信公開課北京站 快樂購分享微信公眾號案例

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　　怎樣在微信上與消費者互動?怎樣通過微信給消費者提供有價值的服務(wù)?4月29日，騰訊微信公開課在北京開講，作為案例企業(yè)，快樂購分享了如何打造一個有態(tài)度的公眾號的心得經(jīng)驗，并展示了快樂購在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型布局中的業(yè)務(wù)變化。

　　快樂購是湖南廣電旗下全國領(lǐng)先的家庭購物企業(yè)，成立已經(jīng)八年，從電視購物起家，如今業(yè)務(wù)覆蓋電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物以及移動互聯(lián)網(wǎng)等?？鞓焚徫⑿?微信號:happigo)被粉絲們親切地稱為“狗小二”，它的形象也正是一只打著紅色領(lǐng)結(jié)、肩搭白色跑堂布的狗狗。

　　快樂購微信的核心：做社交娛樂平臺，為用戶提供價值

　　作為媒體零售企業(yè)，快樂購更加注重用戶體驗和粉絲的互動，認為媒體不僅是零售平臺，也是社交娛樂的工具。因此，狗小二的打造思路便是把電視、電腦、手機連通起來，為用戶提供價值，幫助用戶解決問題。

　　在微信里，粉絲不僅可以購買東西，更是可以看到生活方式、消費趨勢;在微信之外，快樂購?fù)ㄟ^在電視屏幕、網(wǎng)站、目錄雜志等通路上的二維碼布局，引導(dǎo)消費者進行“掃碼購物”，嘗試更多的購物方式。

　　自2013年9月上線以來，狗小二的粉絲增長迅速，全面支持微信內(nèi)的導(dǎo)購、售后、查詢等功能，被認為是業(yè)內(nèi)第一個智能微客服，登陸微信“2013年度最具實用性公眾賬號”榜單，還被粉絲夸贊為“萬能的狗小二”。

　　截至今年2月，狗小二的訂購業(yè)績突破4000萬，粉絲們喜歡用狗小二訂購商品、咨詢售后服務(wù)、參加福利活動，并且與狗小二互相調(diào)侃。微信公眾號連同手機wap、APP客戶端構(gòu)成了快樂購當下移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)組合?？鞓焚彵硎荆磥頃^續(xù)優(yōu)化狗小二的功能，開發(fā)更多應(yīng)用，讓狗小二更有價值，與消費者更加貼近。

　　在本期微信公開課現(xiàn)場，微信官方團隊全面解讀了微信開放能力、規(guī)則體系、運營規(guī)范。除了快樂購，藝龍、美麗說、上品百貨、順豐速運等企業(yè)代表也分享了自己的運營心得。