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溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些？

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據(jù)市場需要組織生產產品，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶被稱作營銷。現(xiàn)今，做營銷、銷售這一行的人是越來越多了，但是，并不是所有的銷售員都擁有很好的銷售技巧和談判方式，當他們在創(chuàng)造利益的過程中，最容易出錯的就是在于溝通這個階段，在與客戶溝通的過程中，往往會因為辭不達意而造成誤解，那么溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些？

1：情緒問題

每個人都有情緒，而且會因為環(huán)境的不同，相處的環(huán)境不同出現(xiàn)的情緒也不同，有時候可能是積極的，有時候可能是負面的。在與客戶溝通的時候，更加不能因為情緒而導致你的客戶覺得你的專業(yè)度不夠，在和消費者溝通的過程中，要考慮到你的在那個時間點上，消費者一般在做些什么，你提供的信息有沒有符合消費者當時的想法，這些都是很重要的，當然很需要你在和消費者溝通的過程中了解。

2：語言表現(xiàn)  

相同的語言文字，對不同的人，其意義都是不同的。所以作為銷售員，一定要學會如何用語言溝通，用對的語言跟對的人溝通很重要。千萬不要把你對年輕人說的沒有輕重的話用在比較年長的人身上，會造成你意想不到的后果。

3：過濾作用

很多時候，在選擇信息傳遞的過程中，大家都會有自己的主觀意識，就是有種叫選擇性的傳遞資訊，所以當營銷人或者是銷售人在傳遞信息的過程中，很容易會因為自己的興趣或者是愛好而過濾掉很多自己不是很喜歡的部分，但是這對于銷售員來說就是一種不太好的表現(xiàn)，因為你要面對的消費者都是不同的，所以，要記住你喜歡的，消費者不一定會喜歡。

說了這么多，其實想說的就只有一點，當你決定要開始對消費者進行溝通的時候，你應該做的是百分之百的了解你要對誰說話，如果你分不清這一點，那么無論你有多么厲害的銷售技巧，顧客也是不會買你的賬的，只有當你真正了解你的說話對象的時候，你再去用他們喜歡的方式進行溝通，對于你的工作才是有效的。

 

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發(fā)布：2007-05-13 11:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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