通信行業(yè)的電話營銷人員激勵

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中移動自從客服中心集中化企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載管理之后,各地市呼入人事管理軟件下載除了相當一小部分分流到營業(yè)廳,大客戶部門以外,更多地是轉向免費銷售軟件下載工作,還會有少部分人員在從事投訴處理工作。中聯(lián)通各省也在進行著集中化管理工作，各地市的呼入人員也會陸續(xù)從事免費銷售軟件下載的工作。電話營銷的工作越來越受到運營商的關注。

相比較而言，移動走在各個運營商前面，免費銷售軟件下載的成功率非常高，有的地市回呼成功率超過了50%，除了移動自身品牌因素，移動在電話營銷工作開展前的準備工作相當充分，包括數據清洗、數據挖掘、腳本設計、人員配備等等，當然，電話營銷的項目分為很多種：客戶調查、預警和客戶回訪調查等，具體項目的成功率會不一樣，但有些產品的成功率超過了50%已經讓我們感到非常成功了。從這里，我們可以看到集中型呼叫中心管理的優(yōu)勢，各地市的呼出項目能夠成為利潤的增長點。因為移動的呼出業(yè)務相對開展得較早，所以他們的外呼團隊成員轉型更早，有的外呼人員在電話營銷崗位工作已經超過五年，他們已經具備了豐富的免費銷售軟件下載經驗，對待任何外呼項目都能游刃有余，成為了公司在電話營銷崗位的專業(yè)內部培訓講師，更多的是在免費銷售軟件下載崗位呆了一二年時間，他們也有比較個性化的免費銷售軟件下載經驗，但由于移動業(yè)務的復雜性、操作系統(tǒng)的不方便、外呼工作的單一性等原因，有相當多的免費銷售軟件下載人員在工作上已經沒有銷售激情，這是一個非常普通存在的問題。隨著中聯(lián)通各省集中工作的進行，他們的外呼團隊正在建設，很多呼入人事管理軟件下載正在痛苦地進行轉型，由于客服工作更多的是服務咨詢，向主動營銷過渡，必然會有一定時間的過渡期，心態(tài)的轉變很重要，有些免費銷售軟件下載人員由于主管自身能力的限制，在腳本編寫方面能力不足，同時沒有接受專業(yè)的免費銷售軟件下載技巧培訓,造成免費銷售軟件下載人員在進行主動營銷工作時的成功率不高，從而影響了她們在進行免費銷售軟件下載工作的激情，而且有的聯(lián)通地市公司在剛開始做免費銷售軟件下載工作的時候,在業(yè)務選擇的時候不夠慎重，有些增值業(yè)務和套餐不容易通過電話營銷來進行推廣，這些都是經驗問題，但是銷售人員的激情受到打擊，需要一段時間來進行調整的。其實這些問題在運營商工作幾年的朋友都會有這樣的感受,現在把問題提出來,其實是想傳遞一種信息:目前通信行業(yè)的免費銷售軟件下載人員,不管是高級免費銷售軟件下載經理,還是初級免費銷售軟件下載人員,都會有銷售的時候碰到激情不足的時候。所以想寫一些關于免費銷售軟件下載人員的激勵方式,來喚醒免費銷售軟件下載人員的銷售熱情。

第一種：

內部免費銷售軟件下載技能大賽，大賽要有明確的活動規(guī)則，評委點評，獎勵方法，提倡以物質獎勵為主，大賽的優(yōu)勝者需要后期對全公司銷售團隊進行免費銷售軟件下載技能培養(yǎng)。大賽可以設置多種獎項，比如最佳“免費銷售軟件下載腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷售冠軍”等等。

第二種：

提供多種競升和學習的機會。在聯(lián)通地市在初期整合團隊的時候，可以將那些在免費銷售軟件下載能力突出的電話經理培養(yǎng)成內部培訓師或者是班組長，希望他們能夠帶領出更多優(yōu)秀的電話經理，對于這些培訓師或者是班組長，可以給更多地學習機會，做為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優(yōu)先考慮這些人員參加等等。

第三種：

公司高層對整個電話營銷團隊的重視。在免費銷售軟件下載團隊激情不足的時候，地市公司各層營銷老總要重視，要去現場進行鼓勵，我們會發(fā)現在移動和聯(lián)通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話營銷團隊，能夠產生業(yè)績的時候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時候，公司營銷老總肯定會重視，要去鼓勵這些免費銷售軟件下載成員勇于拼搏、積極創(chuàng)新。當然，電話營銷主管要堅持每天的例會，可以將這些電話經理碰到的問題及時發(fā)現，現場解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關注電話營銷團隊成長的時候，整個團隊才會發(fā)展得更成熟、健康。

第四種：

創(chuàng)建學習型組織，將優(yōu)秀的免費銷售軟件下載人員組織起來，結合各地市實際業(yè)務情況，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調動他們學習積極性，同時這些活動的參與和年終考評掛鉤。在電話營銷團隊中，還可以建學習園地，比如電話營銷團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優(yōu)秀的文章進行上報表揚，營銷團隊的學習氛圍對免費銷售軟件下載工作有很大的幫助。

第五種：

持續(xù)有效地團隊活動。幾乎所有的激勵都會談及到團隊活動，比如外出旅游、集體燒烤、聚會等一些活動，來加強團隊成員的合作和認識，讓大家在平時工作中更加默契、有效。但團隊活動的激勵持續(xù)時間并不會太長，所以一定要有活動規(guī)劃，包括各個時間段的團隊活動，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。

第六種：

團隊是人的組合，每個人的情緒都會或多或少影響到團隊行為。當電話經理在工作中被客戶不理解或者投訴的時候，肯定會將不高興的心情帶到下一個電話中，這時候需要營銷團隊主管的幫助，通過一對一的輔導，在技巧上進行強化，在心理上進行舒緩，這樣的輔導是非常必要的，而且也要出現在適當的時候，做為上層主管，你必須要關心每一個成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。

第七種：

富有人性化的考核，我們會發(fā)現在很多運營商的電話經理，他們的工資待遇和呼入人事管理軟件下載差距不大。為什么，績效體系建立的問題，實際上我們建議電話經理在工資構成的時候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由免費銷售軟件下載所產生的業(yè)績和電話量部分構成，別的考核我們暫時不計算在內，但是有些移動公司按星級電話經理考核，基本上不算電話經理所產生的業(yè)績，實際上這樣也說明移動公司并不是希望通過電話營銷的模式來贏利，但也不愿意放棄這塊市場，可是這樣的考核，會影響到電話經理的銷售熱情，他們會覺得這種銷售對于他們來講，即使成功了，也沒有成功的獎勵，因此當聯(lián)通公司地市集中的時候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷售激情。

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