申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114
AMTeam.org
知識管理成熟度模型——實施知識管理的診斷器
BY AMT 夏敬華編譯
目前，具有遠見的企業(yè)對知識管理越來越重視，但人們對什么是真正意義上的知識管理仍然未形成共識，有從技術(shù)觀點出發(fā)，有從文化角度認識。事實上，知識管理的最終目的是實現(xiàn)人、業(yè)務以及知識的有效集成，既在恰當?shù)臅r間，將恰當?shù)闹R，傳送給恰當?shù)娜?。這并不是單單技術(shù)所能解決的問題，我們應該賦予知識管理以更寬廣的圖景。
目前，很多軟件廠商推出了所謂的知識管理軟件，也有咨詢公司提出了The
Knowledge
Journey。但實施知識管理首要的問題，應該是對企業(yè)的“知識管理”現(xiàn)狀進行診斷、分析，分析其強勢、弱點，找準切入點，并進而設(shè)計相應的知識管理策略，這才是最重要的。
如何診斷現(xiàn)狀呢？借鑒軟件能力成熟度模型CMM思想，建立知識管理成熟度模型，是一種可行的解決方案。知識管理成熟度模型不僅可以成為具體KM實施項目的切入工具，也將是企業(yè)實現(xiàn)KM持續(xù)改進的有效的診斷器。即知識管理成熟度模型，作為一種概念模型，應該可以用以作為：組織當前KM成熟度的評估工具；一種提升組織KM成熟度等級的機制。
參考CMM的等級劃分，知識管理成熟度模型如圖所示：
每個等級都有組織應該具備的一些前提條件，表現(xiàn)為：每個特定的成熟度等級都代表了特定的組織能力；每個成熟度等級都是根據(jù)知識生命周期過程的效率來界定的，包括知識獲取、知識分發(fā)以及知識再利用。不同等級的表現(xiàn)及其關(guān)鍵域如圖所示。
| 
