客戶管理：計劃管理軟件下載員走了，為啥客戶也跟著走了？
由于計劃管理軟件下載員的辭職，而客戶也跟著流失，為什么會流失了？
會流失的可能性有以下幾點:
1.當你這個公司的業(yè)務員流失后客戶想到的最重要的是以后在這個公司沒熟人了,很多方面得不到支持,怕沒人會很好的配合他的訂貨.
2.業(yè)務員到了競爭對手處,也引導客戶更換產品,但可以肯定的是他更換產品有一定的益處,能賺更多的錢.要不他商人不會那么傻.
3.相信合作的客戶公司必然有紀錄,如果沒有那么這個公司就太失敗了,而潛在的客戶是流失的主要部分.
4.客戶和你公司合作是因為這個業(yè)務員的個人魅力及能力,他能指導客戶作戰(zhàn)方案,對市場引導有方,而接替的業(yè)務員能力明顯不足.
針對以上一些情況我們做到有針對性的預防,因為任何一個公司沒有辦法完全杜絕這種情況的.我建議一下幾種方案:
1、公司設立兩個部門充分和客戶的接觸,一是業(yè)務員他們是先鋒,業(yè)務員發(fā)展的客戶交由商務部,商務部門主要負責處理客戶的下單處理和產品反饋,而業(yè)務員主要是和客戶談市場方案,指導市場做戰(zhàn),感情維護.客戶訂單完全找商務部就可以了,這里要求商務部人員對產品相當熟悉.這樣一個企業(yè)的兩個員工,同時掌握客戶的情況.能夠在很大程度上避免因業(yè)務人員不在而流失客戶.因為商務人員對客戶的情況非常熟悉,而且經常溝通能建立一定的感情,業(yè)務員流失客戶不會認為沒人支持他的工作.現在很多的大公司就是這樣做的.
2、員工的考核要包括客戶的開發(fā)情況,客戶紀錄等,一般員工都會如實填寫的.
3、公司領導級人物在節(jié)日期間,要親自問候重要客戶!讓客戶知道不僅業(yè)務員在乎他,公司和公司領導都很重視他,建立他對企業(yè)的忠實.
4、一般對公司有影響力的業(yè)務員都是主管級任務,把他的一部分客戶分給手下,而且業(yè)績也有他的.這樣客戶不會掌握在一個人的手上.
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