拿起手機(jī)搖一搖 社區(qū)服務(wù)馬上到

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　　2013年伊始，在我區(qū)北干街道中譽(yù)新城社區(qū)，社區(qū)服務(wù)用上了新手段——微信。特別是微信語音功能，只需幾秒鐘，居民隨時(shí)隨地都能與社區(qū)溝通聯(lián)系。據(jù)悉，這在蕭山社區(qū)中尚屬首創(chuàng)。

　　拓展社區(qū)服務(wù)新舉措

　　“通知居民參加活動(dòng)，我們不僅可以打電話，發(fā)QQ群、微博，現(xiàn)在，又多了手機(jī)微信，活動(dòng)結(jié)束后，還能把精彩的照片發(fā)到居民手機(jī)上。”中譽(yù)新城社區(qū)黨支部書記張婷鳴說。開通“社區(qū)微信公眾平臺(tái)”，是該社區(qū)今年創(chuàng)新社會(huì)管理、拓展社區(qū)服務(wù)的新舉措。

　　近日，在中譽(yù)新城社區(qū)的社區(qū)微信平臺(tái)上，記者聽到了居民發(fā)送的信息，也看到了社區(qū)工作人員發(fā)送的反饋。

　　1月14日早上，家住中譽(yù)現(xiàn)代城小區(qū)的居民“溫柔的辣椒”(微信昵稱，下同)下樓的時(shí)候，

　　發(fā)現(xiàn)有一堆建筑垃圾。要是以往，她可能就匆匆上班去了，不會(huì)特意去找物業(yè)反映這個(gè)問題。如今，她添加了社區(qū)微信賬號，邊走邊對著手機(jī)講話，“社區(qū)，社區(qū)，26號樓下面有一堆建筑垃圾，能不能幫忙?”在另一頭，社區(qū)工作人員李俊即刻在計(jì)算機(jī)平臺(tái)上收到了語音微信，馬上聯(lián)系了物業(yè)，該處建筑垃圾不到20分鐘就被清掃干凈了。之后，“你好，你反應(yīng)的情況已經(jīng)處理。”就顯示在了“溫柔的辣椒”的手機(jī)上。

　　與此同時(shí)，社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)也用上了這類似“對講機(jī)”的新手段。“以前他們發(fā)現(xiàn)問題后，我們可能還要去現(xiàn)場查看情況，現(xiàn)在只要語音聊天，或者收到照片或視頻，即使不在現(xiàn)場也能‘指揮’處理。”張婷鳴說。前兩天，社區(qū)義務(wù)巡邏員“小木子”就把情況發(fā)上了平臺(tái)：“社區(qū)，河邊好像有人在釣魚;社區(qū)，1號樓下面有一輛車擋住了別人進(jìn)出。”

　　無“微”不至的社區(qū)服務(wù)

　　“這里可以辦暫住證嗎?”“兒童醫(yī)保要怎

　　么辦?”“社區(qū)，辦理獨(dú)生子女證需要什么材料?”……開通沒幾天，中譽(yù)新城社區(qū)的微信平臺(tái)已經(jīng)熱鬧起來。

　　“我們就是看中了微信容量大、反應(yīng)快的特點(diǎn)。”1985年出生的社區(qū)工作者李俊，是個(gè)典型的手機(jī)一族，愛用手機(jī)玩微博、玩QQ、玩微信。“我經(jīng)常收聽交通91.8，他們的微信平臺(tái)，邊開車邊提供路況的司機(jī)不要太多，添加的用戶還能收到天氣預(yù)報(bào)等信息。”一次偶然的機(jī)會(huì)，李俊發(fā)現(xiàn)微信可以建立公共賬戶，通過計(jì)算機(jī)登陸后臺(tái)可以傳照片、傳聲音、傳視頻，而且，辦理公共賬戶不需要收取任何費(fèi)用。

　　“這不是一個(gè)很好的社區(qū)服務(wù)手段嘛。”中譽(yù)新城社區(qū)所轄只有一個(gè)中譽(yù)現(xiàn)代城小區(qū)，居民1300戶左右，里面還有單身公寓2幢，居民偏年輕化。張婷鳴得知李俊的想法后，就去社區(qū)里了解，發(fā)現(xiàn)喜歡用手機(jī)微信的居民不少，而且居民反映，微信按流量收取可包月，算下來比打電話、短信還便宜。“既可以提高社區(qū)服務(wù)效率，又可以讓居民共同參與社區(qū)管理。”

　　發(fā)現(xiàn)微信的好處后，從1月11日起，“北干街道——中譽(yù)新城社區(qū)”微信平臺(tái)正式開通，向社區(qū)居民推廣。

　　據(jù)悉，社區(qū)居民只要登陸手機(jī)“微信”，在“查找微信公眾賬號”中添加社區(qū)名，就算和社區(qū)“接頭”了。微信平臺(tái)既可以一對一接收、發(fā)送信息、語音、圖片、視頻等，還可以一對多群發(fā)，不管居民在哪里，只要打開手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指，隨時(shí)隨地聯(lián)系社區(qū)。

　　不過，微信的局限也有，就是要有智能手機(jī)，還要會(huì)玩微信軟件。“當(dāng)然，微信只是我們服務(wù)社區(qū)居民的多種方式之一。”張婷鳴說，前兩年，社區(qū)先后開通了公共博客、微博、QQ群，讓居民們能實(shí)時(shí)了解到社區(qū)的各類活動(dòng)和相關(guān)的法規(guī)政策。

　　在中譽(yù)新城社區(qū)的工作人員看來，探索打造智能型社區(qū)，手段不嫌多。據(jù)介紹，下一步，社區(qū)將通過黨員會(huì)議、居民小組長會(huì)議，推廣微信公共平臺(tái)，并考慮適時(shí)在居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，上門講解。