電信信息化：信息產品運營中的問題

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1.運營商僅有網絡是不夠的

轉型的背景,就是業(yè)務趨勢的問題?，F(xiàn)在我們注意，僅僅提到了業(yè)務的趨勢。業(yè)務律師里面一個是固網語音的低值化，還有語音命運，語音命運將要走向廉價化和無線化。傳統(tǒng)的固網難以滿足消費者的需求，語音業(yè)務在以前我們打一般電話所花費的錢和現(xiàn)在來說是大大的下降。而且整體來講，語音業(yè)務持續(xù)下降，語音業(yè)務將成為標準化的廉價產品，成為空氣化。像人們需要空氣一樣，但是空氣在我們人們的生存環(huán)境當中不需要付費，這就是所謂空氣化的概念。或者有的提法叫做“氧氣化”，我們存在人類生活空間當中必須有溝通，溝通最簡單的方式是打電話或者語音溝通，而這種將會成為像我們吸空氣一樣，它是免費的，這些氧氣需要的時候才付出一定的費用，基本屬于這種情況，它是必需品，而且是非常廉價的。

2.為什么要轉型

轉型的另一個背景。既然這個方面不行了，還有一個方面就是內容，人們需要的不僅僅是通道，而需要的是內容和應用。這里面的發(fā)展非常迅速。內容和應用的飛速發(fā)展，包括內容和應用，包括我們能夠形成產品，或者把我們的網絡融合起來的驅動力，或者叫它的發(fā)動力，而且內容和應用是未來價值的核心。這里面有一個曲線圖，在互聯(lián)網上的一些應用的發(fā)展趨勢。這里面包括增值業(yè)務、旅游、網上教育、搜索引擎、影像、廣告、電子商務和網絡游戲。

3.基于核心能力的轉變

發(fā)展了三個階段，一個是原來的運營商，在2000年以前是三大運營商，2000年以后變成四大。2000年以前基本在第一階段，第一階段是網絡運營階段，運營商運營的就是網絡，只要投錢把網建起來，開通了，再做一些優(yōu)化，開始放號就可以收錢，這很簡單。所以這個時候直接由網絡到市場，這個時候的核心能力是網絡的覆蓋。表現(xiàn)的是通信能力，低成本的提供話音產品。只要一開通以后，24小時就去運作。所以這個時候它的核心能力是網絡。

4.核心能力表現(xiàn)在電信信息產品的運營。

這就是今天的一個核心，關鍵是看到運營商發(fā)展經歷的幾個階段。這幾個階段是非常明顯的，所以現(xiàn)在我們回過頭來把國內的幾個運營商兩兩做對進行分析比較，可能他們的差異現(xiàn)在不是在網絡上，而是在產品運營能力和產品的整合能力上，也就是內外資源的整合能力上,也就是整合產品的問題。

5.存在信息孤島

當前運營商在產品運營當中存在一些問題，一個是在公司內部，還有各個分支機構。公司內部產品結構、描述、目錄在不同的系統(tǒng)當中不同，存在信息孤島，各個部門的產品理解都沒有辦法認同。各分支機構是各分公司的產品結構和目錄等數(shù)據(jù)不一致，給全國統(tǒng)一推廣產品，塑造統(tǒng)一品牌、競爭和維護全國性大客戶帶來障礙。沒有一個統(tǒng)一的產品和品牌，就不能給客戶傳送一個準確的信息。還有像跨國比較和未來發(fā)展，未來是非流程化、非集成化、非IT化的產品管理，無法支撐未來的發(fā)展。所以現(xiàn)在處在這樣的一些問題上。