商業(yè)新世界中的“武漢OA信息化”

商業(yè)新世界中的“知識管理”

陳立輝編譯
　

面向知識管理的公司決策者們需要面臨一次根本性的轉(zhuǎn)換：即要從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設起一個能夠有能力支持溝通建立、人際網(wǎng)絡、在工作中學習等知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來。

“知識”（knowledge）是一種能夠改變某些人或某些事物的信息（information）——這既包括使信息成為行動的基礎的方式，也包括通過對信息的運用使某個個體（或機構(gòu)）有能力進行改變或進行更為有效的行動的方式?！?/SPAN>

——PeterF.Drucker《新現(xiàn)實》

“將知識設想或看作為是一種對信息的集合的觀點，事實上已經(jīng)將知識這一概念從其全部生活之中剝離了出去……知識只存在于其使用者身上而不存在于對信息的集合中。使用者對信息的集合的反應方式才是最為重要的。”

——Churchman

我們現(xiàn)在觀察到在世界范圍內(nèi)存在著一種對日益更新的信息技術(shù)的不斷高漲的熱情和深深的驚奇感。我們也正是處在這樣的一個以知識作為經(jīng)濟行為的主要資源的時代里。隨著像數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、視頻會議系統(tǒng)和網(wǎng)絡廣播等新技術(shù)事件的出現(xiàn)，已經(jīng)有一些技術(shù)專家把這些解決手段當作應對知識時代商業(yè)挑戰(zhàn)的靈丹妙藥。一些商業(yè)出版物也在鼓吹應該對新的信息科技進行更大的投入，因為這會帶來商業(yè)表現(xiàn)的極大改進。例如，商業(yè)出版物最近的一些文章中宣稱，像intranets這樣的恰當?shù)募夹g(shù)具有一種與生俱來的能力，能夠使得像知識管理這樣的組織轉(zhuǎn)型的起始階段變得更加容易。

有趣的是，有一些學者和技術(shù)專家已經(jīng)觀察到，對IT的投資與商業(yè)表現(xiàn)和知識管理之間并沒有直接的關(guān)聯(lián)。例如，MIT Sloan School的Erik Brynjol fsson教授就說道：“投資到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會給某個公司帶來可觀的利益，給另外的一家公司卻只是帶來一個昂貴的鎮(zhèn)紙”。因此，IT上投資帶來高額回報的關(guān)鍵因素是對技術(shù)的有效使用。但是如何才能做到這種對技術(shù)的有效的使用，至今對經(jīng)理們來說仍然是一個答案模糊不清的問題。在技術(shù)經(jīng)濟學家PaulStrassmann最近的著作《浪費了的電腦》一書中，他特別總結(jié)到：在計算機上面的投資花費與公司的表現(xiàn)之間沒有什么關(guān)系。施樂太平洋公司研究中心的指導者John Seely Brown作了進一步的強調(diào)說明：在最近的20年里，美國工業(yè)界在技術(shù)上的投入超過了一萬億美元，但最終認識到這巨額的投入在對他們的知識勞動者（knowledge workers）的工作效率和工作能力的改進方面收效甚微。他進一步將這種失敗的原因歸結(jié)為是一種“對知識生產(chǎn)途徑的結(jié)構(gòu)性無知”，人們并不了解的一點是：知識只能是當知識勞動者之間通過社會性的協(xié)作過程中的操作和相互間的溝通交流，在分享彼此的知識和相互構(gòu)筑彼此的思想的基礎上才能產(chǎn)生。

朝向一個全新的世界商業(yè)秩序 上文中的顯著的對比，可以被歸因于一個經(jīng)濟模式的時代性轉(zhuǎn)變，即從一個以信息為基礎的競爭收益的時代向以知識創(chuàng)新為基礎的時代的轉(zhuǎn)變。前一階段的特點是變化相對緩慢且可以預期，它可以被大多數(shù)的常規(guī)的信息系統(tǒng)所解釋和把握。

相對于以預期為基礎，以優(yōu)化資源為重心的傳統(tǒng)工業(yè)，以知識為基礎的新的工業(yè)世界以其對預知和適應能力的強調(diào)而顯得更為卓越。以知識為基礎的經(jīng)濟新世界的根本特點是“重新定義所有事物”（re－everything），這包括對組織的目標、組織的意圖和組織的“做事的方式”的連續(xù)不斷地重新再定義。這種全新的經(jīng)濟環(huán)境的本質(zhì)就是根本的、非連續(xù)性的變化。因而，它要求組織的所有成員們以新的知識為基礎，以行動和知識創(chuàng)新的更快的反饋循環(huán)來對這種全新的經(jīng)濟環(huán)境作出預先的反應。

“過去的”信息時代里的知識管理 在以相對可預期的變化為特征的信息時代里，與硬件和軟件提供商們一樣，技術(shù)領袖們一直在提供被期望為能夠?qū)崿F(xiàn)知識管理目標的解決方案。曾有一篇發(fā)表在Software Magazine上的文章將知識管理定義為：對數(shù)據(jù)間關(guān)系的理解、為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)則以及對數(shù)據(jù)的準確性和整合性的保證。與之相似，發(fā)表在Computerworld上的另一篇文章將知識管理定義為：對在線（on－line）和離線（off－line）的知識與信息資源的制圖學式的描繪和整理。這樣的一種對知識管理的理解和闡釋，基本上是以技術(shù)自身當中內(nèi)嵌的規(guī)則和程序為基礎，所以事實上它只適用于一種穩(wěn)定的和可預測的企業(yè)組織環(huán)境，而無法與動態(tài)變化著的經(jīng)濟環(huán)境相適應。

這樣的一種程序化的解決方案，也許對為以假設、協(xié)約和預先制訂的規(guī)則為基礎的商業(yè)游戲制訂戰(zhàn)略這樣的事情來說已經(jīng)是足夠好的了，但是，在一個要求對已有的假設也要進行不斷地重新審視和彈性處理的商業(yè)世界里，這樣一種機械式的解決方案就變得越來越不相適應。這是一個游戲規(guī)則本身也在不斷變化的世界，虛擬公司和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)所導致的組織范式的改變就是這樣一種商業(yè)游戲規(guī)則改變的例證。

為新世界所準備的知識管理的定義 我們這里為知識管理準備了一個定義，它遠超出了其它許多人所提供的快速修正性的解決方案。這個定義試圖將對企業(yè)管理者們的思考引向?qū)χR管理的戰(zhàn)略性的、非線性的和系統(tǒng)性的觀點和視角的思考。

“知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合?！?/SPAN>

商業(yè)新世界中的知識管理 信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)范式（paradigm）是以對信息的同意解釋的尋求為基礎的，而這種信息本身又是以社會的獨斷性的準則或是公司老板們的命令為基礎的。這就造成了在“信息”（information）和“知識”（knowledge）這兩者間概念上的混淆。然而，知識與信息這兩者在本質(zhì)上是根本不相同的兩樣事物??！因為知識只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中。同樣地，知識的創(chuàng)新也只能是發(fā)生在人們的社會互動過程當中。

著名的知識學教授IkujiroNonaka在他的一篇文章中強調(diào)道：只有人類才能在知識的創(chuàng)新過程當中扮演核心角色。無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究只不過是人類的工具。新的世界經(jīng)濟的“險惡環(huán)境”產(chǎn)生了對計算機系統(tǒng)所生成的大量信息輸出的復雜而多樣化的解釋的需要。這種多樣性為對不確定的和不可預知的未來的多重世界觀點的解釋所必須。非線性的變化迫使企業(yè)組織不得不設計出非線性的戰(zhàn)略以謀求生存。而這樣的戰(zhàn)略，是不可能以存在于公司中的大量數(shù)據(jù)庫里的信息的靜態(tài)圖畫為基礎而被“預測”出來的。相反，這樣的戰(zhàn)略只能依賴于通過對有關(guān)未來的多種觀點的理解并進而對相關(guān)解釋的彈性的發(fā)展來獲得。從這種觀點出發(fā)，商業(yè)戰(zhàn)略的目標就不可能由整日來制定各種關(guān)于未來的長期計劃這種行為所實現(xiàn)，其關(guān)注的焦點就應通過使用諸如劇本設計（scenario－planning）這樣的技巧，而轉(zhuǎn)到對未來的各種世界觀點的理解上面來。

McKinsey公司的知識管理指導BrookManville認為，信息技術(shù)將繼續(xù)產(chǎn)出令人失望的結(jié)果，直到IS經(jīng)理們和商業(yè)總監(jiān)們終于有一天能夠認識到下面這一點為止，即IT必須能夠提供形成群體的一條途徑而不是簡單地提供通訊手段。

最后也是很重要的一點就是，為達成知識管理的目標，經(jīng)理們必須要發(fā)展出一種良好的判斷力，使得他們能夠評價內(nèi)在于他們的知識工人的腦海里和經(jīng)驗中的無形的人力資產(chǎn)。因為如果沒有這些資產(chǎn)，當這些公司面對無從所知的迷霧時，就不可能用對未來的想象力和前瞻性觀點將自己裝備起來。受過良好教育的、負責任的同時擁有想象力的公司員工能夠帶給公司的要比技術(shù)所能帶來的多得多！

本文原載于《IT經(jīng)理世界》