移動電商、微商之外，更為宏大的移動O2O

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移動電商很熱，代購、面膜風行微信朋友圈，在“去中心”的旗幟下各式微店更是如雨后春筍般噴涌而出。前段時間，還傳出某移動電商服務商以10億美金的估值融資3.5億美金。

與移動電商對應，移動O2O雖然暗流涌動，卻沒那么光彩奪目，顯然被低估了。數百萬電商需要升級成移動電商，數量更為龐大的傳統(tǒng)商家群體亦有向移動O2O轉型的迫切需求。畢竟，移動互聯(lián)網靠著模式創(chuàng)新和效率提升正在接管我們目光所及的每一個行業(yè)和角落。

移動互聯(lián)網大步向前。在互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)商家飽受電商沖擊。電商因價格優(yōu)勢直達消費者，商家的實體店成為巨大的包袱。但到了移動互聯(lián)網時代，消費者懶得在小屏上搜索比價，逐漸富裕起來的人群對價格不及以前敏感，消費者開始更重視商家品牌而非價格。在此情況下，傳統(tǒng)商家的實體店作為與消費者建立與保持關系的重要堡壘，價值重新凸顯。

移動O2O怎么做？關鍵還在流量，流量是一切生意的基礎。移動O2O的核心也是流量，只不過是以關系為基礎的流量，傳統(tǒng)商家可通過微信、支付寶錢包、百度直達號等渠道與消費者在手機上建立聯(lián)系。有了關系，商家與消費者的聯(lián)系更緊密；有了關系，商家可實現產品或服務在消費者關系網絡上的裂變式傳播。移動O2O的具體經營手法有許多，但可歸結為兩步走的策略。

從實體店導入線下流量

傳統(tǒng)商家可以實體店為依托，按消費者定位、接觸點分析、商業(yè)場景設計和支撐體系建立等四步驟(泛普軟件微信營銷CABS法則)，借助一系列的運營或技術手段，把傳統(tǒng)的線下流量轉換成移動端的線上流量，并通過強化運營來加強與這一核心流量群體的互動，促進這一群體在線上和線下持續(xù)消費。

首先，商家要明確自己主力消費者的定位，知道主要消費人群的性別、年齡段等結構特點。不同人群，在手機端的使用、瀏覽習慣很不一樣，商家的移動O2O運營手段得與之相匹配。

然后，商家需羅列出與消費者間的每一個接觸點（touchpoints），確保后續(xù)能抓住每一個機會把線下客戶轉換成移動端線上客戶。比如，消費者看到商家的傳單是一個接觸點，在店外排隊是一個接觸點，向服務員要wifi是一個接觸點，付款埋單也是一個接觸點。在此階段，商家所需做的是把所有線上、線下、場內、場外的接觸點羅列完全，確保不要有遺漏。

接下來，商家應該針對前面羅列出來的接觸點做商業(yè)場景設計，設計出相應的場景技能給消費者創(chuàng)造價值，又能把消費者轉移成移動端用戶。什么是不好的場景設計？許多超市的貨架上都放有二維碼，但消費者永遠不會去掃，因為不能給消費者帶來直接的價值。什么是好的場景設計？比如，消費者在店里關注商家微信后可自動連接免費wifi。消費者愿意掃，因為確實有價值。

最后，商家得搭建好支撐體系，在激勵、考核、培訓，流程等方面確保各崗位的員工做好導流工作。前臺是否能主動讓排隊的消費者掃微信實現排隊，收銀員是否主動讓消費用支付寶錢包掃碼支付，這是一個系統(tǒng)工程。

從實體店導入線下流量后，商家就有了基礎流量。以此為基礎，傳統(tǒng)商家可以通過內容運營、游戲互動、優(yōu)惠券轉贈等方式，鼓勵消費者通過微信朋友圈、微信群等移動社交途徑去轉發(fā)、傳播，帶來更多的流量。如此循環(huán)往復，達到滾雪球般的效果。

社交是移動互聯(lián)網的基礎，商家可充分發(fā)掘消費者的社交潛力，制造好玩的內容，借助消費者實現裂變式的移動社交傳播。發(fā)起需要眾人參與的游戲，或者發(fā)放類似滴滴打車紅包這樣可在朋友圈、微信群中爭搶的企業(yè)紅包、優(yōu)惠券，都可很好引發(fā)傳播。本來是消費者一個人跟商家發(fā)生關系，會演變成消費者通訊錄上的許多人都跟商家發(fā)生關系，以此實現流量的快速擴張。

移動O2O的未來

傳統(tǒng)商家可能是商場里的餐館，可能是社區(qū)里的鮮花店、美甲店，是我們社會運轉的基本元素，與我們每個人的生活密切相關。過去十余年的互聯(lián)網時代是中心化時代，經營實物商品的商家被邊緣化，消費者習慣于通過幾大電商網站更便捷的采購更低價的商品；經營服務的商家則被封建化，與團購網站或生活服務網站形成某種程度的依附關系，利潤要被這些網站切走很大一塊。社會逐漸富裕，移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，推動了去中心化時代的來臨。低價不再那么重要，小而美的商家會有更寬松的發(fā)展空間。消費者則能選擇品質更高更有特色的產品與服務，雖然價格不一定會那么便宜?？梢灶A見的是，未來2、3年，大部分的商家都會或多或少走向移動O2O化，以提升經營效率和效益，這是一個規(guī)模遠大于移動電商的市場。

作為專注于O2O領域的移動營銷服務商，泛普軟件微信營銷信仰移動互聯(lián)網給傳統(tǒng)商業(yè)帶來的變革性力量，也樂于探索移動O2O的各種可能性。近半年來，泛普軟件微信營銷深度下沉到多個垂直行業(yè)，投入大量資源、人力、資金，在餐飲、培訓、酒店、地產等多個行業(yè)推出能真正深入到傳統(tǒng)商家實際流程的功能模塊。出于對移動O2O前景的看好和對泛普軟件微信營銷專業(yè)性的認可，資本市場給予泛普軟件微信營銷10億元市值的定價。泛普軟件微信營銷希望以此為起點，與廣大傳統(tǒng)商家共創(chuàng)移動O2O的未來。