泛普軟件ThinkOne-CRM CRM是一個(gè)成本低、收益好的解決方案

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因此從總體說(shuō)，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM CRM是一個(gè)成本低、收益好的解決方案。

　　為什么要“CRM”？
 
　　同一個(gè)企業(yè)，在使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)前后有了如此大的差別，CRM真有這么“神”嗎？CRM究竟通過(guò)什么途徑改造了企業(yè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變呢？讓我們分析一下企業(yè)在內(nèi)部管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題就知道了。

　　隨著企業(yè)信息化步伐的邁進(jìn)，國(guó)內(nèi)許多中小企業(yè)都認(rèn)識(shí)到信息化的重要，開(kāi)始嘗試一些管理軟件的應(yīng)用，但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)客戶(hù)信息越來(lái)越龐雜，傳統(tǒng)的管理手段和管理工具已跟不上需要，表現(xiàn)在：在客戶(hù)/銷(xiāo)售方面，客戶(hù)信息和銷(xiāo)售人員的工作情況無(wú)法掌控，同時(shí)商務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品和價(jià)格信息也不能及時(shí)被銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)理解和接受；在客戶(hù)服務(wù)方面，缺乏行之有效的客戶(hù)反饋機(jī)制，無(wú)法建立準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)檔案；在員工管理方面，員工缺乏自我約束，效率低下，員工的離開(kāi)往往造成客戶(hù)資源的大量流失；在企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理方面，部門(mén)間信息不能實(shí)現(xiàn)共享，缺乏協(xié)同工作，對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)、服務(wù)、員工等業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行定性量化分析更是無(wú)從談起。

　　不難看出，上述問(wèn)題都是圍繞客戶(hù)端派生出來(lái)的。問(wèn)題要得到有效解決，就要求中小企業(yè)必須準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。然而，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)普遍存在缺乏資金、技術(shù)和人才的問(wèn)題，僅憑企業(yè)自身來(lái)解決上述問(wèn)題顯然不太實(shí)際，必須為他們提供一個(gè)有效的方案實(shí)施平臺(tái)。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，恰恰就針對(duì)這些問(wèn)題而設(shè)計(jì)。
 
　　 CRM：打開(kāi)客戶(hù)寶藏的金鑰匙
 
　　作為一體化的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM CRM由基礎(chǔ)信息、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、分析決策、系統(tǒng)維護(hù)等六大模塊組成。其流程規(guī)范，簡(jiǎn)單明確，易于掌握，實(shí)用性強(qiáng)，可以與多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程緊密配合。IT 1for1是聯(lián)想面向中小企業(yè)信息化建設(shè)的服務(wù)品牌，全方位定義了IT服務(wù)的完整內(nèi)涵：從售前的咨詢(xún)，到提供易實(shí)施、模組化的方案，再到方案的實(shí)施，直至售后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、一條龍服務(wù)，最終達(dá)成服務(wù)增值，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。西安環(huán)太的周海斌說(shuō)，1for1 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展提供了有力的保證，使得企業(yè)的管理水平、業(yè)務(wù)拓展能力有了很大提高。這可以說(shuō)是泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM CRM的中肯評(píng)價(jià)。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)只重視產(chǎn)品的銷(xiāo)售，認(rèn)為只有這樣才能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)售額?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)資源的挖掘，是新的市場(chǎng)條件下企業(yè)拓展增值空間、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的利器?？蛻?hù)資源就象一座巨大的寶藏，而CRM則是開(kāi)啟這座寶藏的金鑰匙。就象守侯在寶藏門(mén)口的阿里巴巴，眾多的中小企業(yè)只等悟出“芝麻！開(kāi)門(mén)！”的咒語(yǔ)，就可以開(kāi)啟大門(mén)，闊步前進(jìn)了。