新媒體時(shí)代微信書(shū)店成購(gòu)書(shū)新渠道

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4月23日是世界讀書(shū)日，各地各部門(mén)紛紛推出閱購(gòu)新舉措，本報(bào)記者為此進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，看看新媒體時(shí)代全民閱讀又有哪些新的選擇——通訊員 鄭梁鍇 記者 童樺

　　微信書(shū)店：購(gòu)書(shū)新渠道

　　數(shù)年前，世界傳媒巨頭默多克曾經(jīng)斷言：“未來(lái)將是手機(jī)媒體的天下。”如今，這一預(yù)言正在圖書(shū)領(lǐng)域得到印證。在世界讀書(shū)日的今天，華文天下等民營(yíng)出版社，《讀庫(kù)》等刊物，博庫(kù)書(shū)城等實(shí)體書(shū)店，藍(lán)獅子財(cái)經(jīng)出版中心等民營(yíng)書(shū)商都嗅到了小屏閱讀時(shí)代的魅力，紛紛試水微信——開(kāi)微店賣(mài)書(shū)。

　　藍(lán)獅子財(cái)經(jīng)出版中心開(kāi)設(shè)的微店才過(guò)去沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，卻已經(jīng)迎來(lái)了眾多粉絲的親睞。打開(kāi)公眾號(hào)“藍(lán)獅子圖書(shū)”里的“獅子店”板塊，用戶(hù)便可以鏈接到微店。在這個(gè)小小的屏幕里，用戶(hù)只需不斷點(diǎn)擊，便可以看到藍(lán)獅子的當(dāng)家圖書(shū)，每本圖書(shū)都配有圖片和內(nèi)容介紹以及價(jià)格，用戶(hù)可通過(guò)微信支付方式購(gòu)買(mǎi)。 

　　在以往，讀者買(mǎi)書(shū)只有兩個(gè)渠道，一是到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體書(shū)店進(jìn)行購(gòu)書(shū)，二是到網(wǎng)上書(shū)城買(mǎi)書(shū)。對(duì)于前者而言，讀者無(wú)法在店里得到一對(duì)一的閱讀指導(dǎo)，只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)挑選書(shū)籍；對(duì)于后者而言，讀者看不到書(shū)，往往是奔著價(jià)格低廉而去挑選，有時(shí)候一買(mǎi)就一大籮筐，卻難免會(huì)買(mǎi)到毫無(wú)作用的圖書(shū)。微信書(shū)店的出現(xiàn)，則給讀者又多了一個(gè)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的方式，“先不說(shuō)微信公眾賬號(hào)都很專(zhuān)業(yè)，后臺(tái)人員的悉心服務(wù)也給我提供了很大的方便，有什么問(wèn)題一問(wèn)便知，買(mǎi)書(shū)也很方便。”一位已經(jīng)在藍(lán)獅子微店上購(gòu)買(mǎi)多本圖書(shū)的用戶(hù)說(shuō)，微店的出現(xiàn)，就像自己隨身帶著一個(gè)閱讀導(dǎo)師，哪里不懂就問(wèn)哪里。

　　“我們對(duì)于微店的定位是為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，畢竟使用微信和使用淘寶的人群還是有差別的，關(guān)注我們微店的，都是對(duì)財(cái)經(jīng)圖書(shū)十分感興趣的用戶(hù)，我們通過(guò)后臺(tái)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的圖書(shū)推薦和答疑解惑，可以極大地增進(jìn)他們對(duì)圖書(shū)的了解。”藍(lán)獅子微店負(fù)責(zé)人宣超梁說(shuō)，他每天都要對(duì)各式各樣的用戶(hù)進(jìn)行一一回復(fù)，“感覺(jué)一下子和讀者貼近了，也更知道了他們的口味。”

　　博庫(kù)書(shū)城也在本月開(kāi)放了博庫(kù)網(wǎng)旗艦微店，與單個(gè)出版社開(kāi)設(shè)的微店不同，博庫(kù)有著豐富的書(shū)源，而如何讓粉絲快而準(zhǔn)地搜索到自己想購(gòu)買(mǎi)的書(shū)則是博庫(kù)微店著力在做的。

　　“您好，客服柳浪聞鶯為您服務(wù)。”當(dāng)把購(gòu)書(shū)相關(guān)的疑問(wèn)和查詢(xún)內(nèi)容發(fā)送給博庫(kù)網(wǎng)旗艦微店后臺(tái)，“活生生”的客服就出現(xiàn)了。“您好，目前咨詢(xún)的人比較多，請(qǐng)?jiān)诘陜?nèi)首頁(yè)關(guān)鍵字處搜索一下，一般有鏈接的就是有庫(kù)存的，拍下即可，搜索不到的就是沒(méi)貨的，謝謝！”在客服忙碌時(shí)也會(huì)得到這樣禮貌的回復(fù)。除了“柳浪聞鶯”客服，還有“平湖秋月”、“斷橋殘雪”、“花港觀魚(yú)”等客服，以西湖十景命名的客服一下便拉近了書(shū)店與消費(fèi)者的距離。

　　即將推出微店的杭州曉風(fēng)書(shū)屋就打算將微店設(shè)計(jì)成專(zhuān)業(yè)、精品、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)型微店。“我們會(huì)推出一系列帶有‘曉風(fēng)標(biāo)志’的圖書(shū)進(jìn)行會(huì)員制推送，”曉風(fēng)書(shū)屋負(fù)責(zé)人朱玨芳說(shuō)，“根據(jù)粉絲的點(diǎn)擊和閱讀數(shù)據(jù)，曉風(fēng)會(huì)調(diào)整自己的推送內(nèi)容，給讀者‘保姆式’的書(shū)目推薦。”

　　對(duì)此，微店賣(mài)書(shū)的“吃螃蟹者”，《讀庫(kù)》負(fù)責(zé)人張立憲總結(jié)道：“對(duì)那些有選擇恐懼癥的讀者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)書(shū)時(shí)最大的痛苦就是無(wú)所適從，他們需要的也許就是那種‘傻瓜式菜單’，與傳統(tǒng)賣(mài)書(shū)模式相比，微信傳播的核心是‘單品為王’。”

　　在出版界，電商已經(jīng)是讀者買(mǎi)書(shū)的主要渠道，但面對(duì)讀者的熱情，出版商卻有苦難言，因?yàn)閭€(gè)別網(wǎng)絡(luò)書(shū)城會(huì)強(qiáng)迫供貨出版方頻繁參與滿(mǎn)幾百減幾十的折扣活動(dòng)，拉低書(shū)價(jià)，損害了出版商的利益。有出版人認(rèn)為，微店的出現(xiàn)，正是出版商為了擺脫這種束縛而做出的嘗試。

　　但微店賣(mài)書(shū)真的能夠帶領(lǐng)出版社走出電商壓價(jià)的困境嗎？“一個(gè)購(gòu)書(shū)者想要買(mǎi)書(shū)，你認(rèn)為他會(huì)一家一家出版社買(mǎi)呢，還是去一個(gè)電商一次性購(gòu)買(mǎi)？”浙江文藝出版社社長(zhǎng)鄭重對(duì)于微店開(kāi)設(shè)持謹(jǐn)慎態(tài)度，“電商賣(mài)書(shū)是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而單個(gè)出版社的書(shū)目類(lèi)型有限，想把微店做成‘逛店型’的書(shū)店是不合適的。”

　　然而，微店能否成功取決于微信在讀者中的使用頻率，以及讀者對(duì)微信支付的認(rèn)可程度，而這也是微店未來(lái)發(fā)展最大的不可確定之處?；蛟S，未來(lái)的微店會(huì)成為讀者買(mǎi)書(shū)的方式之一，但盡管方式在變，為讀者需求提供的服務(wù)卻不會(huì)變。