酒店信息化：開啟數(shù)字服務財富版圖

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信息化的高速發(fā)展、北京奧運的日益逼近，把中國酒店逼向國際大舞臺，酒店信息化建設也隨之顯得愈發(fā)重要。越來越多的廠商進入這個行業(yè)，通信、IT、家電等與信息化相關行業(yè)廠商先后亮相。在這一塊新的財富版圖中，誰將成為最后的勝者？誰能主導整個行業(yè)的市場格局？

2300億的誘人蛋糕

“中國飯店業(yè)國際競爭力峰會”透露，中國目前共有星級飯店超過15000家，在今后幾年內，數(shù)字信息技術產品在中國酒店業(yè)的應用將達到高峰，最大市場容量高達2300億元。

伴隨顧客對個性化、智能化、互動性的服務急切需求，傳統(tǒng)酒店業(yè)也開始尋求改變?！皵?shù)字化酒店”、“數(shù)碼E房”等概念相繼推出，酒店信息化這個新型的行業(yè)應運而生。業(yè)內人士預測，在今后的幾年中，酒店的競爭將主要圍繞智能化、信息化方面展開。店內裝潢、客房數(shù)量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線。這種變化和趨勢的根本原因是顧客需求的改變。

龐大的市場牢牢吸引住了數(shù)字信息技術相關行業(yè)。中國電信推出“完美酒店聯(lián)盟”，清華同方推出“數(shù)字化酒店”系統(tǒng)，惠普鵬博士合作推廣酒店“數(shù)碼e房”，康佳推出“康佳視訊”……電信霸主、IT巨頭、知名家電企業(yè)先后入市，酒店信息化行業(yè)競爭迅速進入白熱化。

酒店信息化市場上演“三國演義”

酒店信息化的基礎是通信，唯有通信網(wǎng)絡才能將顧客所需要的海量信息傳遞到酒店，正是基于這個特點，中國電信憑借其通信霸主地位的強大資源優(yōu)勢從2003年開始就推出“完美酒店聯(lián)盟”計劃，希望通過“客房電話免費計劃”、“數(shù)碼e房”、“視頻娛樂iTV”等酒店信息化服務提升酒店服務質量。然而，電信企業(yè)在服務上卻很難讓酒店和酒店客人同時滿意。

IT巨頭惠普、清華同方等IT企業(yè)也對酒店的信息化建設很感興趣。他們利用技術優(yōu)勢推出“數(shù)字化酒店”、“酒店E房”等概念，如“酒店互動電視”系統(tǒng)，基于綜合布線系統(tǒng)和有線電視系統(tǒng)，能初步實現(xiàn)娛樂、服務、營銷、管理一體化的“數(shù)字酒店”信息化運營。但是，酒店業(yè)需要的并不是最先進的技術，而是最以人為本的服務。在技術和服務之間，往往酒店付出昂貴的代價，卻無法購買到實用的科技產品。

終端亦是酒店信息化不可缺少的一部分，因此家電等終端提供商也躍躍欲試。知名家電企業(yè)康佳集團就注資成立了康佳視訊，其推出的康佳酒店電視包括VOD視頻點播系統(tǒng)和酒店專用定制功能，現(xiàn)已成為國內最大的酒店終端供應商之一。但是，終端畢竟只是信息化的一個不可缺少的部分，并不能代替整個酒店信息化系統(tǒng)，注定了家電廠商很難做市場獨行俠。

期待真正的酒店數(shù)字化

信息化的快速發(fā)展和顧客不斷發(fā)展的需求，使得酒店的信息化已經(jīng)不僅僅局限于為顧客提供接駁網(wǎng)絡服務，他們更追求能隨時隨地在酒店內享用高效便利、防護嚴密的語音、影像及數(shù)據(jù)傳送等功能。

作為國內領先的酒店數(shù)字化服務解決方案提供商及內容運營商，安美數(shù)字服務集團總裁王占宏認為：作為生活中商業(yè)活動和社會活動必不可少的驛站——酒店，人們對它的要求已不再是單純地為賓客提供住宿餐飲服務，更為重要的是還要為顧客提供優(yōu)美的環(huán)境，簡潔，貼心，方便的生活感受，同時為客人賓客提供一流的商務交流平臺和強大的信息服務。

然而，現(xiàn)在的酒店并不能完全滿足顧客的需求。我國的酒店信息化現(xiàn)在還不是真正的酒店數(shù)字化。目前的酒店信息化還停留在提供有限的幾種服務供顧客挑選這個階段，比如VOD點播系統(tǒng)，顧客只能在已有歌曲中選擇，而不能自主選擇自己想要的歌曲。真正的數(shù)字化酒店應該是顧客想選什么歌曲酒店就能提供什么歌曲；顧客需要什么服務，酒店就能提供什么服務。