中國客戶管理軟件市場滿意度分析—Oracle整體表現(xiàn)不佳

Oracle的管理軟件真的沒有數(shù)據(jù)庫那樣牛X，整體表現(xiàn)平平，Oracle以82%的占比率，低于SAP，浪潮和金蝶，可能與Oracle的過份低調(diào)有關。從這里也可以看出市場品牌影響力在這時候還是起到關鍵作用。

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本文關鍵字： erp系統(tǒng)怎么操作 Oracle

最近很多網(wǎng)友問我，為什么評價Oracle的內(nèi)容這么少，說實話是關于他們的信息很少，Oracle erp系統(tǒng)怎么操作一直都是偷偷摸賺錢，市場上的聲音幾乎為零，也有一部分原因是Oracle數(shù)據(jù)庫的品牌影響力掩蓋了erp系統(tǒng)怎么操作的存在，所以沒有數(shù)據(jù)庫的強品牌和線索不多這也是我很少評論Oracle的原因。

今天從用戶的角度看看CIO們是怎么看Oracle：

在總體滿意度方面，Oracle的管理軟件真的沒有數(shù)據(jù)庫那樣牛X，整體表現(xiàn)平平，Oracle以82%的占比率，低于SAP，浪潮和金蝶，可能與Oracle的過份低調(diào)有關。從這里也可以看出市場品牌影響力在這時候還是起到關鍵作用。特別是在業(yè)內(nèi)領導品牌，值得信賴產(chǎn)品，行業(yè)經(jīng)驗，服務，技術以及創(chuàng)新能力等方面，Oracle也是全面處于下風，Oracle未來可能還是要加強在這方面的市場引領。

在售前服務方面，Oracle也是全面落后于SAP，浪潮和金蝶，用戶認為Oracle售前人員的溝通能力，以及售前人員對客戶需求的方案設計能力上有所欠缺，至少跟SAP相比還是差距一個檔次，用戶認為Oracle在售前服務方跟國內(nèi)廠商是一個級別，對行業(yè)的了解Oracle雖然優(yōu)于國內(nèi)廠商，但其它方面給用戶的整體表現(xiàn)不佳。這一點似乎與Oracle國際大廠商的身份極不相符。

在實施服務方面，Oracle也是落后于SAP和浪潮的，僅比金蝶和泛普高幾個百分點，從實施服務的細節(jié)指標上，包括軟件產(chǎn)品和項目交及時性，實施效果，工作態(tài)度和投入度，實施人員的項目推動能力，培訓講師的培訓能力，培訓效效果等方面Oracle都表現(xiàn)不好。同時，也從另一個側面反映Oracle對于管理軟件業(yè)務的投入力度不及SAP，必竟Oracle不是靠專業(yè)的管理軟件起家的，在用戶心理有這樣的印象實屬正常。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，Oracle也僅比泛普NC高一點，位列管理軟件用戶滿意度倒數(shù)第二，其實我一直認為前兩位會是在SAP和Oracle相爭無懸念，沒想到Oracle在整體方面的表現(xiàn)甚至不及國內(nèi)廠商，這一點還是讓人大跌眼鏡，在產(chǎn)品質(zhì)量方面用戶最為關注的幾點，產(chǎn)品架構設計的先進性，產(chǎn)品的靈活性和產(chǎn)品的可擴展性，雖然Oracle PeopleSoft相比SAP架構相對靈活，但是市場對于SAP的研究程度和關注度顯然高于Oracle，這也與Oracle市場占有率和國內(nèi)行業(yè)覆蓋面少有關，在用戶心中首先國外品牌還是以SAP為主，其次才是Oracle和其他品牌。

在支持服務方面，Oracle終于揚眉吐氣了一把，以85%的高票，力壓SAP位列首位，這也是Oracle在綜合表現(xiàn)中唯一的亮點，在細節(jié)指標上，Oracle在接收服務請求暢通性上，受理服務的響應速度上，問題解決周期，服務人員的專業(yè)能力和操作流程規(guī)范性都有上佳表現(xiàn)，不知道是不是應了那句話，用過了的都說好，不用的都不知道。

所以Oracle要想挑戰(zhàn)SAP的地位，不僅僅是要在支持服務方面表現(xiàn)卓越，在市場聲音和品牌滲透力上也要向SAP看齊，否則Oracle只能跟在SAP后賺吆喝。就像剛剛中標的三千萬的中國郵政項目，Oracle也是在低報價上取勝SAP的。同時也從間接反映，品牌等于價值，品牌越大價值越高，難道你能說Oracle的產(chǎn)品一定比SAP差嗎？其實我看未必，市場的企業(yè)形象感知在關鍵時候還是占了主導因素。Oracle要想引起用戶的關注，不能僅靠幾個意見領袖在社交媒體上搖旗吶喊，Marketing如果不給力，不系統(tǒng)推出一系列的市場方案，只靠那幾桿槍永遠形成不了品牌體系。

發(fā)布：2007-04-22 10:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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