微信漸成保險(xiǎn)投保理賠新渠道

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　　在互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)上，微信掀起了一股新風(fēng)潮，而保險(xiǎn)(和訊放心保)業(yè)也借此推出了 “求關(guān)愛(ài)”、“愛(ài)升級(jí)”等新穎的營(yíng)銷方式。近期意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、個(gè)人壽險(xiǎn)也陸續(xù)登陸各家保險(xiǎn)公司的微信平臺(tái)，而太保、泰康、平安等也紛紛通過(guò)微信完成理賠服務(wù)，“微服務(wù)”已嵌入保險(xiǎn)投保、查詢、查勘、理賠等全流程。

　　泰康人壽2月率先在微信上推出“求關(guān)愛(ài)”，投保人通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)其鏈接，好友花1元既可獲得1000元保障，最高可累計(jì)購(gòu)買10萬(wàn)元保障。此舉也開(kāi)啟了微信營(yíng)銷的新局面，陽(yáng)光保險(xiǎn)隨即推出了“愛(ài)升級(jí)”，即父母為兒童購(gòu)買保額5萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)，購(gòu)買人通過(guò)分享購(gòu)買鏈接，多一個(gè)好友通過(guò)此鏈接購(gòu)買，同一鏈接內(nèi)所有寶寶的保額都免費(fèi)漲2500元，最高可達(dá)10萬(wàn)元。

　　微信平臺(tái)推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品也融合了一些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的活躍氣息，近日陽(yáng)光保險(xiǎn)還推出了一款叫“搖錢術(shù)”的產(chǎn)品，其亮點(diǎn)就是投保人可以通過(guò)搖動(dòng)手機(jī)獲得不同理財(cái)收益率，直到滿意為止。而“搖錢術(shù)”產(chǎn)品實(shí)際上是一款萬(wàn)能險(xiǎn)。此外，中國(guó)太保也在官方微信平臺(tái)推出了頗具玩味的“救生圈”系列產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的是太保的一款交通工具意外險(xiǎn)。

　　隨著保險(xiǎn)微信營(yíng)銷漸成氣候，目前，保險(xiǎn)公司通過(guò)微信平臺(tái)的營(yíng)銷與服務(wù)還在不斷延伸。據(jù)悉，泰康首次把微信投保應(yīng)用在了個(gè)人壽險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷上，在了解客戶保障需求后，泰康的保險(xiǎn)營(yíng)銷員可為其提供一對(duì)一產(chǎn)品服務(wù)，在泰康的微信端進(jìn)行產(chǎn)品選擇，并把鏈接發(fā)給客戶，客戶三步便可完成投保。

　　例如，泰康人壽借助微信平臺(tái)推出其首款利率市場(chǎng)化產(chǎn)品“全能保”，其涵蓋42種重大疾病、交通意外、一般意外等多項(xiàng)保障，按不同風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生給予不同倍數(shù)的保障。

　　微信應(yīng)用也不斷嵌入到保險(xiǎn)查勘、理賠等多個(gè)環(huán)節(jié)。北京商報(bào)記者通過(guò)各家保險(xiǎn)公司微信平臺(tái)看到，其除了推選一些熱銷產(chǎn)品外，同時(shí)還提供保單查詢、理賠報(bào)案、理賠查詢等多項(xiàng)服務(wù)，甚至可對(duì)接在線人工服務(wù)。

　　值得一提的是，針對(duì)車險(xiǎn)等理賠難的問(wèn)題，微信平臺(tái)也在開(kāi)始發(fā)揮作用。平安車險(xiǎn)、人保車險(xiǎn)也都通過(guò)微信提供查勘理賠服務(wù)。

　　以王先生為例 ，他近期出行時(shí)不小心撞到路邊石階，聯(lián)系所投保的平安客服后，客服人員建議他通過(guò)平安車險(xiǎn)微信自助理賠平臺(tái)進(jìn)行查勘，王先生通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行報(bào)案，又在工作人員指引下完成現(xiàn)場(chǎng)拍照與上傳，整個(gè)查勘過(guò)程僅用了十幾分鐘。另外，投保人還可以通過(guò)該微信平臺(tái)查詢理賠案件狀態(tài)及定損金額、材料費(fèi)用及明細(xì)、工時(shí)費(fèi)用及明細(xì)等關(guān)鍵信息。

　　微信理賠不僅在車險(xiǎn)領(lǐng)域運(yùn)用，泰康人壽于去年年中正式推出理賠微信服務(wù)平臺(tái)，以便于提升理賠時(shí)效。近日，中國(guó)太保完成了首例壽險(xiǎn)理賠案。溫州劉先生于2011年投保了太平洋一款終身壽險(xiǎn)(分紅型)以及附加重疾險(xiǎn)，保額達(dá)10萬(wàn)元，不幸的是他本月確診罹患胃癌，其業(yè)務(wù)員5月7日通過(guò)公司微信平臺(tái)為客戶進(jìn)行理賠報(bào)案，隨即微信智能化系統(tǒng)還自動(dòng)推送了理賠索賠材料清單，劉先生5月9日遞交相關(guān)申請(qǐng)材料，次日便拿到了理賠金。