)建一個WEB網(wǎng)頁，上面放有他們的所有基本信息，如專業(yè)技能、知識、經(jīng)驗、特長等信息，使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人，實現(xiàn)知識共享。目前，一些國際著名的公司，如GE公司，HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，道爾化學公司，惠普公司，施樂公司，西門子公司等居于行業(yè)領先地位的公司，都已開始實施知識管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設立了知識主管，利用“知識資源”來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領袖地位。

最后，企業(yè)的知識管理有它特有的基本原則，只有貫徹這些原則，，知識管理才能有效運行，結出碩果。Knowledge Associates Limited 的CEO Ron Young 指出，根據(jù)知識管理的基本要求，必須貫徹信任、交流、學習和分享的四個原則。信任是企業(yè)組織文化的基礎，是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提，有了企業(yè)內(nèi)外成員之間的信任，才能建立知識的良性循環(huán)，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升；反之，則會出現(xiàn)知識的惡性循環(huán)，并朝著知識保護和封閉的方向而螺旋式下降。交流是加強信任、引發(fā)合作、促進知識的創(chuàng)新與共享，增強知識使用和創(chuàng)造力的手段，沒有交流，將會使知識降低甚至失去效應和創(chuàng)新。學習是獲取知識、促進發(fā)展、催動創(chuàng)造的必由之路，也會促進成員間的信任和知識的交流與共享。分享是知識發(fā)展和創(chuàng)新的關鍵，是使隱性知識顯性化的途徑。企業(yè)的知識管理，就是在貫徹上述原則中，在互相信任、公開交流、相會學習、實現(xiàn)分享的良性循環(huán)中，提高自己的應變能力、創(chuàng)新能力和競爭能力。

企業(yè)知識管理的實施，還有賴于建立自己特有的機制、組織結構和企業(yè)文化，運用相應的方法來實現(xiàn)。盡管目前它還是一個初生嬰兒，人們對它尚不熟悉，甚至存在幾分朦朧、幾分困惑，但它距我們并不遙遠，研究和實施知識管理，已成為迎接知識經(jīng)濟時代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，也是企業(yè)界面臨的戰(zhàn)略任務。